Студент МВА чи клієнт бізнес-школи?

Клієнт, як відомо, завжди правий. Але яким чином дотриматися цього стереотипу в процесі навчання, якщо саме по собі воно передбачає постановки високих вимог перед студентами? Чи може клієнт завжди залишатися правим, якщо в процесі надання йому послуги школа постійно оцінює його, вирішуючи, чи достойний він отримати високий бал, чи можна видати йому диплом?

Не дивно, що суперечки щодо того, чи є студент повноцінним клієнтом, чи все-таки він залишається лише студентом, не вщухають.

Ліза Бевіл (Lisa Bevill), представник IE Business School у Мадриді, переконана, що концепція "студента як клієнта" занадто спрощена. "Вона передбачає, що клієнт завжди правий і тому йому не можна заперечувати. Втім, така ситуація неможлива під час навчання". Вона підкреслює, що в процесі вступу до бізнес-школи стосунки між школою та студентами є "професійними, відкритими і сповненими поваги". Після того, як абітурієнт перетворюється на повноцінного студента — всі зусилля школи спрямовані на його розвиток.

"Очікується, що студенти самі розумітимуть важливість тих викликів, які ставитиме перед ними навчання в бізнес-школі. Адже саме це дає змогу зростати і рухатися вперед", — додає Бевіл.

Вероніка Хоуп-Хейлі (Veronica Hope-Hailey), декан Cass Business School у Лондоні, стверджує, що люди, які поступили до бізнес-школи повинні бути "студентами під час навчання та клієнтами поза ним". А це, в свою чергу, означає, що бізнес-школа повністю відповідає не тільки за високу якість сервісу, який вона надає своїм клієнтам, але й за результат — тобто професійний та особистий розвиток студентів, навіть якщо для цього необхідні методи, які не застосовуються у класичному бізнесі (оцінка студентів, тестування тощо).

За матеріалами "MBA student or business school customer?", TopMBA.com.
Скорочений переклад: Ярослав Федорак, MCUa.