Менеджмент.com.ua - головна сторінка
На головну
Зробити закладку
Мапа сайту
Розширений пошук
Зворотній зв'язок
Проекти MCUa
Розсилка оновлень порталу


ПОДІЇ | Post Factum 10 листопада 2006 р.

Перша онлайн прес-конференція «Київстар»

Для більшості активних користувачів Інтернету термін "онлайн-конференція" не є новим. Формат інтернет-конференції на Заході — широко розповсюджений інструмент взаємодії різноманітних спільнот. Українцям, до цього часу, переважно доводилося стикатися лише з одним його різновидом — інтерв'ю в режимі онлайн з відомими людьми та знаменитостями (співаками, акторами, політиками, людьми спорту тощо), які проводилися на кількох популярних сайтах.

Проте, 24 жовтня 2006-го року традицію було трохи змінено — відбулася перша інтернет-конференція відомої компанії. Така корисна інновація в сфері комунікації з представниками мас-медіа була запропонована компанією "Київстар" з метою створення більш комфортного формату спілкування з центральними та віддаленими регіональними журналістами.

Протягом двогодинного спілкування представники 38-ми видань мали можливість персонально поставити актуальні запитання співробітникам компанії. Відповіді давали:

  • Оксана Короленко, директор по персоналу;
  • Олена Кропив'янська, начальник департаменту відбору та розвитку персоналу;
  • Світлана Кучерова, начальник департаменту мотивації та оцінки ефективності діяльності персоналу;
  • Тетяна Жуковська, начальник сектору навчання персоналу відділу телефонного обслуговування абонентів (Call-центру);
  • В'ячеслав Стєрін, директор Харківского філіалу;
  • Тарас Пархоменко, заст. маркетингового директора зі стратегічних питань;
  • Жанна Ревнова, начальник департаменту з корпоративних зв'язків.

Мас-медіа отримали відповіді з перших вуст на питання щодо таких сфер діяльності як: стратегія розвитку роботи з персоналом, методологія пошуку та відбору персоналу, розробка та впровадження мотиваційних програм, робота телефонної сервісної служби, особливості роботи технічного персоналу компанії, регіональна політика компанії, маркетингова стратегія розвитку компанії, управління іміджем й репутацією компанії та корпоративні комунікації.

Будемо сподіватися, що формат відкритої онлайн-конференції, як дуже зручний і сучасний інструмент обміну досвідом, буде перейнятий іншими великими українськими компаніями. А портал MCUa, в свою чергу, наводить окремі фрагменти запитань і відповідей вищезгаданої прес-конференції, які можуть виявитися цікавими для наших відвідувачів. Мова оригіналу збережена.

Ярослав Федорак, MCUa.


Людмила Кидисюк, «Управление персоналом»:

    Добрый день. Елена, расскажите, пожалуйста, какие адаптационные программы существуют в компании.

Кропив'янська Олена:

    Добрый день, Людмила! Спасибо за Ваш вопрос. Адаптационная программа для новых сотрудников в нашей компании состоит из нескольких этапов. При приеме на работу нового сотрудника, специалист по персоналу предоставляет ему максимум информации о действующих в компании правилах и процедурах. За введение в должность отвечает линейный менеджер сотрудника, он же ставит перед ним задачи на испытательный срок. Затем, линейный менеджер или закрепленный за новым сотрудником опытный специалист, оказывает новичку всестороннюю поддержку в период прохождения испытательного срока.

Марія Кут'їна, «HR-news» (Россия):

    Добрый день! Мария Кутьина, HR-news. Скажите, пожалуйста, каковы требования к кандидату при приеме на работу в компанию "Киевстар" на позиции среднеуровнего менеджера, направления: маркетинг, реклама, связи с общественностью?

    Спасибо!

Пархоменко Тарас:

    Спасибо за вопрос, Марина!

