Менеджмент.com.ua - главная страница Мастер-класс Радислава Гандапаса по личной эффективности «Профессиональный и личный успех: скрипты и алгоритмы»
На главную
Сделать закладку
Карта сайта
Расширенный поиск
Обратная связь
Проекти MCUa
Рассылка обновлений портала


Эффект бабочки в маркетинге

Раздел: Маркетинг и продажи
Автор(ы): Роман Уфимцев, журнал "&.СТРАТЕГИИ" (№8, 2006)
размещено: 25.01.2008
обращений: 18283
отзывов: 7

В поисках понимания и контроля дети разламывают игрушки, а маркетологи сегментируют рынки. Однако существует другой образ мышления, позволяющий не дробить мир на части в поисках понимания, а воспринимать его таким, каков он есть, — сложным и цельным.
Эффект бабочки в маркетинге Недавно в США вышла книга Эрика Бейнхокера «Происхождение благосостояния: Эволюция, теория сложных систем и радикальный пересмотр экономики». В этом факте не было бы ничего примечательного, если бы не личность автора. Эрик Бейнхокер — одна из виднейших личностей в международной исследовательской организации «Глобальный институт McKinsey». Это мозговой центр самого известного и авторитетнейшего консалтингового агентства мира McKinsey&Co. И вот один из ведущих его идеологов издает книгу, название которой без лишней скромности перефразирует название знаменитого труда Чарльза Дарвина «Происхождение видов». Впрочем, «Происхождение благосостояния» уже объявляют лучшей бизнес-книгой 2006 года, а британские политики заявляют о намерениях строить на ее идеях свои экономические программы. Так чем же Бейнхокер взбудоражил общественность?

Парадоксальным образом в книге господина Бейнхокера, по сути, нет ничего нового. В ней излагаются идеи, которые уже не один десяток лет витают в умах наиболее проницательных интеллектуалов. Речь идет о холистической парадигме, которая, по мнению многих, должна прийти в экономике на смену традиционной логике здравого смысла. Шум вокруг книги, пожалуй, связан с тем, что о новой парадигме заговорил в полный голос видный бизнес-гуру, представляющий крупнейшее консалтинговое агентство. Представьте себе, если бы на оперную сцену вышел Лучано Паваротти и запел куплеты в стиле панк. Это произвело бы впечатление и приковывало внимание!

В сущности, устами доктора Бейнхокера агентство McKinsey&Co провозгласило заложение нового интеллектуального фундамента. Пока это лишь книга одного из старших советников McKinsey, а не официальный пресс-релиз. Однако нет сомнений, что ее выход запланирован как обдуманный шаг McKinsey, направленный на то, чтобы закрепить за агентством статус первопроходца в новой холистической экономике.

Бейнхокер и его партнеры почуяли, что общество «созрело» и готово широко принять холистическую парадигму. Настало время вывести ее из разряда оппозиционных экономических учений в майнстрим современной бизнес-мысли. Несколько слов о корнях холистической парадигмы, которая всерьез грозит произвести революцию в умах экономистов, управленцев и маркетологов.

История холистического вопроса

Удобнее всего смысл холистической парадигмы воспринимается при противопоставлении ее традиционной аналитической логике, превалирующей в бизнес-среде и в целом в экономике.

Традиционный образ мыслей, обычная логика, основана на методе анализа, когда мы разделяем сложное на составляющие простые части. Мы привыкли думать: достаточно увидеть, из каких частей сложена реальность, чтобы понять ее и получить над ней контроль. Мы, люди, воспитанные в западной традиции, верим в это безоговорочно, это сильнейшая привычка нашего ума. Так, обдумывая проблемы бизнеса, мы рисуем сложные блок-схемы, на которых представлены отдельные подразделения, бизнес-процессы и т. д.

Задумайтесь, зачем мы это делаем? Таким образом мы получаем иллюзию понимания и контроля над слишком сложной реальностью. В ином случае наш ум не может действовать. Именно в поисках понимания и контроля дети разламывают игрушки, а маркетологи сегментируют рынки. Divide et impera — разделяй и властвуй — вот суть традиционной аналитической логики и обычного мышления.

