Кризис x хаос = катастрофа

Авторы: Юрий Наврузов, Олег Хомяк, консалтинговая группа НАУ
Источник: журнал "Комп&ньоН" (№7, февраль 2009)

При наступлении неблагоприятных условий ведения бизнеса — так называемого кризиса — собственник склонен действовать в соответствии со степенью целостности своей натуры. Не расписывая в данной статье, что подразумевает понятие «целостность», подчеркнем: типологии такого поведения сводятся к одному из трех сценариев: паника, замораживание и самоопределение.

Паника

Причины и содержание такого поведения диктуются в большей мере навязанными внешними мнениями, нежели независимыми собственными размышлениями. Например, комментариями в СМИ относительно неизбежности потерь в период кризиса, советами товарищей-бизнесменов сокращать всех и вся, наблюдаемыми действиями конкурентов. Как правило, решения собственника в этот момент хаотичны, непоследовательны и менеджменту малопонятны; действия манипулятивны, потому вызывают снижение мотивации исполнителей. В условиях кризиса это дает мультиплицирующий негативный эффект. Например, инициируются массовые и бессистемные сокращения персонала, причем увольняют «рабочих лошадок», в то время как «контролирующие органы» и «личная гвардия» собственника остаются. Кроме того, «прокидываются» партнеры и клиенты. По нашим наблюдениям, такой тип поведения исповедуют большинство отечественных предпринимателей, демонстрируя тем самым низкую степень целостности своей натуры.

Замораживание

Цель подобного поведения заключается в максимальной остановке всех операций и соответствующей экономии на затратах по этим операциям. Предполагается, что жизнеспособность бизнеса будет сохраняться до того момента, когда ситуация на рынке станет более благоприятной для «оживления». Однако консервационные мероприятия для бизнеса проводятся крайне редко, а то и вообще не проводятся по причине экономии, поэтому бизнес медленно умирает: ключевые сотрудники ищут себя в других местах, лояльность уходит, связность процессов теряется. Собственник сохраняет свой «биоценоз» за счет личных накоплений. Такой тип поведения наблюдается у 10-15% собственников.

Самоопределение

Наименее распространен тип поведения, соответствующий наибольшей степени целостности натуры человека. Его смысл диктуется пониманием того, что если нет возможности разобраться в происходящем во внешней среде, то лучший способ противопоставить себя и свой бизнес кризису — обеспечить максимальную определенность внутри. Для этого требуется пересмотреть личные ценности и жизненные цели, основания бизнеса и его философию, войти в состояние максимально эффективных действий и перенести его на ключевых людей своего окружения. Добиться такого самоопределения нелегко, но вполне возможно.

Суть паники

По нашим наблюдениям большинство предпринимателей-собственников подвержены паническому настроению. Рассмотрим подробнее, как такой тип поведения реализуется на практике, и определим его наиболее вероятные положительные и отрицательные последствия.

Для эффективного управления бизнесом система управления должна удовлетворять определенным требованиям, важнейшим среди которых является наличие сбалансированных функциональных уровней управления. Их последовательность по принципу «снизу вверх» выглядит таким образом: исполнители — администраторы — управляющие — оргпроектировщики — собственники.

Сбалансированность подобной системы достигается за счет покрытия каждого нижнего уровня последующим верхним. Таким образом, вся система управления представляет собой некое подобие матрешки, внешняя часть которой олицетворяет акционеров, а внутренняя — исполнителей.

Паническая реакция собственника на кризис приводит к тому, что в большинстве случаев, возвращаясь к управлению, он проваливается с уровня акционера на уровень администратора, реже — управляющего. Негативные последствия такого проваливания в сочетании с настроем и склонностью к хаотическим действиям очевидны. Поскольку теряется важнейшая в жизнеобеспечении бизнеса функция проектирования организации, бизнес как единый организм перестает функционировать и превращается в набор малосвязанных и не подчиненных одной цели функций. Существовавшие и в лучшие времена межфункциональные проблемы и трения многократно усиливаются, в том числе из-за манипуляций администрирующего собственника.

К разряду потенциально благоприятных последствий такого поведения следует отнести возможность случайно попасть в точку за счет большого количества хоть и не целенаправленных, зато быстрых и импульсивных действий (стреляя дробью, всегда есть вероятность попасть в мишень). Но ожидать прогнозированного положительного результата от бизнеса в такой модели поведения бессмысленно.

Негативных последствий, как сказано выше, значительно больше. Но есть одно личного характера, касающееся непосредственно собственника. Самой верхней частью нашей матрешки является личность, человеческие свойства собственника. Наибольшая угроза для руководителя, провалившегося на уровень неосмысленного администрирования, заключается в разрушении той целостности, которой он обладал. Такое разрушение происходит самопроизвольно и зачастую находится вне осознанного контроля личности. Главная его причина в том, что внутри бизнеса личность действует как администратор, в то время как за пределами стремится поддержать поведение собственника. Невозможность совместить одно с другим приводит к катастрофическим последствиям и личным трагедиям. Причем чем выше было благосостояние собственника, тем резче проявляются катастрофические последствия.

Не проваливаться глубоко

Что же следует предпринимать для того, чтобы избежать столь драматических последствий? Общая рекомендация собственникам, рассматривающим возможность возврата к непосредственному управлению активами, заключается в следующем:

• остановиться в «провале» на уровне оргпроектировщика;
• выявить наиболее подходящего главного управляющего как личного помощника и проводника идей в организационных преобразованиях;
• обозначить ключевых сотрудников на уровне управления и администрирования важнейшими функциями и подчинить их действия управляющему для обеспечения непрерывности денежных потоков;
• пересмотреть систему вознаграждения и оценки ключевых управляющих и администраторов.