    В компании «Киевстар» перед открытием вакансии на позицию управленца любого уровня в любом из подразделений формируется список требуемых компетенций необходимых для выполнения задач, стоящих перед менеджером. Кроме этого, мы оцениваем опыт кандидата, его образование и квалификацию.

    Говоря об управленцах в области маркетинга, мы особенно обращаем внимание на их способность ориентировать своих подчиненных на генерирование инновационных идей, позволяющих нашей компании оставаться лидером в высоко конкурентной среде. Поскольку успех бизнес зависит от конкретных людей, мы особо тщательно отбираем кандидатов по их персональным качествам.

Юрій Зіненко, «Вечерний Харьков»:

    Дві третини жінок — це добре чи погано? Якщо можна, плюси та мінуси цього процесу для Вашої компанії? До речі, яка картина в цьому сенсі у операторів мобільного зв`язку в інших країнах світу?

Короленко Оксана:

    Юрію, доброго дня.

    По-перше, кількість жінок серед працівників «Київстар» становить приблизно 1/3, а 2/3 як раз чоловіки.

    По-друге, стать особи не є критерієм для при прийнятті будь-яких кадрових рішень. Гендерна пропорція в «Київстар» склалася природнім чином.

Олександр Гула, «Время Ч»:

    Лена, сколько туров собеседования должен пройти соискатель, скажем, на позицию менеджера среднего звена?

Кропив'янська Олена:

    Александр, первичное интервью проводится менеджером по подбору персонала. Затем резюме с рекомендациями менеджера по подбору передается линейному менеджеру. Второе интервью с кандидатом проводит линейный менеджер. Результатов двух интервью и результатов тестирования, если между ними нет никаких противоречий, достаточно для того, чтобы принять решение о приеме на работу. Если же есть сомнения, назначается дополнительное интервью, либо применяются другие методы оценки кандидата.

Тетяна Ніколаєва, «Бизнес»:

    Светлана Павловна, опишите, пожалуйста, путь сотрудника в компании (в каких случаях практикуется переход с одного направления работы на другое или приветствуется профессиональный рост сугубо в одном направлении, насколько точно формализированы обязанности сотрудников, какова политика в отношении инициатив сотрудника, каковы перспективы карьерного роста и роста личного благосостояния?).

Кучерова Світлана:

    Уважаемая Татьяна, отвечаем на Ваш вопрос. Сотрудник принимается на должность, обязанности которой четко определены должностными инструкциями. В процессе работы он имеет возможность перехода на другую должность, участвуя во внутреннем конкурсе, так как конкурс на замещение вакансии в первую очередь объявляется среди сотрудников «Киевстар». При этом учитываются как компетенции сотрудника, так и его инициативность. Рост благосостояния (т.е. рост заработка — зарплаты и бонусов) может происходить как вследствие карьерного роста (перехода на более высокую должность), так и вследствие роста профессионализма и компетенций на занимаемой позиции.

Людмила Кидисюк, «Управление персоналом»:

    Жанна, здравствуйте. Расскажите, пожалуйста, какие инструменты коммуникации и с какой целью используете в компании?

Ревнова Жанна:

    Здравствуйте, Людмила!

    Если говорить о системе внутренних коммуникаций, то в нашем арсенале есть такие основные специально созданные коммуникационные инструменты:

    1. Внутренний сайт компании.
      На нем содержится весь свод информации, которая может понадобится сотруднику в его каждодневной работе (справочники, свод политик и процедур, полезные ссылки и т.д.).
    2. Ежедневный он-лайн бюллетень "Fresh Flash".
      Обновляется несколько раз в день. В нем оперативно отражается вся информация, связанная с деятельностью компании. Бюллетень интерактивный.
    3. Ежемесячный дайджест бизнес результатов подразделений компании.
    4. Корпоративные фильмы.
    5. Специальные BTL-мероприятия для сотрудников компании, посвященные отдельным коммуникационным линиям, программам, проектам.
    6. Ежегодное собрание сотрудников компании.
    7. Ежегодный семейный пикник для сотрудников и их семей.