Противоположный образ мышления характеризуется принятием реальности в ее целостности. Круг идей, связанных с этим альтернативным образом мышления, называют холистической парадигмой (от греческого слова «холос» — цельность, целостность, единство). В соответствии с ней мы не должны дробить мир на части в поисках понимания и власти, а должны воспринимать его таким, каков он есть, — сложным и цельным. Мы ищем не власти над реальностью, а сотрудничества и сотворчества с ней.

Холистические идеи давно известны на Западе. Их источником традиционно считается загадочная восточная философия. Первым западным проповедником целостного мышления нужно назвать Иоганна Вольфганга Гете (поэта и ученого), разработавшего собственный научный метод Anschauung, который является интересной методикой целостного мышления. К сожалению, лишь сейчас, спустя 200 лет, наука начинает заинтересованно приглядываться к идее Anschauung.

Мы ищем не власти над реальностью, а сотрудничества и сотворчества с ней
Следующей заметной вехой в истории холистической парадигмы являются работы немецкого психолога Макса Вертгеймера. В начале XX века он провел эксперименты, доказывающие, что наше восприятие не собирает мир из отдельных кусочков, а воспринимает его в целостности, единым образом. И лишь затем в дело вступает логика, которая аналитически разбивает все на части и заново собирает мир. Тот же Вертгеймер, на мой взгляд, ближе всех подошел к тайне творческого мышления, которая сегодня занимает очень многих. Он показал, что творческое мышление — результат целостного взгляда на вещи.

Затем была кибернетика, теория катастроф и, наконец, теория сложных систем. Complexity science, как называют теорию сложных систем на Западе, бурно развивается. Связанная с ней холистическая парадигма все настойчивее проникает во многие сферы знаний — в медицину, экономику, политику. И повсюду она приносит новый, целостный взгляд на сложные, хотя и знакомые всем вещи.

Целостное мышление на практике

Несмотря на простоту и естественность целостного мышления (считается, что оно возникает раньше аналитического), освоить его бывает непросто. Пожалуй, наибольшее препятствие заключается в том, что целостное мышление не дает иллюзии контроля над миром. Когда человек, привыкший мыслить аналитически, пытается взглянуть на вещи целостно, он испытывает странное замешательство и чувство зыбкости, неуверенности. Чем больше он старается, тем больше нарастает ощущение непонимания, потери контроля. Именно об это чувство спотыкаются начинающие, думая, что они не понимают сути целостного мышления, не могут смотреть на вещи целостно. В действительности ощущение непонимания — первый шаг к целостному мышлению.

Обычного человека это чувство отпугивает, останавливает, а для целостного мыслителя является признаком приближения к цели. При определенной практике и благоприятных условиях данный процесс завершается возникновением уверенности в неком факте, который не мог быть установлен аналитически или логически. Эта внезапная уверенность, «интуитивное знание» — важный результат и особенность целостного мышления.

Далеко не каждый может комфортно себя ощущать, не чувствуя контроля над происходящим и даже не понимая до конца, что вокруг него происходит. Именно это превращает способность к целостному мышлению в довольно редкое качество. Тем не менее холистическая парадигма рекомендует нам жить именно так. Она предлагает отбросить иллюзии и признать: обладая хорошим умом и силой, мы тем не менее лишь частично понимаем, что происходит на рынке, в нашем бизнесе, и лишь частично контролируем происходящее. Взамен получаем потрясающую и непонятную способность находить в хаосе бизнеса верные решения и новые идеи. Не этого ли умения нам так не хватает?

Холистический маркетинг

Хотя о холистических подходах в сфере менеджмента и маркетинга заговорили еще лет пятнадцать назад, лишь сейчас они начинают восприниматься всерьез. Не так давно даже Филипп Котлер упомянул о холистическом маркетинге, который идет на смену традиционному. По его словам, холистический маркетинг будет более целостно, холистически рассматривать социальное пространство, в котором находятся потребители, владельцы и сотрудники компаний. Маркетинг должен охватывать не только каналы сбыта, но и поставок, быть не отдельной функцией, а движущей силой компании. Фактически Котлер говорит о том, что маркетинг должен не делить рынок и предприятие на части, а принимать их целостно.

