Пятизвездочный сервис. Как произвести на ваших клиентов волшебное впечатление, благодаря которому вас запомнят и захотят обратиться вновь

Эта книга — о создании волшебных моментов в повседневных ситуациях, по которым вас заметят, запомнят и будут обращаться к вам не раз. Она полна простых, эффективных и быстродействующих идей, необходимых вам независимо от того, в какой области вы работаете.

Хотите ли вы добиться быстрого карьерного роста, открыть свою компанию, которая станет цениться вне конкуренции, или наработать уникальную клиентскую базу в вашей организации — эта книга для вас.

С примерами из работы всевозможных учреждений, от гостиниц до больниц, какие бы услуги вы ни оказывали и какую бы продукцию ни представляли, вы найдете то, что сделает ваше предложение неповторимым. Предлагая на выбор множество идей и тактик, эта книга будет увлекать вас вновь и вновь.

Майкл Хеппелл — один из лучших и самых приветствуемых мотиваторов и тренеров в мире. Он работает со многими компаниями и организациями из сотни лучших по биржевому индексу Financial Times. Майкл также работает с особыми группами, такими как заключенные тюрем, молодежные организации, органы власти, образовательные и спортивные учреждения.

• Вступление
• Звезда за сервис™
• Приятные мелочи
• Три привычки, благодаря которым вы получите больше всего рекомендаций
• Эмоциональный банковский счет
• Торговая тактика Ritz
• 99 процентов людей хорошие
• Разработка фантастического сервиса
• Остерегайтесь молчаливого клиента
• Радарный образ мышления™
• Радарный образ мышления на работе
• Отправляйте открытки
• Клиент всегда прав — а вот и нет!
• Чувствуете, чувствовал, выяснил
• Что кроется за улыбкой?
• Произвести первое впечатление можно лишь однажды
• Мне и правда безразличны ваши проблемы…
• Сервис, дающий полномочия
• Творческий подход делает ваш сервис лучше
• Дело не в том, что вы говорите
• Странный клиент — лучший друг для вас
• Создание бренда службы работы с клиентами
• Будьте особенными, поощряйте индивидуальность
• Приготовьтесь к конкурированию и получайте от него удовольствие
• Различие между одним, несколькими, многими и всеми
• Превосходные сценарии
• Голосовая почта, автоответчики и автоматизированные системы прозвона
• Телефонный сервис
• Продвинутый телефонный сервис
• От крошечных шажков к гигантским прыжкам
• Что в имени твоем?
• Холмы и низины
• Сравнение хороших и желательных идей
• Звони в звонок
• Гаечные ключи и герои
• Знай своих конкурентов
• Гони скорее!
• И наконец...

• Разработка фантастического сервиса