Сила у складному: як лідери ухвалюють непрості рішення

Справжнє лідерство не розкривається в моменти спокою. Воно гартується у вогні складних, непопулярних і часто болісних рішень. Звільнити токсичного, хай і результативного працівника. Згорнути ініціативу, яка виснажує ресурси. Вибрати між двома важливими цілями. Усе це — перевірка не лише управлінських навичок, а й морального компаса керівника.

Майк Петерсон (Mike Peterson), засновник і керуючий партнер Apex Consulting Partners, автор книги «Leading in the Age of Digital Disruption» («Лідерство в епоху цифрового підриву»), поділився інсайтами щодо ухвалення керівниками непростих рішень.

Коли рішення — не формальність, а випробування цінностей

Важкі рішення вимагають балансу між сьогоденням і майбутнім, між інтересами особистостей і потребами всієї організації. Найнеприємніше в них — вони рідко мають ідеальний варіант. Це не гра в чорне-біле. Це вибір між «неідеальним» і «ще гіршим». Але якщо діяти чесно, чітко й послідовно — навіть жорсткі кроки здатні зміцнити довіру, відповідальність і авторитет лідера.

Принципи ухвалення складних рішень

1. Узгоджуйте дії з цінностями

Організаційні цінності — це компас у тумані невизначеності. Якщо рішення суперечить тому, за що ми стоїмо, — воно підриває довіру. Якщо ж відображає наші принципи, навіть у складні моменти — це зміцнює культуру.

2. Думайте стратегічно, не реактивно

Тимчасове полегшення — це пастка. Ставте собі запитання: «Як це рішення вплине на людей, культуру та бізнес через пів року? Через п’ять років?» Час — найкращий суддя лідерських рішень.

3. Будьте чесними та відкритими

Пояснюйте не лише, що ви вирішили, а й чому. Люди можуть не погодитися, але поважатимуть чесність. Невідомість породжує чутки. Прозорість — довіру.

4. Радьтеся, але відповідальність — ваша

Важливо почути різні думки, особливо коли ставки високі. Але не ховайтеся за командою. Відповідальність за остаточне рішення — це і є лідерство.

5. Співпереживання ≠ поблажливість

Емпатія — не протилежність до відповідальності. Можна бути людяним, водночас утримуючи високі стандарти. Це не компроміс — це баланс.

Як ухвалювати рішення, що впливають на людей

Найгостріші рішення — ті, які торкаються людей безпосередньо: звільнення, скорочення, реструктуризація. Тут легко зламати — і складно зберегти людяність.

• Говоріть відверто, з гідністю. Не приховуйте правду під евфемізмами. Поважайте людину — поясніть, що стало причиною рішення. Прозорість — прояв поваги.


• Надавайте підтримку. Те, як ви прощаєтесь, впливає на довіру не менше, ніж те, як ви приймаєте на роботу. Пропозиція рекомендацій, консультацій чи інших ресурсів — сигнал: «Ми не байдужі».


• Будьте послідовними. Однакові правила для всіх. Інакше — організаційна шизофренія й втрата довіри.

Інтегруйте складні рішення у системну практику

1. Створіть власний фреймворк

Складіть перелік ключових запитань, які варто ставити перед кожним важким рішенням:

• Чи відповідає це нашим цінностям?
• Який довгостроковий ефект?
• Чи це справедливо?
• Як це сприймуть наші люди?

2. Залучайте лідерську команду

Спільне обговорення створює спільну відповідальність. А ще — синергію рішень між департаментами.

3. Приймайте відповідальність за результат

Навіть якщо результат — неідеальний, лідер має виступити першим, хто скаже: «Це було моє рішення. Ось чого ми навчилися».

4. Аналізуйте наслідки

Кожне важке рішення — джерело зворотного зв’язку. Не ігноруйте післясмак. Розбір польотів — не менш важливий, ніж саме рішення.

* * *

За матеріалами CEOWORLD magazine