На коммуникационном спектре (см. статью «Маркетинговый спектр», &.Стратегии, №7, 2006) холистический маркетинг занимает область высших уровней. Холистический маркетинг не ограничивает содержание коммуникаций ни отдельными деталями и характеристиками товара или услуги, ни даже какими-то комплексами идей. Содержанием коммуникаций становится весь мир, в котором живет бизнес, включая личности руководителей и сотрудников. Холистический маркетинг сообщает этот мир клиентам в его сложности, богатстве и многообразии. С другой стороны, в холистическом маркетинге мы обращаем свои коммуникации не к отдельным человеческим потребностям и даже не к каким-то обобщенным ценностям, а к единой личности клиента в ее сложности, богатстве и индивидуальности. Мы не пытаемся искать точки контроля над потребителем, не стремимся найти его «кнопку», а создаем условия для сотрудничества и сотворчества с ним.

Холистический маркетинг — это в первую очередь особый, целостный образ мышления, а не набор определенных рецептов и технологий. Его мощным и пока мало исследованным потенциалом сможет воспользоваться любой бизнес, но для этого нужно научиться действовать, не стремясь понимать и контролировать все вокруг. Это нелегко, но не стоит пугаться. Даже переход от классического 4P-маркетинга к брендингу требует серьезного переосмысления: нельзя понять брендинг, не переместив фокус внимания из своего офиса в голову потребителя. Холистический маркетинг просто делает еще один шаг, предлагая принимать во внимание и то, и другое.

Холистический маркетинг трудно понять, но это не мешает его успешно использовать. Он дает результаты, а не иллюзию понимания и контроля.

Эффект бабочки

Эффект бабочки — одно из самых известных проявлений сложных систем. В 1970-х годах метеоролог Лоренц сумел доказать, что взмах крыльев бабочки над Гонконгом может стать причиной урагана во Флориде. Атмосфера Земли образует сложнейшую систему, и взмах крыльев бабочки в определенном месте и в определенное время может привести к огромным последствиям даже на противоположной стороне земного шара.

Успех предприятия — это целостное состояние, особая атмосфера, которая проявляется на всех его уровнях
Каждый из нас может вспомнить множество примеров того, как, оказавшись в нужное время и в нужном месте (и проделав нужные операции), одни с легкостью добиваются того, чего другие не могут добиться самыми напряженными усилиями. Причина в том, что сложные системы неоднородны, в них имеются области, особо чувствительные к воздействиям. Небольшие вмешательства в эти зоны значительно влияют на всю систему.

Применение эффекта бабочки начинает проникать в маркетинг, но пока робко, на ощупь. Относительно свежий пример — модель критических контактов в процессе обслуживания. В соответствии с ней не все моменты процесса обслуживания одинаково важны. Организуя работу предприятия в сфере услуг, следует первоочередное внимание уделять некоторым ключевым моментам. Так, организуя работу офиса по продаже корпусной мебели, нужно тщательно продумать и отработать такие моменты, как первый телефонный контакт с клиентом, момент его входа в торговое помещение или офис, момент встречи с менеджером, момент, когда он уходит из офиса, сделав заказ, и т. д. То, что происходит между этими моментами, меньше влияет на результат обслуживания, чем даже незначительные нюансы критических моментов или контактов.

Обладая умом и силой, мы лишь частично понимаем, что происходит на рынке, и лишь частично контролируем происходящее
Интуитивно мы чувствуем, что модель критических контактов затрагивает скрытые и важные стороны процесса обслуживания, она дает хорошие результаты на практике, но ясно понять, почему это происходит, мы не можем. Она не была выведена логическим путем из каких-то фактов. Чтобы открыть и оценить ее в полной мере, нужно целостное мышление. При этом сама модель — лишь верхушка айсберга, лишь один пример возможностей холистической парадигмы.