Оксана Тісик, «Employment»:

    Доброго дня! Чи існують у вас правила, які регламентують прийом на роботу родичів?

Короленко Оксана:

    Оксано, добрий день.

    Так, такі правила існують. Родичі працівників можуть претендувати на вакантні посади в компанії, але при цьому перевірка відповідності посаді проводиться більш прискіпливо. Крім того, родичі не можуть обіймати посади, які напряму підпорядковані одна одній.

Марія Кут'їна, «HR-news» (Россия):

    Светлана, скажите, пожалуйста, знакомо ли Вашей компании такое понятие как «текучка кадров»? Специалисты какого направления наиболее подвержены данному явлению? Спасибо!

Кучерова Світлана:

    Мария, добрый день! В «Киевстар» работает свыше 4000 сотрудников и, естественно, что кто-то по тем или иным причинам уходит с работы. При этом «текучкой» это назвать нельзя, поскольку уровень уволившихся из компании за 9 месяцев 2006 года составил всего 1,5% — это очень низкий уровень для рынка труда.

    Более всего меняются сотрудники call-центра. Это закономерно, поскольку там в основном работают молодые люди, которые еще «ищут себя».

Ольга Дмитриченко, «Отдел маркетинга»:

    Елена, насколько вероятно человеку попасть в Вашу компанию, обойдя все рекрутинговые агентства?

Кропив'янська Олена:

    Ольга, для этого нужно просто выслать резюме на электронный адрес hr@kyivstar.net :) Резюме, присланные на этот адрес, ежедневно просматриваются специалистами по подбору персонала и добавляются в базу данных департамента подбора и развития персонала.

Ніна Лазарева, «Менеджер по персоналу»:

    Оксана, какова политика вашей компании в отношении приглашения на работу сотрудников из компаний-конкурентов? Это приветствуется, запрещается или допустимо? Возникают ли сложности с интеграцией таких сотрудников в корпоративную культуру вашей компании?

Короленко Оксана:

    Нина, политики на этот счет у нас нет, все находятся в равных условиях, поскольку мы специально не приглашаем сотрудников из компаний-конкурентов. За время моей работы в «Киевстар» я не припомню ни одного случая перехода какого-либо сотрудника к нам от конкурентов.

Сергій Колосков, «Мобильник»:

    Назовите, пожалуйста, минимальный и максимальный уровень заработной платы сотрудников «Киевстар».

Короленко Оксана:

    Сергей, в целом во всех подразделениях компании сейчас работает около 4000 человек, из них примерно 40 процентов — в Киеве. В зависимости от функций они группируются в 5 основных звеньев: топ-менеджеры, менеджеры среднего звена , профессиональное и административное звенья и рабочие. Самая многочисленная группа — представители профессионального звена, это 70% всех работников компании. Их средний общегодовой доход — с бонусами, премиями, страховками и т.д. — около 100 000 грн., а средний в этой группе фиксированный оклад — примерно 3500 грн. в месяц. Менеджеры среднего звена — это руководители подразделений, составляют примерно 5% от общей численности персонала, средний общегодовой доход в этой группе — около 300 000 гривен. А самый маленький из возможных на штатной должности в компании общегодовой доход — примерно 30 000 грн.

Ніна Лазарева, «Менеджер по персоналу»:

    Светлана, проводите ли вы в компании исследование уровня лояльности сотрудников? Они проводятся анонимно или открыто? И как результаты этих исследований влияют на политику компании в отношении разработки программ мотивации?

Кучерова Світлана:

    Нина, мы ежегодно проводим опрос всех сотрудников, который осуществляется независимым международным агентством — шведской компанией Research International. Опрос анонимный, поэтому дает объективные результаты. По данным этого исследования в 2005 году мы получили результаты, которые красноречиво говорят о лояльности:
    • 97% сотрудников «Киевстар» гордятся работой в компании;
    • 96% — готовы рекомендовать свою компанию как лучшее место работы;
    • 83% — удовлетворены условиями труда.

