Название: Горячие поклонники. Революционный подход к обслуживанию клиентов
Автор(ы): Кен Бланшар, Шелдон Боулз
Издательство: "Манн, Иванов и Фербер", — 2014
Описание:
Оригинал (англ.): "Raving Fans: A Revolutionary Approach To Customer Service" by Ken Blanchard, Sheldon Bowles
«Ваши клиенты довольны только потому, что их ожидания довольно низки и потому что нет никого, кто бы работал лучше вас. Но иметь удовлетворенных клиентов уже недостаточно. Если вам нужен преуспевающий и растущий бизнес, вам нужны горячие поклонники».
Таков первый совет новому региональному менеджеру — герою этой книги, которая поможет любому бизнесу из любой сферы достичь высокого уровня клиентского сервиса и поднять прибыль.
Эта книга, написанная в форме увлекательной бизнес-притчи, поможет точно понять, чего хотят ваши клиенты, добиться эффективной работы клиентского сервиса и заполучить армию горячих поклонников, готовых тратиться на ваши услуги.
Это книга для руководителей и всех, кто интересуется маркетингом.
Об авторах:
Кен Бланшар (Ken Blanchard) — эксперт по менеджменту, автор многих бестселлеров. Его книга The One Minute Manager, первая бизнес-притча, ставшая широко известной, была продана в количестве более 13 миллионов копий и переведена на 37 языков. Кен — почетный попечитель Корнеллского университета. Основатель собственной консалтинговой компании Ken Blanchard Companies.
Шелдон Боулз (Sheldon Bowles) — консультант, спикер, успешный предприниматель. Автор нескольких бестселлеров по версии New York Times и Business Week.
ДРУГИЕ КНИГИ АВТОРА (Кен Бланшар):
|
