Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию

Книга Роберта Каплана и Дейвида Нортона, создателей сбалансированной системы показателей эффективности организации (ССП), стала настольной для менеджеров предприятий, конкурирующих на рынках информационной эпохи. Переросшая рамки обычной оценочной системы, ССП обеспечила новый подход к стратегическому управлению компаниями любой сложности, оперирующими в разных отраслях деятельности.

Р.Каплан и Д.Нортон предложили систему, основанную на причинно-следственных связях между стратегическими целями, отражающими их параметрами и факторами получения планируемых результатов. Она складывается из четырех составляющих — финансовой, клиентской, внутренних бизнес-процессов и обучения и развития персонала, цели и задачи которых отражаются финансовыми и нефинансовыми показателями. Авторы учат, как использовать эти показатели, чтобы привести в соответствие цели каждого работника, бизнес-единицы и всего предприятия, как выявить новые процессы и инициативы, ведущие к удовлетворению клиентов и акционеров. Особое значение Каплан и Нортон придают созданию обратной связи, необходимой для проверки правильности и жизнеспособности выработанной стратегии.

Книга предназначена для руководителей и менеджеров организаций, преподавателей и студентов высших учебных заведений, всех, кто интересуется проблемами стратегического менеджмента.

• Предисловие к русскому изданию
• Предисловие

• Глава 1. Критерии оценок и управление в информационный век
• Глава 2. Для чего необходима сбалансированная система показателей эффективности

  ЧАСТЬ ПЕРВАЯ. ОЦЕНИВАЯ СТРАТЕГИЮ БИЗНЕСА КОМПАНИИ, ГДЕ ДЕЙСТВУЕТ СБАЛАНСИРОВАННАЯ СИСТЕМА ПОКАЗАТЕЛЕЙ

• Глава 3. Финансовая составляющая
• Глава 4. Клиентская составляющая
• Глава 5. Составляющая внутренних бизнес-процессов
• Глава б. Обучение и развитие
• Глава 7. Сбалансированная система показателей и стратегия компании
• Глава 8. Структура компании и стратегия

  ЧАСТЬ ВТОРАЯ. УПРАВЛЕНИЕ СТРАТЕГИЕЙ БИЗНЕСА

• Глава 9. Стратегическое соответствие: сверху донизу
• Глава 10. Планы, распределение ресурсов, инициативы и бюджеты
• Глава 11. Обратная связь и стратегический информационный процесс
• Глава 12. Внедрение нового менеджмента, основанного на сбалансированной системе показателей

• Приложение. Разработка сбалансированной системы показателей
• Заключение
• Примечания