Якість бізнес-систем

Key words: Модель делового совершенства, EFQM, 4P-концепция, Хосин канри, Система качества, Инструменты самооценки, TQM, Программа улучшений, Карта качества, TIQ. Продолжая тему, начатую в 2003 г., журнал European Quality опубликовал статью датских специалистов с рассказом о новой, ориентированной на людей, прежде всего, потребителей и сотрудников, концепции делового совершенства и о применении этой концепции Национальной почтой Дании (Post Denmark). Перевод этой статьи с незначительными сокращениями публикуется

Key words: 5S, TPM, Улучшение деятельности, Повышение эффективности, Производственная среда, Рабочая площадь, Интеграция, Стандартизация, Улучшение качества. Сегодня системы 5S и TPM рассматриваются в качестве ключевых элементов моделей экономного производства (Lean Manufacturing) и производства мирового уровня (World Class Manufacturing). Однако лишь в некоторых организациях понимают, что при совместном использовании этих двух систем можно получить гораздо большие преимущества по сравнению с теми, которые каждая из них может дать в отдельности. К сожалению, во многих компаниях развертывание этих систем ведут раздельно и не используют их совместный потенциал увеличения производительности, качества продукции, оптимизации поставок и снижения издержек, а также повышения производственной безопасности и развития корпоративной культуры, что позволяет создать передовое предприятие

Key words: Мета-модель процесса, СМК, Моделирование, ISO 9000:2000, Шаблон описания процесса, Процесс, Объект управления, Моделер. В современных подходах к моделированию широко используется концепцию иерархии уровней моделирования: правила построения (язык, формат) модели i-го уровня называют моделью (i+1)-го уровня или мета-моделью по отношению к модели i-го уровня. Здесь достаточно упомянуть, что мета-модель процесса устанавливает "формат" моделей (описаний) конкретных процессов системы менеджмента качества (СМК). Согласно определению, данному в стандарте ISO 9000:2000 (п. 3.4.1), под процессом понимается "совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих активностей, преобразующих входы в выходы", и его можно рассматривать как предельно общую мета-модель процесса

Key words: СМК, ИСО 9000:2000, Конкурентоспособность, Процессный подход, Группы показателей, Управление процессом, Система управления организацией. Сегодня системы менеджмента качества (СМК) на основе стандартов ИСО серии 9000 подавляющего большинства предприятий, к сожалению, не дают той отдачи, на которую они потенциально способны. Свое видение возможных причин проблемы, а также практические рекомендации по совершенствованию СМК на основе опыта консалтинговых работ на самых разных предприятиях в различных регионах страны предлагают авторы публикации

Key words: СМК, ИСО 9001:2000, Постоянное улучшение, Повышение результативности системы, Планирование СМК, Внедрение СМК, Процесс управления СМК, Анализ данных. Одной из главных особенностей стандартов ИСО серии 9000:2000 является формулирование принципа постоянного улучшения. В стандарте ИСО 9000:2000 приводится определение этого принципа и методология его реализации. В стандарте ИСО 9001:2000 требования относительно постоянного улучшения сформулированы в разделе 4.1, где указано, что организация должна принимать меры, необходимые для достижения запланированных результатов и постоянного улучшения процессов организации. Об этом же говорится и в нескольких подразделах раздела 8. В частности, в подразделе 8.5.1 содержится требование постоянного повышения (улучшения) результативности системы менеджмента качества (СМК) организации

Key words: СМK, Результативность, Эффективность, ИСО 9000, Экономический эффект, ROA, Сертификация СK, Эффект внедрения СМK, Социальная ответственность. Вопросы результативности и эффективности внедрения систем менеджмента качества (СМK) остаются актуальными с момента начала широкомасштабного использования стандартов ИСО серии 9000, т. е. более 15 лет. В стандарте ИСО 9000:2000 термин "результативность" определяется как степень достижения запланированных результатов, а "эффективность" — как соотношение между достигнутыми результатами и затраченными ресурсами. По существу, результативность относится к достижению целей организации, т. е. она по своей природе "телеологична" и отражает степень реализации некоторой стратегии, а эффективность скорее относится к оценке использования ресурсов компании в ходе реализации стратегии

