Релевантность. Сила, которая меняет взгляды и поведение потребителей

Сегодня люди перегружены информацией, им некогда рассматривать и обдумывать сотни коммерческих предложений, но в то же время, приобретая даже самые простые вещи, они оценивают множество характеристик предлагаемого продукта и реагируют на те, которые точно соответствуют их ожиданиям и представлениям о качестве. Чтобы обеспечить релевантность ответа компаний на запросы потребителей, Андреа Ковилл, топ-менеджер одного из ведущих мировых коммуникационных агентств, предлагает руководствоваться сформулированным ей принципом. Она уверена: если компания построит работу на одной важной и привлекательной черте бренда, то сможет реально увеличить количество своих клиентов.

В книге четко и подробно рассказано о том, как достичь соответствия товаров и услуг запросам и нуждам людей. Методика А.Ковилл помогает освоить работу с новыми механизмами изменения поведения потребителей и дает отличные результаты с первых шагов ее использования.

Андреа Ковилл (Andrea Coville) — генеральный директор Brodeur Partners, одного из ведущих многопрофильных коммуникационных агентств, которое более 25 лет работает с организациями сферы B2B. Клиентами агентства являются IBM, MasterCard, Phillips, RIM (Blackberry), Bio, Vertex, 3M и GE Plastics.

• Предисловие

• Глава 1. Является ли ваша компания значимой?
  Почему ответ на этот вопрос так важен...

• Глава 2. Все носит личный характер
  Ваши отношения с клиентами

• Глава 3. Измерение значимости I (количественное)
  Дифференцированный подход

• Глава 4. Измерение значимости II (качественное)
  Работа с "Моделью значимости"

• Глава 5. Измерение значимости III (обстоятельства)
  Содержание, контекст и контакт

• Глава 6. Значимость. Ради чего стараться?
  Реальные плоды

• Глава 7. Как можно стать (и оставаться) значимым
  Не меняя своей сути

• Глава 8. Значимость и инновации
  Почему они так тесно связаны друг с другом

• Глава 9. Как стать "никому не нужным"
  Возможно, вы уже невольно идете в сторону "ненужности", сами того не желая

• Глава 10. Как вернуть значимость
  Задача сложная, но решаемая

• Заключение
• Общие выводы
• Организационная значимость, факторы и характеристики
• Исследование Brodeur Partners
• Благодарности
• Примечания
• Об авторе