Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов
В книге приводятся методики выделения процессов в организации, моделирования процессов в нотациях IDEF0, IDEF3, DFD, ARIS, «Процедура» среды моделирования Business Studio, BPMN, предлагаются способы построения сети бизнес-процессов.
Авторы книги — это ведущие эксперты в сфере процессного подхода к управлению. Они подробно рассказывают о методиках описания и регламентации процессов, их составных частей, построения системы показателей эффективности процессов и цикла непрерывного повышения эффективности; о методике управления проектом по внедрению в организации системы процессного управления.
Фишка книги:
-
Впервые книга была опубликована в РИА «Стандарты и качество» (Москва) в 2004 году и с тех пор выдержала несколько переизданий (последнее в 2009 году). Работая над текстом нового издания, авторы оставили без изменения описание классических основ процессного подхода и обновили информацию о методах и инструментах процессного управления (проиллюстрированную данными многочисленных таблиц, рисунков и блок-схем). Опираясь на богатый практический опыт, Владимир Репин и Виталий Елиферов дают полезные рекомендации по построению в организации системы менеджмента, соответствующей требованиям международного стандарта ISO 9001:2008, который также базируется на применении процессного подхода. В приложении книги приведены шаблоны необходимых для работы документов.
Книга предназначается топ-менеджерам, специалистам по управлению, информатизации, системам менеджмента качества, консультантам по бизнес-процессам. Может использоваться как учебный материал для студентов вузов по специальностям «Менеджмент», «Информационные технологии», «Управление качеством».
Об авторах:
Владимир Репин — кандидат технических наук, доцент, исполнительный директор и партнер ООО «BPM Консалтинг Групп»; профессионал в области оптимизации систем управления. Владимир Репин консультирует компании разного уровня — от «Газпром Нефть» до малого бизнеса — в области внедрения процессного подхода, обучает руководителей этих предприятий и ведет информационный портал по тематике процессного управления. Владимир Репин участвовал в консультационных проектах на 70 предприятиях России. Провел более 120 семинаров-тренингов для руководителей и специалистов компаний по вопросам внедрения процессного подхода к управлению, моделирования и регламентации бизнес-процессов, управления финансами. Автор профессиональных статей и книг.
Виталий Елиферов — менеджер с большим опытом практической работы, консультант по управлению, организационному развитию и системам менеджмента качества. Специализируется на вопросах построения и реструктуризации систем управления организациями на основе процессного подхода, разработки, внедрения и сертификации систем менеджмента качества в соответствии со стандартом ИСО 9001:2008. Автор трех книг и более 20 статей, посвященных построению систем управления, систем менеджмента качества и статистической обработке информации. В прошлом — директор по качеству крупных высокотехнологичных предприятий.
Содержание:
- Глава 1. Процессный подход к управлению
- Глава 2. Выбор методологии описания бизнес-процессов
- Глава 3. Описание и анализ бизнес-процессов
- Глава 4. Практика внедрения процессного подхода к управлению
- Глава 5. Описание бизнес-процессов при внедрении системы менеджмента качества по требованиям ИСО 9001:2000
- Приложение 1. Положение о подразделении
- Приложение 2. Структура и оформление документов
- Приложение 3. Должностная инструкция
- Приложение 4. Требования разделов стандарта ИСО 9001:2008, наложенные на двухуровневую схему управления процессом
- Приложение 5. Области действия других стандартов, детализирующих требования ИСО 9001:2008
- Приложение 6. Памятка для сотрудников
- Приложение 7. План обучения
- Приложение 8. Пример программы обеспечения качества
- Приложение 9. Блок-схема процесса «Закупка» с указанием ответственных и входящих (исходящих) документов
- Приложение 10. Таблица оценки поставщиков
- Приложение 11. Протокол внутренней проверки
- Приложение 12. Протокол анализа отклонений