Key words: ИСО 9000, Стандарты, Системы менеджмента качества, Процессы, Аудит, Улучшение деятельности. Семейство международных стандартов и руководящих указаний по менеджменту качества приобрело всемирную известность как основа для разработки систем менеджмента качества. Настоящая брошюра разработана Техническим комитетом ИСО/ТК 176 "Менеджмент и обеспечение качества", ответственным за разработку и содержание серии ИСО 9000 в актуальном состоянии. Брошюра актуализирована с учетом пересмотра ряда ключевых стандартов семейства 9000, опубликованных 15 декабря 2000 г. Международной организацией по стандартизации (ИСО). Эти пересмотренные стандарты идентифицируются цифрой "2000" в своем обозначении. Цель настоящей брошюры — показать общую перспективу развития стандартов серии 9000 и остановиться на особенностях пересмотренных версий. Брошюра представляет обзор стандартов и показывает, каким образом они вместе образуют основу постоянного улучшения и делового совершенства. В частности, можно увидеть, как ориентироваться среди разных документов серии и каким образом использовать их с максимальной выгодой для себя

Key words: Бюрократия, Излишки, Добавленная ценность (added value), Упрощение процессов, Время цикла, Вынужденный простой. Публикуемая ниже с небольшими сокращениями глава книги «Инструменты совершенствования бизнес-процесса» посвящена методу улучшения процессов, который Б. Андерсен назвал «упрощением», и который он рассматривает в ряду таких методов, как идеализация, структурирование (развертывание) функций качества, анализ рабочих ячеек, статистическое управление процессом на основе использования контрольных карт, реинжиниринг и бенчмаркинг. Книга ориентирована на специалистов-практиков и содержит более 40 примеров эффективного использования различных инструментов улучшения процессов

Key words: TQM, Сопротивление переменам, Стимулирование персонала, Мотивация персонала. В настоящее время постоянно растет число предприятий, которые с целью повышения конкурентоспособности продукции осуществляют работы по созданию и сертификации систем менеджмента качества в соответствии с требованиями МС ИСО серии 9000. Однако не всегда эту работу удается выполнить успешно и в сжатые сроки. Одной из причин этого, на наш взгляд, являются недостатки в стимулировании и мотивации персонала, часто приводящие к сопротивлению изменениям со стороны служащих и работников

Key words: ИСО 9001, СМК, TQM, PDCA, Эффективность, Политика качества, SPC, QFD, JIT, Метод Тагути. Трехлетний переходный период к новой версии стандартов ИСО серии 9000 завершается. В 2002 г. последние из "жаждущих" предприятий получали сертификаты на соответствие системы качества (СК) требованиям стандарта ИСО 9001:1994, хотя встречаются еще прецеденты сертификации по старой версии, но это уже особые случаи, например, "внезапное" желание потребителя, невозможность участия в тендерах и т. д.

Key words: Определение качества, Обеспечение качества, Управление качеством, Система качества, Quality management, Quality control. Продолжающаяся дискуссия по терминологии, связанной с качеством, свидетельствует, что ее формирование остается актуальной проблемой как для развития науки управления, так и для практики работ по управлению качеством на предприятиях

Как известно, нормaативной базой для создания системы менеджмента качества служат МС ИСО серии 9000:2000. Если объединить понятия "система", "система менеджмента" и "система менеджмента качества", определения которых даны в МС ИСО 9000:2000 (ГОСТ Р ИСО 9000-2001), то получится, что система менеджмента качества — это совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих элементов для разработки политики и целей и достижения этих целей для руководства и управления организацией применительно к качеству