Жизненные циклы

Еще одним примером является чрезвычайно важная с точки зрения практики идея жизненных циклов. Простое наблюдение убеждает: любые рыночные объекты переживают стадии молодости, расцвета, зрелости и упадка. Жизненные циклы наблюдаются в историях отдельных товаров и потребностей, торговых марок, предприятий, целых индустрий и рынков. Практики в сфере менеджмента, управления кадрами и маркетинга наработали методы использования идеи жизненных циклов. Так, кадровикам известны различные методы работы с персоналом в зависимости от стадии жизненного цикла предприятия. Маркетологи говорят о формировании сбалансированного продуктового портфеля предприятия. Для этого в нем должны быть представлены продукты или бизнес-единицы, проходящие разные стадии своих жизненных циклов (Бостонская матрица — помните все эти «звезды» и «дойные коровы»?). Но единой картины нет ни у кого.

Почему жизненные циклы характерны для рыночных объектов? Можно ли замедлить движение по жизненной траектории, чтобы, к примеру, продлить жизнь продукта-«дойной коровы»? Или наоборот, можно ли ускорить движение юного предприятия по его жизненной траектории, чтобы поскорее вывести на зрелый уровень? У предприятий и товаров нет логически ясных и понятных причин переживать жизненные циклы. А раз нет понимания — нет и контроля, поэтому некоторые утверждают, что на жизненные циклы невозможно влиять. Можно, но лишь на основе теории сложных систем и холистической парадигмы.

«Портфель стратегических экспериментов»

Разговор о жизненных циклах возвращает нас к книге доктора Бейнхокера. Он пишет о необходимости рассматривать экономику как сложную эволюционирующую систему. Аналогично тому, как живые виды изменяются и развиваются благодаря биологической эволюции, в эволюции экономической развиваются и видоизменяются бизнес-планы. Они подвержены тем же эволюционным силам, что и любой вид в живой природе: они мутируют и подвергаются естественному отбору. Именно эволюционные механизмы, говорит Бейнхокер, являются основной инновационной силой в экономике, «эволюция умнее и креативнее нас». Но что из этого следует?

Вместо того чтобы пытаться предсказывать развитие рыночной ситуации, руководители должны «оседлать» инновационные силы эволюции. Следует отказаться от традиционных процессов стратегического планирования, которые опираются на наивные попытки предсказывать будущее. Вместо этого нужно собирать «портфель стратегических экспериментов», которые охватывают весь диапазон возможных развитий событий. Нужно не вычислять лучший бизнес-план, а собирать целый букет планов развития, позволяя самой реальности выбрать лучший из них. Для этого предприятия должны создать процессы, обеспечивающие разнообразие стратегий, и организовать четкую рыночную обратную связь, которая выделит наиболее перспективные эксперименты. Маркетинг-план как часть бизнес-стратегии также должен выбираться из букета возможных маркетинг-планов самой жизнью...

Это совершенно иное, не аналитическое, а холистическое мышление. Мы не анализируем и не пытаемся контролировать реальность, мы принимаем ее такой, какая она есть, и сотрудничаем с ней. Чтобы принять идею «портфеля экспериментов», требуется перестроить свой образ мыслей, ведь по привычке мы в каждой ситуации ищем лучшее решение, лучший план.

Бейнхокер доказывает: мы можем достигать успеха, не пытаясь угадывать лучшие ходы. В качестве примера он приводит компанию «Майкрософт», которую постоянно упрекали и упрекают в отсутствии ясной стратегии. Порой ее подразделения занимаются разработкой продуктов, которые конкурируют друг с другом. «Вместо того чтобы пытаться угадывать будущее, Гейтс создал внутри компании популяцию соревнующихся между собой бизнес-планов, которые отражают эволюционную конкуренцию на рынке. Таким образом и сама компания «Майкрософт» эволюционирует вместе с рынком... Стратегию Гейтса можно истолковать так: он сформулировал высшую цель компании — стать лидирующей в мире софтверной компанией, а затем сформировал портфель стратегических экспериментов и создал условия для постепенной эволюции к этой цели». Результаты, достигнутые Гейтсом, заставят многих призадуматься.

