Управление качеством

Построенный на основе традиционного курса менеджмента, учебник раскрывает взаимосвязь между управленческими теориями и всеобщим качеством, показывает практическое применение принципов и методов управления всеобщим качеством в практике реальных организаций, иллюстрирует взаимосвязь между принципами всеобщего качества и теориями менеджмента. Многочисленные практические примеры и кейсы позволяют глубже понять основные методы, при помощи которых обеспечивается всеобщее качество.

В учебнике представлены введение в концепцию управления всеобщим качеством, аспекты взаимосвязи всеобщего качества и организационной теории. Рассматривается роль руководства во введении принципов качества в практику организаций. Кроме того, включены такие инновационные темы, как качество в электронной коммерции, сопоставление основных систем обеспечения качества, технологии управления взаимодействием с клиентами, ситуационное лидерство, концепция бережливого производства, менеджмент знаний.

Для студентов и преподавателей вузов, специалистов в области менеджмента, управления качеством, руководителей компаний и предприятий.

• Предисловие научного редактора перевода
• Предисловие

  РАЗДЕЛ 1. Введение во всеобщее качество

• Глава 1. Введение: организации и всеобщее качество
• Глава 2. Ориентиры для организационного качества
• Глава 3. Всеобщее качество, конкурентное преимущество и стратегическое управление

  РАЗДЕЛ 2. Всеобщее качество и теория организации

• Глава 4. Качество во взаимосвязях потребителей и поставщиков
• Глава 5. Проектирование организации для достижения качества
• Глава 6. Проектирование, контроллинг и совершенствование организационных процессов
• Глава 7. Инструменты и приемы всеобщего качества

  РАЗДЕЛ 3. Всеобщее качество и организационное поведение

• Глава 8. Командная работа по повышению качества
• Глава 9. Наделение полномочиями и мотивация

  РАЗДЕЛ 4. Теория и практика лидерства

• Глава 10. Лидерство в вопросах качества
• Глава 11. Всеобщее качество и организационные изменения

• Библиография