Менеджмент.com.ua - главная страница
На главную
Сделать закладку
Карта сайта
Расширенный поиск
Обратная связь
Проекти MCUa
Рассылка обновлений портала


КНИГИ :: Управление персоналом (HRM) ::

Реальные полномочия. Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху

     
Реальные полномочия. Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху

КУПИТЬ КНИГУ - Реальные полномочия. Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху


Ozon.ru (за рубли, за гривни)

Kniga.biz.ua (за гривни)

Yakaboo (за гривни)

КУПИТЬ И СКАЧАТЬ КНИГУ - Реальные полномочия. Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху

ЛитРес (за рубли, за гривни)





Примечание: относительно приобретения книг просим обращаться в соответствующие интернет-магазины либо издательства.
Название: Реальные полномочия. Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху
Автор(ы): Джон Шоул
Издательство: "Альпина Паблишер", — 2014

Описание:
Оригинал (англ.): "Empowerment: A Way Of Life" by John Tschohl

Это книга о том, каких фантастических результатов может достичь организация, когда рядовой персонал способен самостоятельно, без вмешательства руководства, решить практически любую проблему клиента на месте и сразу. Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу. Автор рассказывает, как сделать сотрудников решительными и инициативными и нацелить их на фанатичную реализацию вашей бизнес-модели.

Почему книга достойна прочтения:

  • Ее автор по праву носит титул гуру культуры обслуживания, который ему присудили такие авторитетные деловые издания, как Time и Entrepreneur.
  • В книге ярко и просто, практично и очень глубоко показана вся суть концепции делегирования полномочий и механизмы ее применения.
  • Она учит тому, как достичь такого уровня обслуживания, который конкуренты просто не смогут скопировать.

Для руководителей компаний, менеджеров и всех, кто заинтересован в привлечении клиентов.


Об авторе:

Джон Шоул (John Tschohl) — спикер и консультант с мировым именем. Занимается обучением и развитием персонала уже 35 лет, более 25 лет разрабатывает тренинги по созданию и поддержанию высокого уровня сервиса. В 1979 году разработал первую в мире программу по обучению обслуживанию клиентов. Service Quality Institute, который возглавляет Джон Шоул, помогает компаниям во всем мире создавать и поддерживать культуру обслуживания клиентов.


Содержание:
  • Благодарности
  • Предисловие
  • Введение

  • Глава 1. Ужасающие факты
  • Глава 2. Так что же такое инициатива?
  • Глава 3. Лучший пример самостоятельных действий
  • Глава 4. Зачем, вам, нужно независимое мышление?
  • Глава 5. Информация — это ключ!
  • Глава 6. Все дело в доверии!
  • Глава 7. Дайте мне обратную связь!
  • Глава 8. Помогите, пожалуйста!
  • Глава 9. Я боюсь!
  • Глава 10. Мне нужно признание!
  • Глава 11. Я сильный!
  • Глава 12. Не злоупотребляйте своими полномочиями
  • Глава 13. Не нужно меня опекать!
  • Глава 14. Чем это выгодно мне?
  • Глава 15. Новый подход к маркетингу
  • Глава 16. Отклоняйтесь от правил, не нарушая их!
  • Глава 17. Жажда скорости!
  • Глава 18. А что такого я сказал?
  • Глава 19. Используйте их по максимуму!
  • Глава 20. Устраните разрыв
  • Глава 21. Сделайте так, чтобы они вернулись!
  • Глава 22. Поверьте моим, словам
  • Глава 23. Правила самостоятельности
  • Глава 24. Все любят побеждать!


Фрагменты:


ДРУГИЕ КНИГИ АВТОРА (Джон Шоул):


Построение системы оплаты по результату KPI - МОТИВАЦИЯ НЕ ПРОПУСТИТЕ:

15 декабря в Киеве — семинар "Построение системы оплаты по результату KPI — МОТИВАЦИЯ".

Один из наиболее востребованных семинаров 2016 года по теме мотивации сотрудников. Получите пошаговый алгоритм изменения системы мотивации и оплаты труда по результату.

ДЕТАЛЬНЕЕ ►


НОВЫЕ КНИГИ ПО ТЕМЕ:ПОПУЛЯРНЫЕ КНИГИ ПО ТЕМЕ:

ПОИСК КНИГИ:  

Успешные инвестиции начинаются с бонуса 100%

bigmir)net TOP 100
МЕТОДОЛОГИЯ: Стратегия, Маркетинг, Изменения, Финансы, Персонал, Качество, ИТ
АКТУАЛЬНО: Новости, События, Тенденції, Интервью, Бизнес-образование, Комментарии, Рецензії, Консалтинг
СЕРВИСЫ: Работа, Семинары, Книги, Форумы, Глоссарий, Ресурсы, Статьи партнеров
ПРОЕКТЫ: Блог, Видео, Визия, Визионеры, Бизнес-проза, Бизнес-юмор

RSS RSS Актуально   RSS RSS Методология   RSS RSS Книги   RSS RSS Форумы   RSS RSS Менеджмент@БЛОГ
RSS RSS Видео  RSS RSS Визионери   RSS RSS Бизнес-проза   RSS RSS Бизнес-юмор


Copyright © 2001-2016, Management.com.ua
Портал создан и поддерживается STRATEGIC