Интрамаркетинг

Интрамаркетинг — это практика маркетинга, основанная на целостном взгляде на вещи. Мы разработали интрамаркетинг, когда опыт и наблюдения убедили нас в том, что причина успеха предприятий (в том числе и рыночного) не сводится к каким-то частным аспектам его работы. Ни инновационность товара, ни прекрасная рекламная активность, ни грамотное управление бизнесом, ни суперпродавцы — никакая частная деталь бизнеса не может привести к успеху. Успех предприятия — это целостное состояние, особая атмосфера, которая проявляется в каждом его звене.

Дух успеха — мы все чувствуем, что это такое, хотя нам трудно объяснить, что именно мы чувствуем. Это верный признак того, что надо искать, и создавать успех бизнеса следует с помощью целостного мышления. Тем, кто занимается развитием бизнеса, — руководителям и маркетологам — необходим целостный взгляд на вещи.

Мы сделали два простых шага к целостному взгляду и получили интрамаркетинг. Первым шагом к целостному взгляду было решение рассматривать предприятие лишь как условную область единой системы предприятие-рынок. Мы перестали противопоставлять предприятие и окружающий его рынок. Они слишком тесно взаимосвязаны, чтобы можно было их рассматривать изолированно друг от друга. Не существует рынка вообще, а только среда, в которой живет бизнес. Не существует предприятия вообще, а есть сообщество людей, собирающихся на несколько часов в день ради общего дела, к которым время от времени присоединяются другие люди — клиенты и руководители. Это разница между тем, чтобы видеть яблоко как часть вашего завтрака и видеть яблоко как часть яблони. Если вы хотите видеть живое яблоко, вам нужно поискать яблоню.

Второй шаг заключался в том, что мы перестали различать в жизни предприятия, объекты и процессы, которые важны для маркетинга, и те, которые не важны. Все, что можно увидеть, услышать или почувствовать в связи с предприятием, имеет значение — будь то рекламные макеты, телефонные интонации или запах сигарет и кофе в офисе. Все является частью единого когнитивного поля, которое воспринимается клиентами, сотрудниками и владельцами бизнеса. То, что не является частью этого поля, — пустые и ненужные абстракции. Каракули, которые вы от скуки рисуете на планерке, могут быть настолько же важны, как и толстая пачка официальных бумаг.

Холистический маркетинг дает результаты, а не иллюзию понимания и контроля
Целостный взгляд на небольшие предприятия и их рыночную среду привел нас к трем взаимодополняющим моделям, каждая из которых может служить ориентиром при решении определенного круга задач практического маркетинга. Прежде чем я вкратце опишу эти модели, хочу обратить внимание, что они не предназначены создавать иллюзию понимания или контроля над ситуацией, а служат лишь ориентиром и источником идей.

Первая из моделей интрамаркетинга — модель детерминант, описывает систему предприятие-рынок как область зон стабильности, разделенных динамическими и относительно узкими границами нестабильности, неустойчивости. То, что происходит на неустойчивых границах зон стабильности, оказывает сильное влияние на состояние смежных зон стабильности. И напротив, то, что происходит в зонах стабильности, не оказывает почти никакого влияния на всю остальную систему. Объекты и процессы, которые находятся в узких областях нестабильности, называются детерминантами. Даже небольшие вмешательства в детерминанты могут самым серьезным образом повлиять на общее состояние системы предприятие-рынок. Поиск и целенаправленная коррекция детерминант — основа практики интрамаркетинга. В некоторых случаях эта коррекция может достигаться вообще без финансовых затрат и даже скрыто от участников системы, что порой немаловажно.

