Якість бізнес-систем

Фрагмент книжки

Для чего нужно заниматься развитием потребителей?

Синди Альварес, глава из книги "Как создать продукт, который купят. Метод Lean Customer Development"

Потребители — это люди, от которых зависит успех продукта. Если потребители не желают покупать продукт, неважно, насколько он хорош, продвинут, красив или сравнительно дешев. Раз никто не хочет его покупать, значит, он никому не нужен. И какой прок в том, что мы потратили кучу времени и сил на оптимизацию процессов развития продукта? Не лучше ли было заняться развитием потребителей?

26.07.2016

👁 2 / 6551

Фрагмент книжки

Крупные последствия мелких неприятностей

Йосси Шеффи, фрагмент книги "Жизнестойкое предприятие"

Сегодня цепочки поставок охватывают весь земной шар и включают множество поставщиков, предприятий-субподрядчиков, дистрибьюторов, транспортных компаний, производителей оригинального оборудования, оптовых и розничных торговцев. Такая сеть участников создает определенные сложности, когда нужно выявить потенциально уязвимые места

30.06.2016

👁 3 / 6877

Фрагмент книжки

Двигайтесь быстрее и не бойтесь что-нибудь сломать

Тина Силиг, глава из книги "Разрыв шаблона. Как находить и воплощать прорывные идеи"

Томас Эдисон перепробовал сотни различных материалов для нити накаливания в своей лампочке, прежде чем нашел единственно верный вариант. Известно его знаменитое изречение по этому поводу: «У меня не было никаких неудач. Я с успехом определил 5000 способов, которые никуда не годятся». Он знал, что каждая ошибка дает новые знания о мире

27.10.2015

👁 2 / 8437

Фрагмент книжки

Почему все терпеть не могут управление производительностью и как с этим справляемся мы

Ласло Бок, глава из книги "Работа рулит! Почему большинство людей в мире хотят работать именно в Google"

Управление производительностью в том виде, как его практикует большинство организаций, превратилось в зажатый в жесткие рамки правил, бюрократизированный процесс, скорее «вещь в себе», а не инструмент, реально способный управлять производительностью. Исполнители его ненавидят. Менеджеры от них не отстают

01.09.2015

👁 5 / 12371

Фрагмент книжки

Определите ядро бизнеса

Билл Олет, глава из книги "Путеводитель предпринимателя. 24 конкретных шага от запуска до стабильного бизнеса"

Ядро — это то, что позволяет приносить потребителям преимущества эффективнее, чем конкуренты. Нужно найти тот элемент, который будет камнем преткновения для любой компании, желающей с вами сразиться. Это может быть очень небольшая часть общего решения, но без нее решение было бы намного менее ценным. Итак, что в вашем продукте конкуренты не смогут воссоздать с легкостью? Это и есть ядро

14.07.2015

👁 3 / 13619

Фрагмент книжки

Главенствующая роль совещаний

Патрик Ленсиони, фрагмент книги "Сердце компании"

Почему же мы так ненавидим совещания? Наверное, потому, что они, как правило, организованы ужасно. Чаще всего они скучны, нецеленаправленны, это трата времени, приносящая лишь разочарование. Исходя из этого, мы выработали негативное отношение к самой идее проведения совещаний. Мы стали относиться к ним как к некой корпоративной епитимье, как к какому-то неизбежному наказанию, с которым следует смириться

17.03.2015

👁 2 / 19800

Фрагмент книжки

Создайте бизнес-модель

Билл Олет, глава из книги "Путеводитель предпринимателя. 24 конкретных шага от запуска до стабильного бизнеса"

Предприниматели часто уделяют непропорционально мало времени работе над своей бизнес-моделью. Они много трудятся над созданием профиля конечного потребителя, определением продукта и ценностным предложением, демонстрируют, как будут создавать ценность для покупателя, но почти не обращают внимания на то, как превратить это в доходный бизнес. Они так поглощены выводом продукта на рынок, что ограничиваются адаптацией бизнес-модели, наиболее популярной на схожих рынках

23.01.2015

👁 2 / 15034

Фрагмент книжки

Составьте карту памяти: от интеллект-карты к картам BRIEF

Джозеф Маккормак, глава из книги "Короче. Меньше слов — больше смысла"

Растущее число компаний, применяющих интеллект-карты, побудило меня попытаться разобраться, почему о них так много говорят. Чтобы улучшить передачу информации за счет упрощения сложных сообщений и превращения их в одностраничную наглядную схему, я решил разработать особый тип интеллект-карты — карту BRIEF. Эти карты объясняют и обобщают важную информацию

02.12.2014

👁 3 / 10673

Фрагмент книжки

Дизайн организации

Джон Эдсон, глава из книги "Уроки дизайна от Apple"

Вы можете не знать о компании под названием SanDisk в Кремниевой Долине. Она не входит в пантеон технологических и сервисных компаний, которые известных большинству людей, — вроде Apple и Microsoft (или Facebook, Google и Yahoo, если на то пошло). Но SanDisk входит в Fortune 500 — список крупнейших многонациональных компаний — и является специализированным производителем носителей флэш-памяти

14.10.2014

👁 5 / 11737

Фрагмент книжки

Обслуживание вне очереди

Глава из книги Майкла Сэндела "Что нельзя купить за деньги. Моральные ограничения свободного рынка"

Никто не любит стоять в очередях. Но в некоторых случаях для того, чтобы обойти очередь, достаточно лишь заплатить. Давно известно, что в модных ресторанах щедрые чаевые метрдотелю позволяют сократить время ожидания свободного столика оживленным вечером. В данном случае чаевые представляют собой аналог взятки и передаются конфиденциально. Вы не найдете в витрине заведения никаких рекламных объявлений о том, что любой, заплативший пятьдесят долларов, незамедлительно получает место за столиком

29.07.2014

👁 4 / 13038

Фрагмент книжки

Практика командной медицины

Глава из книги "Практика управления Mayo Clinic. Уроки лучшей в мире сервисной организации"

В клинике Мэйо доминирует сотрудничество с гибким регламентом, позволяющим подобрать команду экспертов для индивидуального лечения людей. Представьте себе гигантский супермаркет, в котором продается буквально все и в каждом отделе имеется команда экспертов, помогающая покупателям. По такой же схеме работает клиника Мэйо, обслуживающая потребителей медицинских услуг. Люди попадают не просто к доктору: их лечит команда специалистов

07.02.2014

👁 6 / 17391

Фрагмент книжки

Четыре элемента клиентского удовлетворения

Глава из книги Леонардо Ингильери, Мики Соломона "Выдающийся сервис, отличная прибыль"

Нет смысла говорить о конкретных и более сложных вопросах, не познакомив вас с базовыми концепциями. Это то основное, чему следует научиться, чтобы обеспечить исключительное обслуживание клиентов, способствующее укреплению потребительской верности. Для начала поставьте задачу удовлетворить более фундаментально ожидания своих клиентов. Научитесь их удовлетворять

11.01.2014

👁 4 / 10794