Название: Кликология. Психология онлайн-шопинга для привлечения покупателей
Автор(ы): Грэм Джонс
Издательство: "ЭКСМО", — 2015
Описание:
Оригинал (англ.): "Clickology: What Works in Online Shopping and How Your Business can use Consumer Psychology to Succeed" by Graham Jones
Это книга о том, как создать идеальный интернет-магазин. Автор дает дельные советы по поводу того, как сделать интернет-магазин действительно эффективным. В каждой главе вы найдете советы и подсказки о том, как завоевать доверие покупателей, а также выводы относительно того, какие действия нужно предпринять, чтобы онлайн-бизнес процветал.
Автор уверен, что онлайн-продавцу гарантирован успех, если он сумеет вовлечь покупателя в процесс, предоставив ему множество возможностей, таких как:
- получение полной информации о товаре;
- сравнение характеристик и цен;
- изучение отзывов потребителей и мнений экспертов;
- оформление заказа минимальным количеством кликов;
- оплата удобным для покупателя способом;
- размещение информации о покупке в социальных сетях, чтобы обсудить ее с друзьями.
Из книги "Кликология" вы узнаете:
- как гарантированно вывести интернет-магазин на первые позиции в поисковых системах и рейтингах;
- как сотрудничать с социальными сетями и другими онлайн-магазинами для увеличения объема продаж;
- как сделать процесс покупки наиболее комфортным для клиентов;
- что еще сделать, чтобы покупатели возвращались к вам вновь и вновь;
- как ненавязчиво информировать клиентов о новых поступлениях и интересных акциях;
- как автоматизировать процесс предложения покупателям похожих или сопутствующих товаров, а также товаров, которые могут им понравиться.
И еще сотни мелких фишек и уловок, без которых невозможно развитие бизнеса в сфере онлайн-продаж.
Это книга для владельцев интернет-магазинов и предпринимателей, только думающих об открытии бизнеса в Сети. Для сотрудников небольших компаний и огромных корпораций, занимающихся реализацией товаров и услуг через Интернет. Для программистов, создающих сайты будущих магазинов. Для потребителей, которые хотят понимать, каким образом продавцы влияют на их решение о совершении покупки. А также для всех тех, кто интересуется психологией онлайн-шипинга.
Об авторе:
Грэм Джонс (Graham Jones) — известный бизнес-консультант, психолог, 15 лет занимающийся вопросами влияния Интернета на потребительское поведение.
СОДЕРЖАНИЕ ˅
- Предисловие
- Система click
- 1. Почему вообще люди совершают покупки?
Шопинг без необходимости
Шопинг для поднятия настроения
Шопинг по чужой просьбе
Шопинг как вид досуга
2. Почему люди делают покупки через Интернет?
Покупатели хотят сэкономить время
Покупателям нужны низкие цены (иногда)
Люди хотят покупать то же, что и другие
Покупатели хотят иметь возможность быстрого сравнения товаров
Покупателям нужен выбор
Покупателям нужна доступность
Покупатели хотят доставку на своих условиях
3. Каким образом люди делают покупки в Интернете?
Покупателям нравится искать информацию о товарах и услугах
Как покупатели собирают информацию
Меняется технология шопинга
Мобильные покупатели воспринимают магазины как шоурумы
Уровень концентрации внимания покупателей становится все ниже и ниже
Покупатели быстро переводят взгляд из одной точки в другую
Покупатели считают, что в интернет-магазинах сложно делать покупки
Не все покупатели ведут себя одинаково
Онлайн-шопинг — это совместная деятельность сети магазинов
Дайте покупателям возможность сравнить товары
Подстраивайтесь под онлайн-покупателя
- 4. Все дело в цене
Формируйте ценовые ожидания потребителей
Покупатели могут влиять на цены
Выбирайте правильные цифры для цен
Как изображение цены влияет на покупателей
Предоставление скидок и то, как это влияет на продажи
Специальные предложения того стоят?
Последствия динамического ценообразования
Проблемы, связанные с сопоставлением цен
Так какую же роль играют цены?
- 5. Покупатели бросают корзины, так и не завершив оформление заказа
Пользоваться корзиной крайне неудобно
Неожиданные проблемы с оплатой
Людей раздражают условия доставки
Бесплатная доставка может стоить вам дорого
Медлительность раздражает
Может быть, покупателям стоит немного подумать, прежде чем совершать покупку?
Вопрос налогообложения
Вынуждая людей тратить больше, чем бы им хотелось
Вы хотите, чтобы люди покупали у вас?
Идеальная корзина
- 6. Клиенты довольны и готовы вернуться в ваш магазин
Клиент всегда виноват
Помогите, я потерялся
Удивляйте, клиентам это нравится
Автоматизация не помогает продавать
Разговаривайте со своими клиентами
Размер не имеет значения
- 7. А моим друзьям это нравится?
Обмениваться информацией с друзьями — естественно
Facebook — это мечта покупателя
Twitter — это мечта жалобщика
Pinterest — это мечта ритейлера
Google+ — это мечта специалиста
Стратегия социальных сетей
- 8. Можно ли доверять продавцу?
А другие люди доверяют этому магазину?
Рейтинги не всегда соответствуют действительности
Доверие — это инстинктивное чувство
- 9. Как потребители воспринимают бонусы
Извините, но приз вы не выиграли
На самом деле никто не хочет вам помочь
Давление вызывает лишь раздражение покупателей
Нельзя разбогатеть за один день
Зависть — это негативная эмоция
Мошеннические уловки не пройдут
- 10. Как создать идеальный интернет-магазин?
Покупателям должно быть очевидно, что именно вы продаете
Упростите процесс покупки
Убедитесь, что людям понятны условия оплаты
Используйте наиболее подходящие для вашей сферы цвета
Выберите наиболее подходящую для вас корзину
Наладьте связь со своими клиентами
Дайте покупателям понять, что вы серьезно относитесь к системе безопасности
- 11. Будущее онлайн-шопинга
Перемены не всегда влекут реальные изменения
Мы владеем технологией
Профильные сайты предложат клиентам большой ассортимент и удобство
Вырастет уровень клиентского сервиса
Важна оперативность
Розничная торговля будет зависеть от онлайн-шопинга
А что же традиционные магазины?
Обмен опытом
- 12. Clickology
- Примечания
- Благодарности
|