Вторая модель интрамаркетинга — модель аморфных каналов связи, утверждает, что все звенья системы предприятие-рынок связаны двумя типами каналов движения информации. Первый тип — явные каналы. Это каналы связи, которые организуются и контролируются участниками системы предприятие-рынок. Например, внешнее содержание рекламных коммуникаций контролируется рекламными отделами компаний, а формальное содержание телефонных переговоров контролируется менеджерами отдела продаж и клиентами. Однако, кроме явных каналов, существуют скрытые, неявные или аморфные каналы связи. Это каналы движения информации, которые остаются вне контроля: невербальные особенности поведения людей, второстепенные детали оформления офиса и информационных материалов и т. д. Мы называем эти каналы аморфными, поскольку они не зависят от определенного физического носителя. Так, менеджер, сам того не осознавая, может транслировать клиенту скрытую негативную информацию не только своим невербальным поведением, но и расположением предметов на своем столе. Аморфные каналы невозможно контролировать, а только принимать во внимание. В процессе интрамаркетинга содержание аморфных каналов должно быть приведено в согласие с содержанием явных каналов информации. Мы рассматриваем это как мощный метод укрепления лояльности потребителей и сотрудников.

Третья модель — модель перекрестной проекции. В соответствии с ней в некоторых характеристиках происходящее внутри предприятия отражает происходящее на рынке. Это позволяет делать выводы о ситуации на рынке, то есть вне предприятия, пользуясь анализом происходящего внутри него. Однако модель перекрестной проекции утверждает даже нечто большее: то, что происходит внутри предприятия, также отражается на всем остальном рынке — предприятие и рынок перекрестно отражают друг друга. Фактически речь идет о возможности влиять на рынок через внутренние операции с предприятием. Это, пожалуй, наиболее парадоксальная идея интрамаркетинга, но именно с ней связано само название метода: «интра» в переводе с греческого означает «внутри, изнутри». Интрамаркетинг — маркетинг изнутри.

Интрамаркетинг — это целостное мышление, закрепленное тремя описанными выше моделями. В качестве иллюстрации приведу небольшой пример из нашей практики.

Крупная сеть стоматологических клиник испытывала серьезные проблемы с новым филиалом, расположенным, надо признать, в не слишком удачном месте: рабочий и довольно неудобно расположенный район, населенный жителями с невысоким уровнем доходов и пенсионерами. Руководству филиала никак не удавалось вывести филиал хотя бы на уровень рентабельности, так что назревало решение о его закрытии. Нужно отметить, что руководство сети направляло на работу в этот филиал, естественно, самых молодых и неопытных докторов. В сложившихся условиях нам было необходимо попытаться быстро и с минимальными затратами изменить ситуацию, чтобы дать филиалу последний шанс.

Ключевым элементом нашей стратегии стала внутренняя реклама докторов филиала в стиле политической пропаганды на избирательных участках: с самого видного места холла мы убрали стенгазету о том, как сотрудники празднуют Новый год, и повесили несколько крупных плакатов с лицами докторов и их «значительными» цитатами. Доктора были очень молоды, но мы добивались впечатления максимальной авторитетности. В результате через два месяца филиал вышел на полную окупаемость и устойчиво начал увеличивать показатели.

При знакомстве с филиалом мы сразу заметили, что молодые доктора ведут себя скованно и не слишком уверенно. Хотя каждый из них был хорошим специалистом, на уровне аморфных каналов они транслировали нечто противоположное — не только клиентам, но и окружающим коллегам. Ситуация усугублялась культурным диссонансом между докторами и типичными клиентами в этом мрачноватом рабочем районе.

Прямым следствием внутренней рекламы стало укрепление уверенности докторов (они стали по-другому смотреть на себя), также ожидающие приема пациенты больше не испытывали шока, сталкиваясь с молодыми специалистами, поскольку их восприятие было заранее подготовлено и направлено плакатами. Решив эти проблемы, мы автоматически решили и более значимую — изменения внутри предприятия привели к изменениям вне его, и, несмотря на отсутствие заметной рекламной поддержки, поток клиентов начал устойчиво увеличиваться.