Сергій Колосков, «Мобильник»:

    Какие социальные направления собирается развивать «Киевстар»? Я думаю, что на поддержке зоопарков и дельфинариев компания не остановится.

Ревнова Жанна:

    Сергей, спасибо за вопрос!

    Все социальные направления, а их около 10, над которыми работает "Киевстар", реализуются в рамках единой социальной инициативы "Для людей, для країни". Среди них:

    1. Программа "Разом переможемо". Помощь детям сиротам — воспитанникам 9 интернатов по всей Украине.
    2. Программа "Одиночеству нет!". Поддержка пожилых одиноких людей, которые живут в гериатрических центрах.
    3. Программа помощи инвалидам, проживающим в отдаленных сельских территориях.
    4. Программа поддержки ветеранов.
    5. Программа помощи социальной адаптации инвалидов.
    6. Программа партнерства с зоопарками и дельфинариями Украины.
    7. Именные стипендии "Киевстар" для талантливых студентов.

    А также — поддержка развития украинской культуры, спорта и искусства.

    Кроме того — работа в направлении развития культуры и этики пользования мобильной связью в обществе в рамках программы "Мобильная культура". Как Вы видите — это достаточно обширная и разнообразная деятельность. Ее мы будем развивать и углублять.


I Всеукраїнська конференція дистанційного навчання НЕ ПРОПУСТІТЬ:

Приєднуйтесь до професіоналів e-learning! На I Всеукраїнській конференції дистанційного навчання Ви дізнаєтеся про останні тренди та розробки в галузі навчання, зможете впровадити e-learning у компанії.

ДОКЛАДНІШЕ ►


РЕКОМЕНДАЦІЇ    
   


система корекції помилок Увага! На сайті працює система корекції помилок. Побачивши помилку в слові (реченні), виділіть його та натисніть Ctrl+Enter.

ЧИТАЙТЕ ТАКОЖКНИГИ ДЛЯ РОЗВИТКУ
Один плюс один равно триОдин плюс один равно три
Футбол как модель бизнеса. Уроки бизнеса изнутриФутбол как модель бизнеса. Уроки бизнеса изнутри
Момент истины. Почему мы ошибаемся, когда все поставлено на карту, и что с этим делать?Момент истины. Почему мы ошибаемся, когда все поставлено на карту, и что с этим делать?
Створення інноваторів. Як виховати молодь, яка змінить світСтворення інноваторів. Як виховати молодь, яка змінить світ
ПобедительПобедитель

Відгуки

Відгуків немає

Ваше ім'я:
E-mail:
Коментар: 
 

  

Успешные инвестиции начинаются с бонуса 100%

bigmir)net TOP 100
МЕТОДОЛОГІЯ: Стратегія, Маркетинг, Зміни, Фінанси, Персонал, Якість, IT
АКТУАЛЬНО: Новини, Події, Тенденції, Інтерв'ю, Бізнес-освіта, Коментарі, Рецензії, Консалтинг
СЕРВІСИ: Робота, Семінари, Книги, Форуми, Глосарій, Ресурси, Статті партнерів
ПРОЕКТИ: Блог, Відео, Візія, Візіонери, Бізнес-проза, Бізнес-гумор

RSS RSS Актуально   RSS RSS Методологія   RSS RSS Книги   RSS RSS Форуми   RSS RSS Менеджмент@БЛОГ
RSS RSS Відео   RSS RSS Візіонери   RSS RSS Бізнес-проза   RSS RSS Бізнес-гумор


Copyright © 2001-2016, Management.com.ua
Портал створено та підтримується STRATEGIC

Підписка на Менеджмент Дайджест

Отримуйте найновіші матеріали на свій e-mail (1 раз на тиждень)



Дякую, я вже підписана(-ий)