Нет, спасибо, я просто смотрю. Как посетителя превратить в покупателя

Гарри Фридман — мастер розничной торговли и обучения в этой области. Книга «Нет, спасибо, я просто смотрю» о розничной торговле. Уникальность Г.Фридмана и его книги заключается именно в непревзойденной способности превращать потенциальных покупателей в тех, кто действительно покупает, а также учить этому других. Используя юмор, сопричастность и свой огромный опыт, он рассказывает о том, как достичь вершин мастерства в обслуживании покупателей и стать самым успешным продавцом. Вы узнаете, как преодолеть сопротивление покупателя, как выяснить, что он хочет, как заставить его сделать не только основную, но и дополнительную покупку. Приемы, описанные в этой книге, позволят вам значительно ускорить продвижение по служебной лестнице.

Книга предназначена для широкого круга читателей.

• Предисловие
• Введение

• Глава первая. Общая подготовка перед выходом в торговый зал
  • Обслуживание покупателей
  • Четыре «профессии» профессионального продавца
  • Ежедневная предварительная проверка
  • Важные мысли и ключевые моменты

• Глава вторая. Начало продажи
  • Приемы, используемые в начале
  • Первые шаги
  • Ближе к делу: переход
  • Работа с двумя покупателями одновременно
  • Как вы начинаете?
  • Важные мысли и ключевые моменты

• Глава третья. Выяснение потребностей
  • Знание — сила
  • Выясняющие вопросы
  • ВОП
  • Логическая последовательность
  • Переключение» покупателя на другой товар или продажа того, что у вас имеется
  • Важные мысли и ключевые моменты

• Глава четвертая. Демонстрация
  • Продажа необходимой покупателю ценности
  • Создание желания обладать
  • О всем необходимом
  • Лучшее демонстрационное средство
  • Как не попасть в ловушку сравнения
  • Когда эксперт «убивает» сделку
  • Важные мысли и ключевые моменты

• Глава пятая. Пробное завершение (Также известное как завершение с допустимым предложением дополнительного товара)
  • Пугающее завершение
  • Предложение дополнительного товара
  • Построение пробного завершения
  • Важные мысли и ключевые моменты

• Глава шестая. Как справиться с возражениями
  • Почему возникают возражения
  • Работа с покупателем
  • Выуживание
  • Как справиться с возражением относительно цены
  • Важные мысли и ключевые моменты

• Глава седьмая. Завершение продажи
  • Намерение — все
  • Начало
  • Основные приемы завершения
  • Как справиться с просьбами о скидке
  • Передача продажи другому продавцу
  • Сигналы о готовности купить
  • Важные мысли и ключевые моменты

• Глава восьмая. Подтверждения и приглашения
  • Раскаяние покупателя
  • Подтверждение: закрепление продажи
  • Приглашение: предложение повторного визита
  • Создание вашей персональной торговой сети
  • Важные мысли и ключевые моменты

• Заключительные мысли The Friedman Group