КНИГИ :: Управление персоналом (HRM) ::

Реальные полномочия. Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху

Реальные полномочия. Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху

КУПИТЬ КНИГУ - Реальные полномочия. Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху


КУПИТЬ КНИГУ «Реальные полномочия. Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху» в Kniga.biz.ua (за гривни)

КУПИТЬ КНИГУ «Реальные полномочия. Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху» в Yakaboo.ua (за гривни)

КУПИТЬ КНИГУ «Реальные полномочия. Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху» в Ozon.ru (за рубли, за гривни)


КУПИТЬ И СКАЧАТЬ КНИГУ - Реальные полномочия. Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху

СКАЧАТЬ КНИГУ «Реальные полномочия. Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху» в ЛитРес (за рубли, за гривни)



Примечание: относительно приобретения книг просим обращаться в соответствующие интернет-магазины либо издательства.
Название: Реальные полномочия. Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху
Автор(ы): Джон Шоул
Издательство: "Альпина Паблишер", — 2014

Описание:
Оригинал (англ.): "Empowerment: A Way Of Life" by John Tschohl

Это книга о том, каких фантастических результатов может достичь организация, когда рядовой персонал способен самостоятельно, без вмешательства руководства, решить практически любую проблему клиента на месте и сразу. Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу. Автор рассказывает, как сделать сотрудников решительными и инициативными и нацелить их на фанатичную реализацию вашей бизнес-модели.

Почему книга достойна прочтения:

  • Ее автор по праву носит титул гуру культуры обслуживания, который ему присудили такие авторитетные деловые издания, как Time и Entrepreneur.
  • В книге ярко и просто, практично и очень глубоко показана вся суть концепции делегирования полномочий и механизмы ее применения.
  • Она учит тому, как достичь такого уровня обслуживания, который конкуренты просто не смогут скопировать.

Для руководителей компаний, менеджеров и всех, кто заинтересован в привлечении клиентов.


Об авторе:

Джон Шоул (John Tschohl) — спикер и консультант с мировым именем. Занимается обучением и развитием персонала уже 35 лет, более 25 лет разрабатывает тренинги по созданию и поддержанию высокого уровня сервиса. В 1979 году разработал первую в мире программу по обучению обслуживанию клиентов. Service Quality Institute, который возглавляет Джон Шоул, помогает компаниям во всем мире создавать и поддерживать культуру обслуживания клиентов.


Содержание:
  • Благодарности
  • Предисловие
  • Введение

  • Глава 1. Ужасающие факты
  • Глава 2. Так что же такое инициатива?
  • Глава 3. Лучший пример самостоятельных действий
  • Глава 4. Зачем, вам, нужно независимое мышление?
  • Глава 5. Информация — это ключ!
  • Глава 6. Все дело в доверии!
  • Глава 7. Дайте мне обратную связь!
  • Глава 8. Помогите, пожалуйста!
  • Глава 9. Я боюсь!
  • Глава 10. Мне нужно признание!
  • Глава 11. Я сильный!
  • Глава 12. Не злоупотребляйте своими полномочиями
  • Глава 13. Не нужно меня опекать!
  • Глава 14. Чем это выгодно мне?
  • Глава 15. Новый подход к маркетингу
  • Глава 16. Отклоняйтесь от правил, не нарушая их!
  • Глава 17. Жажда скорости!
  • Глава 18. А что такого я сказал?
  • Глава 19. Используйте их по максимуму!
  • Глава 20. Устраните разрыв
  • Глава 21. Сделайте так, чтобы они вернулись!
  • Глава 22. Поверьте моим, словам
  • Глава 23. Правила самостоятельности
  • Глава 24. Все любят побеждать!


Фрагменты:


ДРУГИЕ КНИГИ АВТОРА (Джон Шоул):
comments powered by HyperComments

БИЗНЕС-СОБЫТИЯ ПО ТЕМЕ:
1 апреля 2017
Киев, Гостиница «Мир»
Управленческое общение: как стать «фигурой влияния» для своих подчиненных (Ирина Головнева)
21 апреля 2017
Киев, Гостиница «Мир»
КОД эффективного управления сотрудниками. Профессиональное управление от «А» до «Я» (Игорь Немировский, Инна Старожукова)
12 мая 2017
Киев, Гостиница «Мир»
Оплата по результату KPI — мотивация 4.0 (Игорь Немировский, Инна Старожукова)
НОВЫЕ КНИГИ ПО ТЕМЕ:ПОПУЛЯРНЫЕ КНИГИ ПО ТЕМЕ:

ПОИСК КНИГИ:  



bigmir)net TOP 100

МЕТОДОЛОГИЯ: Стратегия, Маркетинг, Изменения, Финансы, Персонал, Качество, ИТ
АКТУАЛЬНО: Новости, События, Тенденції, Интервью, Бизнес-образование, Комментарии, Рецензії, Консалтинг
СЕРВИСЫ: Бизнес-книги, Работа, Семинары, Форумы, Глоссарий, Цитаты, Рейтинги, Ресурсы, Статьи партнеров
ПРОЕКТЫ: Блог, Видео, Визия, Визионеры, Бизнес-проза, Бизнес-юмор

Страница Management.com.ua в Facebook    Отслеживать нас в Twitter    Подписться на RSS    Почтовая рассылка


Copyright © 2001-2017, Management.com.ua
Портал создан и поддерживается STRATEGIC