Это очень простой пример и постфактум кажется совершенно ясным. Однако за нашими действиями стояли не приведенные здесь психологические рассуждения, а целостная логика, подкрепленная моделями интрамаркетинга. В других случаях методы интрамаркетинга менее очевидны и их бывает совсем непросто обосновать какими-либо логичными объяснениями. В конечном итоге основа интрамаркетинга — это целостное мышление, которое не зависит от описаний и рассуждений, оно может создавать модели под любую конкретную ситуацию. Поэтому мы не предлагаем вам использовать модели интрамаркетинга в своей практике, но приглашаем вас открыть для себя силу и творчество целостного взгляда на мир, некоторые из граней которого были здесь продемонстрированы.

Холистическая парадигма говорит: не цепляйтесь за ту или иную модель, не ищите лучшего рецепта. Просто смотрите на вещи целостно и жонглируйте моделями, создавайте собственные рецепты — такие, какие вам нравятся. Пусть маркетинг будет забавным и увлекательным для вас, иначе он не будет забавным и увлекательным и для ваших клиентов. Это и есть холистический взгляд на вещи, о котором скоро, вслед за McKinsey&Co, заговорит весь мир бизнеса.

Об авторе:

    Роман Уфимцев, директор «Ателье маркетинга ER», Калининград.


РЕКОМЕНДАЦИИ    
   


Результативные продажи по телефону с удовольствием НЕ ПРОПУСТИТЕ:

Хотите повысить конверсию продаж по телефону за счет выявления потребностей, работы с возражениями и других техник? Обучите своих продавцов на тренинге «Результативные продажи по телефону с удовольствием».

ДЕТАЛЬНЕЕ ►

Примечание: Точка зрения авторов статей может не совпадать с точкой зрения редакции Management.com.ua.
Для авторов: Редакционная политика портала.

система корекції помилок Внимание! На сайте работает система коррекции ошибок. Найдя ошибку в слове (фразе), выделите его и нажмите Ctrl+Enter.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕКНИГИ ПО ТЕМЕ
Искусство продавать. Самые эффективные приемы и техникиИскусство продавать. Самые эффективные приемы и техники
Настольная книга директора по маркетингу. Маркетинговое планированиеНастольная книга директора по маркетингу. Маркетинговое планирование
Маркетинг 3.0. От продуктов к потребителям и далее — к человеческой душеМаркетинг 3.0. От продуктов к потребителям и далее — к человеческой душе
Маркетинговые показатели. Более 50 показателей, которые важно знать каждому руководителюМаркетинговые показатели. Более 50 показателей, которые важно знать каждому руководителю
Продающий контент. Как связать контент-маркетинг, SEO и социальные сети в единую системуПродающий контент. Как связать контент-маркетинг, SEO и социальные сети в единую систему

Отзывы

Шафранская Екатерина, Lubava09@ya.ru
Здравствуйте, Вас приветствует доцент московского университета. Прочитав статью, была просто шокирована...в данный момент сижу и разбираюсь с международными стандартами по качеству ИСО -9000. Но, то что я узнала о холицистическом взгляде, практически все переиначивает...но, одно узнала для себя, оказывается я уже давно пользуюсь этим взглядом в своей работе педагога, поэтому получаю восхищение и радость диалогового общения со студентами и это взаимно. Спасибо за новый "горизонт" в восприятии мира, будем его расширять :)))
2008-01-27 16:28:34
Ответить

Тимур, kadokan@bigmir.net
Уважаемый Роман!Здравствуйте!Я студент 3-го курса университета в Киеве(Нархоз).Меня очень интересует экономика,маркетинг,продажи,менеджмент и т.д.Я давно понимаю,что то,что у нас преподают-очень устаревшая да и вообще сухая информация,которая почти никакого толка не даёт,поэтому я занялся собственнолично изучением всех этих аспектов с помощью различной бизнес-литературы зарубежных авторов.Я со многими проблемами сталкиваюсь,прочитывая эти книги.Но эта Ваша статья мне позволила по-другому взглянуть на всё происходящее.Теперь займусь переосмысливанием всего этого и дальнейшем изучением холистической экономики.Просто супер статья!Спасибо,Роман!
2008-02-05 12:54:37
Ответить

