Бережливый офис. Устранение потерь времени и денег

Бережливое производство — уникальная технология сокращения затрат, придуманная на Toyota. Из этой книги вы узнаете, как при помощи таких бережливых методов, как «точно вовремя», кайдзен, 5S, составление карты потока создания ценности, и других навести порядок в офисе, увеличить производительность труда, повысить скорость обработки заказов и удовлетворенность клиентов. Книга представляет собой пошаговое руководство по преобразованию любого офиса в бережливый.

Книга рассчитана на всех менеджеров и сотрудников офисной сферы.

• Предисловие к русскому изданию
• От автора
• Благодарности
• Введение

  ЧАСТЬ I. ВОВЛЕКИТЕ ВСЕХ В ПРОЦЕСС ПРЕОБРАЗОВАНИЙ И НАЧНИТЕ ЕГО С ПРАВИЛЬНЫХ ШАГОВ

• Глава 1. Краткая история концепции бережливого производства
• Глава 2. Четыре условия для воплощения концепции бережливого производства в офисе
• Глава 3. Увидеть цель
• Глава 4. Начало пути
• Глава 5. Инструменты удовлетворения потребительского спроса

  ЧАСТЬ II. СОЗДАЙТЕ РАБОЧИЙ ПОТОК

• Глава 6. Сделайте работу видимой
• Глава 7. Запустите поток
• Глава 8. Создание системы документооборота
• Глава 9. Заставьте систему работать при помощи хейдзунка

  ЧАСТЬ III. ПРОДОЛЖАЙТЕ ДВИЖЕНИЕ К КАЧЕСТВУ МИРОВОГО УРОВНЯ

• Глава 10. Лидерство и мотивация в бережливом офисе
• Глава 11. Создание карты целей
• Глава 12. Визуальный офис и защита от ошибок

• Приложение А. Оценка бережливого офиса
• Приложение Б. Выявление потерь
• Приложение В. Шесть сигм
• Приложение Г. Глоссарий по бережливому офису