Управление отношениями с клиентами. Как превратить базу ваших клиентов в деньги

Описание:
Оригинал (англ.): "Managing Customer Relationships: A Strategic Framework" by Don Peppers, Martha Rogers

Эта книга очень подробно и доходчиво раскрывает суть систем CRM. Прочтите ее, прежде чем вы решите инвестировать хотя бы рубль в приобретение сложных технологических решений.

Книгу "Управление отношениями с клиентами" должен прочитать каждый директор по маркетингу. Кроме того, книга будет полезна студентам, изучающим маркетинг.

• ГЛАВА 1. ЭВОЛЮЦИЯ ОТНОШЕНИЙ С КЛИЕНТАМИ
• ГЛАВА 2. РАЗМЫШЛЕНИЯ О ВЗАИМООТНОШЕНИЯХ С КЛИЕНТАМИ
• ГЛАВА 3. ЭТАПЫ УКРЕПЛЕНИЯ ДОВЕРИЯ
• ГЛАВА 4. ИДЕНТИФИКАЦИЯ КЛИЕНТОВ
• ГЛАВА 5. ОПРЕДЕЛЕНИЕ ЦЕННОСТИ КЛИЕНТА
• ГЛАВА 6. ДИФФЕРЕНЦИАЦИЯ КЛИЕНТОВ ПО ПОТРЕБНОСТЯМ
• ГЛАВА 7. ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С КЛИЕНТАМИ: СТРАТЕГИЯ СОТРУДНИЧЕСТВА
• ГЛАВА 8. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ИНСТРУМЕНТОВ ИНТЕРАКТИВНОСТИ
• ГЛАВА 9. ПРИВАТНОСТЬ И ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ С КЛИЕНТОМ
• ГЛАВА 10. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ МАССОВОЙ КАСТОМИЗАЦИИ
• ГЛАВА 11. ИЗМЕРЕНИЕ СТЕПЕНИ УСПЕХА ИНИЦИАТИВ
• ГЛАВА 12. РАЗРАБОТКА ОРИЕНТИРОВАННОЙ НА КЛИЕНТА СТРАТЕГИИ
• ГЛАВА 13. РЕАЛИЗАЦИЯ ОРИЕНТИРОВАННОЙ НА КЛИЕНТА СТРАТЕГИИ
• ГЛАВА 14. ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С КАНАЛАМИ ПОСТАВОК