Володимир, v.getmansky@generali.garant.ua
Трошки не зрозумів основної ідеї (напевно тому що я не маркетолог))). Але очевидним здається висновок по "эффекту бабочки" - дана концепція лежить в основі управління за слабкими сигналами, з яких і починається новий екстремум циклу (або хвиль "довгих і коротких" Кондратьєв:)) Метод застосовується в економіках із високим темпом росту показників у стратегічному менеджменті. На рахунок доцільності застосування в Україні можна посперечатись, оскільки метод є витратомістким (обовязкове створення спеціального відділу та проведення поточного сканування та моніторингу зовнішнього середовища), а результат може бути мінімальним або відсутнім (по-моєму в нас навіть не той рівень конкуренції) Доречі сьогодні вступили в СОТ - ситуація кардинально зміниться (може), правда не знаю що там буде із митом на товари та якої антидемпінгової політики буде дотримуватись держава.
2008-02-05 14:45:21
Ответить

Владимир, vova_vz@ukr.net
Все гениальное - просто, цельно! И холистическая парадигма - еще один пример, к чему постепенно пришли умы современности преодолев аналитические дебри создаваемые "умниками".
2008-04-09 18:58:03
Ответить

Александр, Kushnariov_alex@mail.ru
Создалось какое-то неявное ощущение того что эта теория каким-то образом пересекается с теорий Транссерфинга, в которой основной акцент делается на том что мы сами моделируем вокруг себя свою реальность и минимальные отклонения в определенных местах(аналогия с детерминантами) может кардинальным образом изменить ход событий. И теория гласит о том, что этот процесс управляем(хотя раньше считалось, что он неуправляем).
Сам закончил физический факультет Шевченко. Хорошо знаком с работами Лоренца. Думаю в этой статье найдут кое-что знакомое любители неравновесной термодинамики и вообще неравновесных систем.
Спасибо! отличная статья!
П.С. Может кто подскажет где взять книгу "Происхождение благосостояния". Заранее благодарю.
2008-07-02 15:57:32
Ответить

Олександр
2Александр:
Книгу можно купить в Амазоне:
http://www.amazon.com/gp/product/157851777X
2008-07-02 16:11:43
Ответить

Игорь, festival_Niramed@mail.ru
Прекрасная статья! Я работаю начальником ПЭО в одной из современных петербургских фирм. Все чаще сталкиваюсь с проблемами узости (сегментировании) в понимании процессов управления в фирме, что влечет в однобоком решении проблем и возникновении внутрифирменных границ.
Явно, что требуется изменение парадигмы управления, а эта статья лишнее подтверждение к сказанному.
2013-01-20 10:48:28
Ответить


Ваше имя:
E-mail:
Комментарий: 
 

  

Успешные инвестиции начинаются с бонуса 100%

bigmir)net TOP 100
МЕТОДОЛОГИЯ: Стратегия, Маркетинг, Изменения, Финансы, Персонал, Качество, ИТ
АКТУАЛЬНО: Новости, События, Тенденції, Интервью, Бизнес-образование, Комментарии, Рецензії, Консалтинг
СЕРВИСЫ: Работа, Семинары, Книги, Форумы, Глоссарий, Ресурсы, Статьи партнеров
ПРОЕКТЫ: Блог, Видео, Визия, Визионеры, Бизнес-проза, Бизнес-юмор

RSS RSS Актуально   RSS RSS Методология   RSS RSS Книги   RSS RSS Форумы   RSS RSS Менеджмент@БЛОГ
RSS RSS Видео  RSS RSS Визионери   RSS RSS Бизнес-проза   RSS RSS Бизнес-юмор


Copyright © 2001-2016, Management.com.ua
Портал создан и поддерживается STRATEGIC

Подписка на Менеджмент Дайджест

Получайте самые новые материалы на свой e-mail (1 раз в неделю)



Спасибо, я уже подписан(-а)