назваавтор

Менеджмент.Книги: телеграм-канал для управлінців

КНИГИ :: Маркетинг, Продажі, Реклама ::

Це ж клієнт, дурнику. 34 корисні поради клієнтоорієнтованому бізнесмену

Це ж клієнт, дурнику. 34 корисні поради клієнтоорієнтованому бізнесмену

КУПИТИ КНИГУ - Це ж клієнт, дурнику. 34 корисні поради клієнтоорієнтованому бізнесмену


КУПИТИ КНИГУ «Це ж клієнт, дурнику. 34 корисні поради клієнтоорієнтованому бізнесмену» в Kniga.biz.ua (за гривні)

КУПИТИ КНИГУ «Це ж клієнт, дурнику. 34 корисні поради клієнтоорієнтованому бізнесмену» в BizLit (за гривні)

КУПИТИ КНИГУ «Це ж клієнт, дурнику. 34 корисні поради клієнтоорієнтованому бізнесмену» в Yakaboo.ua (за гривні)




Примітка: щодо придбання книжок просимо звертатися у відповідні інтернет-магазини або видавництва.
Назва: Це ж клієнт, дурнику. 34 корисні поради клієнтоорієнтованому бізнесмену
Автор(и): Майкл Аун
Видавництво: "Фабула", — 2019

Опис:
Оригінал (англ.): "It's the Customer, Stupid!: 34 Wake-up Calls to Help You Stay Client-Focused" by Michael A. Aun

Корисні поради керівникам, які мріють про найкращих співробітників і відданих клієнтів.

Його Величність Клієнт для Майкла Ауна понад усе. Так, клієнти бувають різні, але всі вони приносять прибуток і саме з цієї причини мають бути задоволені на 100%. Втім, не всі. Прибуток не приносять клієнти колишні. І саме цій темі і присвячена книга. Як зробити, щоб клієнт був задоволений, як зрозуміти, що може викликати його обурення, чому клієнти стають колишніми і як цього уникнути. І найголовніше: як продавець або постачальник послуг має виховувати своїх клієнтів.

Так-так, не дивуйтесь. І хоч це виховання не містить майже нічого звичного у шкільному, наприклад, сенсі, у стосунках «продавець — клієнт» воно має бути присутнім неодмінно, якщо, звичайно, ви зацікавлені у тривалому співробітництві зі своїми клієнтами.

  • Як відрізняється відданий клієнт і клієнт звичайний
  • Чому клієнта потрібно задовольняти за найменшої можливості
  • Чому не лише керівники звільняють підлеглих, а й клієнти можуть звільнити продавців, страхових агентів, постачальників будь-яких послуг, і що відбувається після цього звільнення.
  • Що таке втрачена можливість і «припічка»
  • Що таке довіра клієнта і чому її потрібно зберігати понад усе
  • Рентгенування клієнтів
  • Міфи про тайм-менеджмент


Про автора:

Скотт Гелловей (Scott Galloway) — професор маркетингу в Школі бізнесу Нью-Йоркського університету, спікер, автор і підприємець.


Зміст:
  • Відгуки на книжку «Це ж клієнт, дурнику!»
  • Передмова. Майкл ділиться своєю заможністю
  • Подяки

    Розділ І. Нещасливий клієнт не лише позбавить вас роботи, але й розповість усім про вас!

  • Розділ 2. Відмінне обслуговування також отримує зворотний зв’язок
  • Розділ 3. Визначайте проблему, не шукайте винуватих
  • Розділ 4. Завжди давайте «з припічкою»
  • Розділ 5. Втрачена одного разу довіра псує стосунки
  • Розділ 6. Хтось мусить викидати сміття
  • Розділ 7. Ви не ворог, а частина рішення
  • Розділ 8. Навички спілкування найважливіші. Приєднуйтесь до «Toastmasters International’s» або запишіться на курси Дейла Карнегі
  • Розділ 9. Обіцянки проти прибутків... А чому не разом?
  • Розділ 10. Сприйняття є реальністю
  • Розділ 11. Будьте героем або героїнею, розв’яжіть проблему
  • Розділ 12. Ніщо не замінить гарних манер
  • Розділ 13. Відданість клієнта завойовують, а не отримують у подарунок
  • Розділ 14. Шматочок від рішення клієнта
  • Розділ 15. Ви відповідаєте лише за половину стосунків — вашу половину
  • Розділ 16. Ведіть клієнта до рішення
  • Розділ 17. Визначте, чого потребують клієнти, га дайте їм це
  • Розділ 18. Придивіться, що роблять інші, та зробіть це по-своєму
  • Розділ 19. Будьте наставником для своїх клієнтів, тренуйте їх та давайте їм поради!
  • Розділ 20. Перемога не вирішальна, а поразка не фатальна
  • Розділ 21. Керуйте своїм часом, інакше він зробить вас своїм рабом
  • Розділ 22. Якщо сплачуватимете арахісом, матимете справу з мавпами
  • Розділ 23. Будьте наставником для свого клієнта
  • Розділ 24. Орієнтоване на клієнта керівництво — його захист та виховання
  • Розділ 25. Старий спосіб — не завжди добрий спосіб, бо зміни відбуваються постійно
  • Розділ 26. Відповідайте клієнту, навіть якщо не можете забезпечити його негайним рішенням
  • Розділ 27. Погані новини поширюються зі швидкістю світла
  • Розділ 28. Дев’ять правил завоювання відданості клієнта
  • Розділ 29. Вісім правил подолання страху поразки
  • Розділ 30. Шість правил керівництва, орієнтованого на обслуговування
  • Розділ 31. П’ять правил, що ведуть до досягнень та успіху клієнта
  • Розділ 32. Керівництво, орієнтоване на клієнта, усуває дорожні перепони
  • Розділ 33. Шість правил, що приводять клієнта до результатів
  • Розділ 34. Десять правил, що приваблюють клієнтів та викликають їхню відданість

  • Про автора
  • Покажчик

comments powered by HyperComments

БІЗНЕС-ПОДІЇ ПО ТЕМІ:
17 липня 2019
Київ
Результативні продажі по телефону із задоволенням
7 серпня 2019
Київ
Лідер продажів. Розвиток 7 ключових навичок менеджера з продажів
20 серпня 2019
Київ
Секрети успіху в роботі з важкими клієнтами
НОВІ КНИГИ ПО ТЕМІ:ПОПУЛЯРНІ КНИГИ ПО ТЕМІ:



bigmir)net TOP 100

МЕТОДОЛОГІЯ: Стратегія, Маркетинг, Зміни, Фінанси, Персонал, Якість, IT
АКТУАЛЬНО: Новини, Події, Тенденції, Інтерв'ю, Бізнес-освіта, Коментарі, Рецензії, Консалтинг
СЕРВІСИ: Бізнес-книги, Робота, Семінари, Форуми, Глосарій, Цитати, Рейтинги, Ресурси, Статті партнерів
ПРОЕКТИ: Блог, Відео, Візія, Візіонери, Бізнес-проза, Бізнес-гумор

Сторінка Management.com.ua у Facebook    Менеджмент.Книги: телеграм-канал для управлінців    Management Digest у LinkedIn    Відслідковувати нас у Twitter    Підписатися на RSS    Поштова розсилка


Copyright © 2001-2019, Management.com.ua
Портал створено та підтримується Strategic