Учитесь видеть бизнес-процессы. Практика построения карт потоков создания ценности

Процессы, и особенно бизнес-процессы, — неотъемлемая составляющая деятельности любой организации. Четкое описание бизнес-процессов необходимо команде, управляющей соответствующим процессом, и владельцу процесса, и его лидеру. Не обойтись без подобного описания и сотрудникам, взаимодействующим с описываемыми процессами, а также поставщикам и потребителям.

Интерес к описанию процессов обусловлен многими причинами. Но самая важная из них — возможность непрерывного совершенствования. Для совершенствования процессов прежде всего нужно обеспечить их визуализацию и прозрачность, то есть наглядно увидеть и понять, как работает процесс, где создается добавленная ценность, а где возникают потери. Карты потоков создания ценности и позволяют описывать процессы любого рода, как производственные, так и сервисные.

Данная книга — издание, подробно описывающее методологию построения карт потоков создания ценности — одного из самых важных инструментов бережливого производства. Предлагаемая методология построения карт потоков была разработана Майком Ротером и Джоном Шуком на основе их личного опыта работы с компанией Toyota.

Книга ориентирована на менеджеров-практиков, а также на специалистов в любой области деятельности, которые заинтересованы в повышении эффективности бизнес-процессов. Она также может выступить в роли учебного пособия для студентов высших и среднетехнических учебных заведений.

Книга издана также на украинском языке — "Вміння бачити бізнес-процеси: створення цінності та зменшення втрат"

• Предисловие к русскому изданию
• Предисловие
• Введение

  ЧАСТЬ I: НАЧАЛО РАБОТЫ

• Что такое карта потока создания ценности?
• Материальные и информационные потоки
• Выбор семейства продуктов
• Менеджер потока создания ценности
• Использование инструмента построения карт

  Часть II: КАРТА ТЕКУЩЕГО СОСТОЯНИЯ

• Построение карты текущего состояния
• Ваша очередь

  Часть III: ЧТО ДЕЛАЕТ ПОТОК СОЗДАНИЯ ЦЕННОСТИ БЕРЕЖЛИВЫМ?

• Перепроизводство
• Характеристики бережливого потока создания ценности

  Часть IV: КАРТА БУДУЩЕГО СОСТОЯНИЯ

• Построение карты будущего состояния
• Ваша очередь

  Часть V: ДОСТИЖЕНИЕ БУДУЩЕГО СОСТОЯНИЯ

• Разделение процесса достижения будущего состояния на этапы
• План потока создания ценности
• Улучшение потока создания ценности — работа менеджмента

• Заключение
• Об авторах
• Приложение А. Пиктограммы, применяемые ори построении карт потока создания ценности
• Приложение В. Текущее состояние TWi Industries
• Приложение С. Будущее состояние TWI Industries