названиеавтор

Менеджмент.Книги: телеграм-канал для управленцев

КНИГИ :: Маркетинг, Продажи, Реклама ::

Дизайн впечатлений. Инструменты и шаблоны создания у клиента положительных эмоций от взаимодействия с компанией и продуктом

Дизайн впечатлений. Инструменты и шаблоны создания у клиента положительных эмоций от взаимодействия с компанией и продуктом

КУПИТЬ КНИГУ - Дизайн впечатлений. Инструменты и шаблоны создания у клиента положительных эмоций от взаимодействия с компанией и продуктом


КУПИТЬ КНИГУ «Дизайн впечатлений. Инструменты и шаблоны создания у клиента положительных эмоций от взаимодействия с компанией и продуктом» в Kniga.biz.ua (за гривни)

КУПИТЬ КНИГУ «Дизайн впечатлений. Инструменты и шаблоны создания у клиента положительных эмоций от взаимодействия с компанией и продуктом» в BizLit (за гривни)

КУПИТЬ КНИГУ «Дизайн впечатлений. Инструменты и шаблоны создания у клиента положительных эмоций от взаимодействия с компанией и продуктом» в Yakaboo.ua (за гривни)


СКАЧАТЬ КНИГУ

СКАЧАТЬ КНИГУ «Дизайн впечатлений. Инструменты и шаблоны создания у клиента положительных эмоций от взаимодействия с компанией и продуктом»



Примечание: относительно приобретения книг просим обращаться в соответствующие интернет-магазины либо издательства.
Название: Дизайн впечатлений. Инструменты и шаблоны создания у клиента положительных эмоций от взаимодействия с компанией и продуктом
Автор(ы): Роберт Россман, Мэтью Дюрден
Издательство: "Альпина Паблишер", — 2021

Описание:
Оригинал (англ.): "Designing Experiences" by J. Robert Rossman, Mathew D. Duerden

  • Впечатление как самостоятельный вид экономического предложения.
  • Дизайн впечатлений в разработке продукта и корпоративной стратегии.
  • Проектирование правильных впечатлений у потребителя.

Термин «впечатление» уже взяли на вооружение самые разные компании: Adobe призывает потребителя «сделать впечатления своим бизнесом», а авиакомпания Delta расхваливает «уникальные впечатления от полета с Delta». Впечатления — самое важное, что получают потребители, совершая покупку, заключая сделку или иным способом взаимодействуя с бизнесом. Если они будут положительными, клиент непременно захочет получить их еще раз, а значит, вернется к вам и будет рекомендовать вас искренне, с удовольствием и бесплатно.

Роберт Россман и Мэтью Дюрден утверждают, что впечатления можно умело проектировать и формировать. Дизайн впечатлений — увлекательная наука, приносящая прибыль. Авторы рассказывают о том, что нужно учитывать в процессе формирования правильных впечатлений, а также в работе с персоналом, разработке продукта и корпоративной стратегии; объясняют, как работают концептуальные модели видов впечатлений и какие существуют методы их доработки.

Множество примеров из опыта самых разных компаний помогают лучше усвоить важную информацию, воспользоваться ею и повысить уровень лояльности клиентов, оставив конкурентов далеко позади.

Целевая аудитория:

Для тех, кто занимается продажами.


ЦИТАТЫ ˅
«Экономика все в большей степени зависит от качества производимых на потребителя впечатлений, и компании, которые успешно справляются с этой задачей, живут и здравствуют, а неудачники постепенно сходят со сцены. Хорошие впечатления привлекают и удерживают лояльных потребителей (и сотрудников), плохие же, напротив, отталкивают покупателей сразу или мешают им стать постоянными клиентами».

* * *

«Мы уверены, что потребность в книге, максимально четко описывающей весь процесс дизайна впечатлений от начала и до конца, очевидна. Мало просто указывать на окупаемость впечатлений или их огромную пользу для человека и общества в целом: для того, чтобы работать в этой области, нужно уметь проектировать впечатления. Книга "Дизайн впечатлений" представляет собой попытку восполнить существующий пробел».


Об авторах:

Роберт Россман (Robert Rossman) — профессор и почетный декан Колледжа прикладных наук и технологий Университета штата Иллинойс.

