Продажа товаров и услуг по методу бережливого производства

Бережливое производство — революционная технология менеджмента. Цель его — избавиться от всех видов потерь и добиться максимальной эффективности использования ресурсов.

В последние годы многие компании пошли по пути бережливой трансформации. Однако за оптимизацией производственных цехов и построением отношений с поставщиками без внимания оказалось самое важное — взаимодействие поставщика и потребителя в процессе приобретения товаров и услуг. Факты свидетельствуют, что процессы потреб­ления, которые интересуют клиента, зачастую не согласованы с процессами обеспечения. В результате потребитель не получает главного — решения своих проблем, удовлетворения своих потребностей. А ведь именно в этом и состоит ценность любого продукта.

В новой книге Джеймс Вумек и Дэниел Джонс рассказывают о синтезе процессов потребления и обеспечения, главенствующая роль в котором принадлежит обеспечению. Чтобы ваш потребитель был доволен, следует решить его проблему полностью, не тратя впустую его личное время, предоставляя ему именно то, что нужно, тогда, когда нужно, и делая это там, где он пожелает.

Книга адресована менеджерам высшего и среднего звена, предпринимателям, специалистам консалтинговых компаний, а также студентам и преподавателям экономических вузов.

Джеймс П. Вумек (James P. Womack) — основатель и президент Lean Enterprise Institute (www.lean.org), некоммерческой образовательной и исследовательской организации со штаб-квартирой в Бруклайне, штат Массачусетс, которая занимается популяризацией концепции бережливого производства.

Дэниел Т. Джонс (Daniel T. Jones) — основатель и председатель Lean Enterprise Academy (www.leanuk.org), некоммерческой образовательной и исследовательской организации, расположенной в Великобритании. Academy разделяет миссию Lean Enterprise Institute из США в деле повышения осознания бережливого производства и предоставления различных видов знаний о бережливом производстве.

• Предисловие научных редакторов
• Предисловие
• Введение

• Глава 1. Учимся видеть процесс потребления
• Глава 2. Учимся видеть процесс обеспечения
• Глава 3. Решите мою проблему полностью
• Глава 4. Не тратьте понапрасну мое время
• Глава 5. Дайте мне именно то, что я хочу
• Глава б. Предоставьте мне ценность именно там, где я хочу
• Глава 7. Решите мою проблему тогда, когда я хочу
• Глава 8. Проблема бережливого обеспечения: роль менеджера
• Глава 9. Предоставьте мне решение, которое я действительно хочу: роль бережливого предпринимателя
• Глава 10. Решайте мою проблему полностью и постоянно

• Заключение
• От авторов
• Глобальная бережливая сеть
• Примечания
• Предметный указатель