Включатель перемен

Главное препятствие для перемен, по словам авторов, заключается в нашей голове. Психологи выделяют две стороны нашего сознания: рациональную и эмоциональную. Эти две системы находятся в постоянной борьбе за власть друг с другом. Рациональное сознание ориентировано на перспективу. Именно оно заставляет нас приступать к занятиям в спортзале с мыслью о прекрасной фигуре. В то же время эмоциональное сознание тянет руку к десерту — тоже желание, которое хочется удовлетворить здесь и сейчас. Перемены — это в своем подавляющем большинстве устремления нашего рационального «я», в то время как эмоциональное спокойствие и комфорт располагают к статус-кво и неподвижности. Чтобы побороть в себе стагнацию, нужно научиться управлять конфликтом между двумя сторонами своего «я».

Составляющие части мыслительной активности, задействованной во время перемен, братья Хит передают метафорически: «У нас есть слон (эмоциональная составляющая), всадник этого слона (рациональное в нас) и путь, который необходимо пройти».

Главные задачи в теории «Switch. How to Change Things When Change is Hard» сводятся к тому, чтобы:

1) направить всадника;
2) мотивировать слона;
3) очертить путь.

1. Направить всадника

Всадник — это наше рациональное мышление, наша, так сказать, умная сторона, которая умеет ставить цели и при должном обращении способна их достичь. Но просто сказать «сделай это» — недостаточно. Почему многие нововведения в компаниях остаются только на бумаге? Вовсе не потому, что люди неконструктивно упрямы. По мнению авторов, то, что кажется упорством и сопротивлением, на самом деле скрывает нехватку ясности.

В качестве примера приводится кампания по оздоровлению питания. «Нужно есть более здоровую пищу» — слишком расплывчатая рекомендация, без явного понимания того, что именно делать. Вместе с тем «Пейте молоко 1% жирност и» — это прямое указание и простая вещь, которой легко следовать. (Как известно, в США молоко является значительным элементом в питании большинства людей, и, по подсчетам диетологов, сокращение жирности потребляемого напитка приводит к существенному уменьшению калорий.)

Не ищите ошибок в прошлом. Гораздо полезнее, как оказалось, выяснить, что именно работало, в каких случаях и почему. Так больше шансов найти успешный шаблон, которому можно следовать в будущем, чем заниматься постоянной работой над ошибками.

Для вашего всадника также важно видеть цель. При этом необходимо объяснить ее в понятных и доступных терминах. К примеру, в случае с первоклассниками совершенно разного уровня подготовленности учителю хватило таланта объяснить ученикам цель: «Скоро вы будете как третьеклассники».

Не давайте всаднику утонуть в анализе и выискивании проблем. Сосредоточьте его внимание на цели

• Следуйте позитивному опыту
• Опишите критичные шаги
• Укажите пункт назначения

2. Мотивировать слона

Наш внутренний слон часто ведет себя так, будто он находится в посудной лавке — со всеми последствиями. Слон в данном случае — животное очень эмоциональное. Он живет здесь и сейчас, не обращая внимания на перспективу, нарисованную всадником. Поэтому ему необходимо помочь найти смысл и радость в переменах. Там, где не сработают статистические данные в сухой презентации, наглядность и предметность создаст нужную вам атмосферу.

Слон боится перемен и не хочет выбираться из зоны комфорта. Чтобы его не спугнуть, стоит дозировать перемены. Привести в порядок весь дом, когда он захламлен так, что дальше некуда, — страшно себе представить. А вот уделить пять минут уборке одной комнаты (только пять, потом можно отправляться по другим делам) — несложно. Есть шанс, что пять минут перетекут в полчаса или час (стоит только начать).

Тем более успех на ранних стадиях позволяет приобрести уверенность в успехе всего проекта.

При работе в команде очень важно растить людей, то есть давать им чувство развития, значимости. Не просто насаждайте новые правила сверху, а заставьте людей почувствовать, что они сами могут что-то изменить к лучшему. То, что может показаться ленью, часто оказывается истощением. Без должного вовлечения эмоций ваше рациональное эго перестает работать.

Без должного вовлечения эмоций ваше рациональное эго перестает работать

• Мотивируйте слона
• Найдите чувство
• Раздробите перемены на части
• Растите людей

3. Очертить путь

Чтобы достичь цели, необходимо видеть путь (а иногда и прокладывать его). Проблема в людях может на самом деле быть проблемой сложившейся ситуации. Часто именно так и происходит. Измените ситуацию — и вы измените поведение людей. Вспомните опыт с банкоматами: если АТМ сначала возвращает вам карточку, а потом выдает наличные, вы вряд ли сможете забыть карточку в банкомате. Посмотрите вокруг себя — скорее всего, можно что-то подправить во внешнем мире, что изменит поведение людей.

Для того чтобы перемена внедрилась в жизнь, необходимы не одиночные действия, а новые привычки. Привычка должна соответствовать достижению цели, и она должна быть простой по своей сути. Например, если проводить встречу стоя, скорее всего, она будет проходить быстрее.

В конце концов, новые привычки заразны. Помогайте переменам распространяться (это особенно легко, если их несложно внедрить), и это поможет вам достичь цели. Группа всегда сильнее одиночки.

Проблема в людях может на самом деле быть проблемой сложившейся ситуации

• Очертите путь
• Создайте среду
• Создавайте привычки
• Сплотите группу

Пройдя эти составляющие внедрения перемен, братья Хит напоминают: если долгий путь начинается с первого шага, то один шаг вовсе не гарантирует долгого пути. Поэтому не останавливайтесь на достигнутом, и пусть перемены продолжают двигать наш мир вперед!

По материалам книги Чипа Хита (Chip Heath) и Дэна Хита (Dan Heath) "Switch. How to Change Things When Change is Hard".

Об авторе:

Татьяна Мулкиджанова, менеджер развлекательных услуг компании «Киевстар».