Маркетинг/продаж

Стаття

Путешествие к сердцу клиента

Анна Горбатова, журнал "&.СТРАТЕГИИ"

В решении извечной задачи о пробуждении в клиенте максимальной привязанности предлагается отойти от поиска сугубо рациональных решений. Именно эмоции, восприятие и впечатления отныне становятся неотъемлемой и важной составляющей решения. Проще говоря, CEM — это бизнес-стратегия, в которой внутренняя и внешняя культуры взаимодействия с клиентами становятся важнейшим экономическим ресурсом компании

19.05.2015

👁 2 / 11460

Стаття

Корпоративная матрица. Не путешествуй в одиночку!

Франс ван дер Рееп (Frans van der Reep)

В наше динамичное время маркетинг представляет собой одну из тем, заслуживающих особое внимание. Маркетинг, однако, существует не изолированно от прочих дисциплин. Маркетинговые решения отражаются на инвестиционной политике, стратегии фирмы в целом, кадровой политике, а также операционных способностях той или иной фирмы. Но верно и обратное, все вышеупомянутые категории также оказывают непосредственное влияние на маркетинг

20.03.2015

👁 2 / 7456

Стаття

Бренд-стратегия для стратега

Виктор Тамберг, Андрей Бадьин

Что такое бренд-стратегия? На первый взгляд, это достаточно просто. Очевидно, что это стратегия создания, развития, изменения и адаптации к рынку бренда, который является цельным, уникальным и привлекательным образом, присущим продукту или группе продуктов и объединенных общими идентификационными символами. Этот образ базируется в сознании (а возможно — и в бессознательном) потребителя

06.02.2015

👁 2 / 14413

Стаття

Выбор, бренды и не-очень-бренды

Виктор Тамберг, Андрей Бадьин

Мы не первый раз озвучиваем мысль, что схемы брендинга и даже маркетинга на разных рынках могут весьма отличаться. Более того: иногда брендинг способен решить ключевые вопросы бизнеса, иногда попытки брендинга оборачиваются лишь выброшенными на ветер деньгами. Нельзя сказать, что эта мысль радостно встречается большинством маркетологов — она усложняет картину мира и вынуждает больше думать, а «больше думать» люди обычно не хотят

20.01.2015

👁 2 / 7560

Стаття

Активизация скрытых и пассивных потребностей ваших будущих клиентов

Джон О'Шонесси (John O'Shaughnessy)

Потребители могут не осознавать, не ощущать потребности в продукте, но могли бы ее почувствовать, если бы узнали, как он способен улучшить их жизнь. Потребность в продукте может быть необходимым, но не достаточным условием для его покупки. Иными словами, потребность в продукте может быть скрытой. Выявление скрытых потребностей требует мастерства. Вы можете преодолеть эти барьеры, выбирая соответствующий прием стимулирования сбыта

10.10.2014

👁 2 / 14467

Стаття

Управленческий Тянитолкай

Игорь Бундз, журнал "Комп&ньоН"

Если вы видите объявление «Купи две пары сапог — получи третью в подарок», то перед вами push-стратегия данной розничной сети, вызванная аналогичным подходом ее поставщиков либо слишком оптимистичным прогнозом продаж, под который был закуплен больший объем товара. Когда же на полках стоят ходовые модели сапог, все размеры в наличии и действует предложение: «Закажите обувь нужного размера и получите ее через короткое время» — это pull-стратегия

19.09.2014

👁 3 / 9760

Стаття

Трудности маркетинга услуг и способы их преодоления

Гeннaдий Ваcильeв, д.э.н.

Услуга — это действие, исполнение или усилие. Услуга передается покупателю через действие, тогда как товар передается из рук в руки. Услуга — это нечто, что обладает ценностью для покупателя и может восприниматься сознанием, умственно. Для передачи услуг покупателю необходимо выполнять действия, или операции. Как правило, описать свойства услуги гораздо проще, чем определить пользу, которую получат покупатели от вашей услуги

03.06.2014

👁 2 / 16479

Стаття

Трудные продажи. Не продавать, а помогать покупать!

На основе книги Александра Репьева «Трудные продажи»

В рыночной экономике продажа должна быть делом всей фирмы, а не исключительно отдела продаж. Не так уж важно, как осуществляются продажи: в магазине самообслуживания, через Интернет, по рекомендации эксперта, в режиме личной продажи и т.д. Все будет продажей! На продажи следует смотреть в широком контексте, в двух смыслах. Под продажей мы будем понимать собственно акты купли-продажи, в т.ч. и с помощью продавцов; а под «продажей» — искусство убеждать, «продавать» свои идеи

14.01.2014

👁 2 / 33820

Стаття

Пять советов по выживанию

Нора Ауфрайтер, Филип Далзелл-Пэйн, Джош Лейбовиц, Келли Унгерман, Айгуль Халикова

Публикуется с согласия редакции "Вестника McKinsey". Статья вышла в 26-м номере журнала. Полностью номер можно прочитать на сайте www.vestnikmckinsey.ru Чтобы успешно развиваться в современном мире цифровых технологий, традиционным компаниям розничной торговли необходимо научиться эффективно управлять своими каналами продаж как единым целым

12.11.2013

👁 2 / 17174

Стаття

Тренды и деньги. Руководство по ловле ускользающей прибыли

Валерий Пекар, президент компании «Евроиндекс»

Маркетинговый trendwatching (наблюдение за трендами) позволяет найти тенденции, куда движется потребитель, и устроить засаду на его тропе. В этом деле мало помогут гуру маркетинга — они слишком сосредоточены на сегодняшнем дне, равно как и их последователи-практики из мира бизнеса. Тренды можно найти в социологических и психологических исследованиях, а предприниматели и маркетологи должны превратить эти тренды в деньги

23.07.2013

👁 2 / 22201

Стаття

Ценность «сарафанного радио»

Жак Бюген, Уле Юрген Ветвик, Александр Сухаревский

Публикуется с согласия редакции "Вестника McKinsey". Статья вышла в 26-м номере журнала. Полностью номер можно прочитать на сайте www.vestnikmckinsey.ru Оценка влияния и масштабов распространения «сарафанного радио» позволит компаниям более эффективно использовать возможности продвижения товаров и услуг с помощью отзывов потребителей

14.06.2013

👁 2 / 33184

Стаття

Актуальна ли классическая воронка продаж?

Екатерина Коламберт, журнал "Marketing Media Review"

Воронка продаж по идее должна визуализировать, как маркетинг приводит, собственно, к продажам. На ней же удобно показывать, как активность в социальных сетях может привести к продажам (проще говоря: рост узнаваемости → покупка/заказ → лояльность). Но это очень устаревшая модель (хоть и удобная). В последнее десятилетие паттерны поведения в отношении совершения покупок очень изменились. Изменились так, что сводят классическую воронку продаж на «нет»

02.04.2013

👁 2 / 22066