Менеджмент.com.ua - главная страница
На главную
Сделать закладку
Карта сайта
Расширенный поиск
Обратная связь
Проекти MCUa
Рассылка обновлений портала


КНИГИ :: Качество ведения бизнеса, Предпринимательство ::

Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

     
Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

КУПИТЬ КНИГУ - Первоклассный сервис как конкурентное преимущество


Ozon.ru (за рубли, за гривни)

Kniga.biz.ua (за гривни)

КУПИТЬ И СКАЧАТЬ КНИГУ - Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

ЛитРес (за рубли, за гривни)





Примечание: относительно приобретения книг просим обращаться в соответствующие интернет-магазины либо издательства.
Название: Первоклассный сервис как конкурентное преимущество
Автор(ы): Джон Шоул
Издательство: "Альпина Паблишер", — 2015

Описание:
Оригинал (англ.): "Achieving Excellence Through Customer Service" by John Tschohl

Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. У него совершенно уникальный взгляд на обслуживание клиентов. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все сотрудники производят на клиентов. Это впечатление создается качеством и эффективностью продукта или услуги, которые продает компания, точностью, надежностью и быстротой обслуживания, а также отношением к клиенту.

Прочитав эту книгу, руководители, менеджеры высшего и среднего звена узнают, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов.

Признанные лидеры рынка и чемпионы сервиса могут использовать эту книгу, чтобы сделать культуру обслуживания стратегией компании. Множество интересных идей найдут и предприниматели, желающие обеспечить рост своего бизнеса за счет повышения уровня сервиса.

На конкретных примерах Шоул доказывает, что сервис — стратегия столь же мощная, как маркетинг, и столь же эффективная, как высококачественный продукт.

Курс на первоклассный сервис — стратегия интернациональная, применимая в любой стране. Примеры плохого сервиса существуют в странах с давними рыночными традициями, и автор приводит примеры краха крупных компаний именно из-за недостаточной приверженности идее первоклассного сервиса.

В качестве приложения к книге дается ссылка для скачивания видеофильма с примерами организации качественного сервиса.


Об авторе:

Джон Шоул (John Tschohl) — спикер и консультант с мировым именем. Такие авторитетные издания, как Time и Entrepreneur, присудили ему титул "customer service guru" (гуру культуры обслуживания). Джон является основателем стратегии сервиса. Уже более 25 лет он помогает компаниям добиваться безупречного качества обслуживания. Автор пяти мировых бестселлеров на тему сервиса: Achieving Excellence Through Customer Service; The Customer Is Boss: A Practical Guide for Getting What You Paid For and More; CASHING IN: Make More Money, Get a Promotion, Love Your Job; e-Service: Speed, Technology & Price Built Around Service; Loyal For life How to take Unhappy.


Содержание:
  • Предисловие к русскому изданию
  • От автора
  • Введение

  • Глава 1. Качественный сервис — ваше секретное оружие
  • Глава 2. Сервис мирового класса: примеры для подражания
  • Глава 3. В начале был... план
  • Глава 4. Создаем структуру
  • Глава 5. Разрешите предстаиить... ваши клиенты
  • Глава 6. Не нанимайте сотрудников, которые не любят клиентов
  • Глава 7. Награда — лучший стимул для персонала
  • Глава 8. Знание — сила, приносящая прибыль
  • Глава 9. Мелочи имеют значение
  • Глава 10. Превратите свою компанию в «центр обслуживания клиентов»
  • Глава 11. Мой клиент — мой друг
  • Глава 12. Выиграть, проиграв: жалоба как возможность
  • Глава 13. Профессионалами сервиса не рождаются, ими становятся

  • Предметный указатель


Фрагменты:


ДРУГИЕ КНИГИ АВТОРА (Джон Шоул):


Складская логистика торгового предприятия НЕ ПРОПУСТИТЕ:

Как организовать складскую логистику, чтобы оптимизировать процессы и работу сотрудников складов, уменьшить количество ошибок при приеме товара? Подробно на семинаре «Складская логистика торгового предприятия».

ДЕТАЛЬНЕЕ ►


НОВЫЕ КНИГИ ПО ТЕМЕ:ПОПУЛЯРНЫЕ КНИГИ ПО ТЕМЕ:

ПОИСК КНИГИ:  

Успешные инвестиции начинаются с бонуса 100%

bigmir)net TOP 100
МЕТОДОЛОГИЯ: Стратегия, Маркетинг, Изменения, Финансы, Персонал, Качество, ИТ
АКТУАЛЬНО: Новости, События, Тенденції, Интервью, Бизнес-образование, Комментарии, Рецензії, Консалтинг
СЕРВИСЫ: Работа, Семинары, Книги, Форумы, Глоссарий, Ресурсы, Статьи партнеров
ПРОЕКТЫ: Блог, Видео, Визия, Визионеры, Бизнес-проза, Бизнес-юмор

RSS RSS Актуально   RSS RSS Методология   RSS RSS Книги   RSS RSS Форумы   RSS RSS Менеджмент@БЛОГ
RSS RSS Видео  RSS RSS Визионери   RSS RSS Бизнес-проза   RSS RSS Бизнес-юмор


Copyright © 2001-2016, Management.com.ua
Портал создан и поддерживается STRATEGIC