Сбалансированная система показателей — лучшие практики. Разработка, внедрение и оценка

Данная книга представляет собой ценный и своевременный вклад в постоянно растущую область исследований — управление эффективностью предприятий. Она обеспечит читателя новой важной информацией и множеством практических примеров, предлагая рекомендации на основе передового опыта и исследований. Книга включает в себя реальные примеры использования различных систем и лучшие практики, на основе которых вы сможете разработать собственную систему показателей.

Информация, содержащаяся в данной книге, поможет менеджерам и консультантам лучше понять ключевые вопросы и проблемы, связанные с разработкой и внедрением системы показателей. Содержание книги не ограничивается историями успеха. В ней всесторонне анализируются как преимущества, так и недостатки системы.

Книга представляет собой информативную смесь концепций, лежащих в основе системы показателей, и лучших практик, собранных по всему миру.

Основные положения:

• Преимущества, полученные при использовании «лучших практик»
• Выбор соответствующей методологии повышения эффективности
• Создание мотивации
• Координация показателей и персонала в соответствии с целями организации
• Повышение заинтересованности топ-менеджмента
• Создание поддерживающей организационной среды
• Распространение информации о концепции системы показателей
• Разработка собственной системы показателей

От автора:

Любой бизнес в современных экономических условиях находится в постоянных поисках баланса. Руководители предприятий каждый день сталкиваются с вопросами, ответы на которые могут оказать глубокое влияние на общий успех бизнеса. Каким образом можно обеспечить эффективность затрат и при этом правильно распределить ресурсы как для поддержки клиентов, так и для сохранения оптимального уровня производственных запасов? Как защитить свою долю рынка сегодня и в то же время подготовиться к неизбежному изменению потребительских вкусов и предпочтений завтра? Где взять ресурсы, необходимые для удовлетворения новых потребительских и законодательных требований?

Попытки ответить на эти вопросы вызвали повышенный интерес к проблемам управления эффективностью. Управление эффективностью предприятия (или бизнеса) — это понимание того, каким образом вы должны совершенствоваться ради будущего. Это система, сочетающая в себе технологии планирования, бюджетирования, анализа «что-если», инструменты, составляющие интеллектуальные ресурсы предприятия, и процессы, поддерживающие принятие наилучших стратегических бизнес-решений.

Руководители предприятий сталкиваются в основном с одинаковыми проблемами. Ничуть не умаляя значения традиционных бизнес-процессов, связанных с управлением эффективностью: бюджетирования, планирования, финансовой консолидации и отчетности, приходится признавать, что организации не всегда умеют сплотить коллектив вокруг единой корпоративной стратегии. Сделать так, чтобы все двигались в одном направлении, гораздо сложнее, чем кажется на первый взгляд.

Сегодня многие компании используют различные системы показателей, и эта книга появилась как никогда вовремя. Где бы ни находилась ваша организация — в самом начале пути, либо уже прошла достаточно далеко, и теперь желает усовершенствовать давно используемую систему, — вы получите несомненную пользу от прочтения данной книги.

Раеф Лоусон (Raef Lawson) — директор отдела исследований Института управленческого учета (IMA). Профессор и руководитель бухгалтерского отделения Университета Олбани, Нью-Йорк. Он является автором множества работ в таких областях как системы показателей, функционально-стоимостный анализ и управление затратами.

Тоби Хетч (Toby Hatch) — ведущий специалист Hyperion Solution в области систем показателей и бизнес-моделирования. С 1988 года неоднократно принимала участие в поддержке и внедрении систем показателей, в разработке решений по управлению эффективностью и процессно-ориентированному управлению. Имея солидный опыт исследований в области внедрения систем показателей, она опубликовала множество статей в различных журналах.

Денис Дезрочес (Denis Desroches) — ведущий специалист Hyperion Solution в области управления эффективностью бизнеса. С 1993 года работал с различными организациями, помогая им в выборе и внедрении систем показателей, в управлении эффективностью и разработке решений по процессно-ориентированному управлению.

• Вступительное слово
• Предисловие
• Чарльз Хорнгрен высказывает свое мнение
• Благодарности

• Глава 1. Введение
• Глава 2. Общие сведения о системе показателей
• Глава 3. Создание мотивации
• Глава 4. Создание поддерживающей организационной среды
• Глава 5. Разработка системы показателей I: методология управления эффективностью
• Глава 6. Разработка системы показателей II: другие вопросы
• Глава 7. Стратегии внедрения системы показателей
• Глава 8. Вопросы по применению системы показателей.
• Глава 9. Автоматизация системы показателей
• Глава 10. Контрольный список лучших практик

• Практические примеры
• Глоссарий