От клиента к фанату. 501 способ повышения лояльности к вашей компании

501 совет-инструкция, который можно сразу взять и внедрить, чтобы улучшить каждое "касание" клиента здесь и сейчас. Шаги для внедрения тактик при любом бюджете компании подкреплены реальными кейсами, которые УЖЕ сработали в бизнесе. Автор предлагает широкий диапазон мер, которые вы можете принять, причем делать это можно постепенно, шаг за шагом.

Между сервисом и продажами существует непосредственная связь. Настоящие продажи начинаются после того, как вы завоевали клиента.

Прочитав эту книгу, вы узнаете о способах:

• Конвертировать "лидов" в клиентов, а реальных клиентов — в восторженных приверженцев.
• Добиться по-настоящему искреннего сервиса от своих сотрудников.
• Превращать самые обычные моменты "касания" с клиентом в незабываемые.
• Добиваться безупречного сервиса, и уметь достойно исправлять ошибки.
• Создавать впечатление "на пять звезд".

Донна Каттинг (Donna Cutting) — консультационный эксперт по сервису, создатель школы сервиса Red-Carpet Learning Systems. Среди клиентов автора такие компании как University of Alaska, First Bank Richmond, PricewaterhouseCoopers (PwC) и многие другие.

• Глава 1. Что вас ожидает
• Глава 2. Покорить при приветствии, удержать при прощании
• Глава 3. Готовьтесь оказывать почести своим клиентам!
• Глава 4. Моменты «как в кино»
• Глава 5. Стоп! Дубль два!
• Глава 6. Ваши сотрудники заслуживают бурных аплодисментов
• Глава 7. Как устроить шумиху в соцсетях с помощью мероприятий и службы обществу
• Глава 8. Переступите через бархатный канат

• Я хотела бы выразить благодарность
• Об авторе