Мэтью Дюрден (Mathew Duerden) — адъюнкт-профессор кафедры дизайна и менеджмента в Школе бизнеса Marriott при Университете Бригама Янга.


СОДЕРЖАНИЕ ˅
  • Предисловие
  • Введение. Спасибо, что вы с нами!

    ЧАСТЬ ПЕРВАЯ. Что такое впечатление

  • Глава 1. Изучаем впечатления и дизайн впечатлений
    • Важность впечатлений
    • Что такое впечатления?
    • Определение впечатления
    • Что такое дизайн впечатлений?
    • Итог: давайте начнем!

  • Глава 2. Что делает впечатление выдающимся?
    • Игра и поток
    • Что люди хотят испытывать. на самом деле?
    • Психология запоминающегося впечатления
    • Распределяем внимание
    • Дизайн запоминающихся впечатлений
    • Организация впечатлений?
    • Итог: а стоит ли оно того?

  • Глава 3. Концептуальная модель видов впечатлений
    • Свойства впечатления
    • Схема + свойства
    • Итог: как различаются виды впечатлений

    ЧАСТЬ ВТОРАЯ. Инструментарий дизайнера впечатлений

  • Глава 4. Ландшафт впечатления
    • Элементы ландшафта впечатлений
    • Вездесущий интернет и соцсети
    • Итог: бесконечное разнообразие составляющих ландшафтов впечатлений

  • Глава 5. Дизайн-мышление и дизайн впечатлений
    • Коварные проблемы
    • Дизайн-мышление
    • Итог: дизайн впечатлений + дизайн-мышление

  • Глава 6. Дизайн впечатления и его карта
    • Абсолютный слух
    • Создание карты впечатлений
    • Ключевые элементы карт впечатлений
    • Итог: структурирование впечатлений

  • Глава 7. Точки контакта и переходы
    • Шаблон точки контакта
    • Сотворчество
    • Аффордансы
    • Переходы
    • Пример шаблона точки контакта
    • Итог: полноценный прототип впечатления

    ЧАСТЬ ТРЕТЬЯ. Как создаются великолепные впечатления: доработки и примеры

  • Глава 8. Истории, которые мы рассказываем: добавьте драматизма впечатлению
    • Зачем нужны истории
    • Драматическая структура
    • Путешествие героя
    • История или предыстория?
    • Итог: конец истории

  • Глава 9. Методы доработки впечатления
    • Технические факторы
    • Факторы артистизма
    • Поучительная история
    • Итог: вишенка на торте

  • Глава 10. Дизайн впечатлений в разработке продукта и корпоративной стратегии
    • Путь впечатления от Golf Buddy
    • Точки контакта и переходы Golf Buddy
    • Итог: впечатление от Golf Buddy
    • Дизайн впечатления и корпоративная стратегия
    • Итог: экономике впечатлений требуется дизайн впечатлений

  • В заключение

comments powered by HyperComments

БИЗНЕС-СОБЫТИЯ ПО ТЕМЕ:
27-28 апреля 2021
Онлайн-курс
Управление отделом продаж
13-14 мая 2021
Онлайн-курс
Лучшие психологические техники для успешных продаж
25-26 мая 2021
Онлайн-курс
Результативные продажи по телефону с удовольствием
НОВЫЕ КНИГИ ПО ТЕМЕ:ПОПУЛЯРНЫЕ КНИГИ ПО ТЕМЕ:





bigmir)net TOP 100

МЕТОДОЛОГИЯ: Стратегия, Маркетинг, Изменения, Финансы, Персонал, Качество, ИТ
АКТУАЛЬНО: Новости, События, Тенденції, Интервью, Бизнес-образование, Комментарии, Рецензії, Консалтинг
СЕРВИСЫ: Бизнес-книги, Работа, Семинары, Форумы, Глоссарий, Цитаты, Рейтинги, Ресурсы, Статьи партнеров
ПРОЕКТЫ: Блог, Видео, Визия, Визионеры, Бизнес-проза, Бизнес-юмор

Страница Management.com.ua в Facebook    Менеджмент.Книги: телеграм-канал для управленцев    Management Digest в LinkedIn    Отслеживать нас в Twitter    Подписться на RSS    Почтовая рассылка


Copyright © 2001-2021, Management.com.ua
Портал создан и поддерживается Strategic