Менеджмент.com.ua - главная страница
На главную
Сделать закладку
Карта сайта
Расширенный поиск
Обратная связь
Проекти MCUa
Рассылка обновлений портала


КОММЕНТАРИИ | Бизнес-идея 21 сентября 2009 г.

Volvo: инновации во избежание кризисных увольнений

Автор: Дэвид Вильямс (David Williams)
Источник: QS Top MBA

Volvo: инновации во избежание кризисных увольнений Дилемма, которая стоит перед каждым руководителем сейчас — как сохранить ценность корпоративно-социальной ответственности в организации, когда вы находитесь под чудовищным давлением сокращения затрат и заработной платы. Перед такой же дилеммой оказался и Пер Стьернквист (Per Stjernqvist), управляющий директор по строительному оборудованию Вольво в Дании, Норвегии и Финляндии. Но вместо того, чтобы плыть по течению во время рецессии и уменьшать количество сотрудников, он пошел другим путем, и увеличил доходы.

Зимой 2008-2009 года, во время «свирепствования» кризиса, Пер собрал двадцать ключевых клиентов и сто служащих вместе и попросил их придумать двадцать идей для увеличения послепродажной прибыли (обслуживание и запчасти). Его целью было прибавить один миллион датских крон (€135,000) к прибыли в первом квартале 2009 года.

«Обслуживание и запчасти — та область, которая поможет нам выжить во время экономического спада», считает Пер. «Клиенты не покупают новые машины, а ездят на старых. Нам необходимо компенсировать падение сбыта послепродажными услугами. что позволит нам снизить затраты и продавать больше. Это и было главной идеей встречи. Я немного боялся, что некоторые заказчики не будут заинтересованы в посещении подобного мероприятия, возможно, сочтут это уловкой по выуживанию их денег. Но все захотели прийти. Они увидели возможность проверить на практике эффективность собственного управления, а также найти новые пути решения возникающих проблем».

Встреча была организована Фредериком Круном (Frederikke Kroon), который работает с Copenhagen Business School по разработке новых идей. 120 участников были поделены на группы для мозгового штурма и ограничены четкими временными рамками для разработки 200 краткосрочных решений для пришедшего в упадок послепродажного рынка. 200 решений были сведены к 20, а затем и к 7, которые были сочтены наиболее подходящими для внедрения.

«Это отлично сработало», продолжает Пер. «Мы не только получили дополнительный миллион дохода, но также мне не пришлось уменьшать численный состав персонала из отдела механики, по сравнению со всеми конкурентами, которые вынуждены были это сделать. Мы работаем в сфере обслуживания и сможем предлагать качественные услуги только в том случае, если персонал мотивирован. Если вы не можете этого достигнуть, просто забудьте о высоком уровне сервиса. Поэтому моя главная цель — мотивировать сотрудников как можно больше. Это трудно делать во время кризиса, но, если вы искренни и честны о целях компании, а также привлекаете людей к поиску решений, то вы сможете поддерживать мотивацию работников даже в нынешних условиях.

Преимущество в том, что клиентам нравятся поставщики с воодушевленным персоналом, и, таким образом, мы фактически увеличили нашу долю рынка, потому что клиенты хотят работать с нами. Несколько новых моделей, которые были проданы в Дании, были проданы Volvo, потому что клиенты хотят инвестировать в ту компанию, которой они доверяют. Для меня выживание во время кризиса — это не только снижение затрат, но и попытки увеличивать оборот».


I Всеукраинская конференция дистанционного обучения НЕ ПРОПУСТИТЕ:

Присоединяйтесь к профессионалам e-learning! На I Всеукраинской конференции дистанционного обучения Вы узнаете последние тренды и разработки в области обучения, сможете внедрить e-learning в компании.

ДЕТАЛЬНЕЕ ►


РЕКОМЕНДАЦИИ    
   


система корекції помилок Внимание! На сайте работает система коррекции ошибок. Найдя ошибку в слове (фразе), выделите его и нажмите Ctrl+Enter.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕКНИГИ ДЛЯ РАЗВИТИЯ
Зачем мы работаем. Как найти смысл и вдохновение на рабочем местеЗачем мы работаем. Как найти смысл и вдохновение на рабочем месте
Принцип Питера, или Почему дела идут вкривь и вкосьПринцип Питера, или Почему дела идут вкривь и вкось
Карьера для интровертов. Как завоевать авторитет и получить заслуженное повышениеКарьера для интровертов. Как завоевать авторитет и получить заслуженное повышение
Личное развитие. Принципы и методы от признанного экспертаЛичное развитие. Принципы и методы от признанного эксперта
Эффективные письменные деловые коммуникацииЭффективные письменные деловые коммуникации

Отзывы

Отзывов нет

Ваше имя:
E-mail:
Комментарий: 
 

  

Успешные инвестиции начинаются с бонуса 100%

bigmir)net TOP 100
МЕТОДОЛОГИЯ: Стратегия, Маркетинг, Изменения, Финансы, Персонал, Качество, ИТ
АКТУАЛЬНО: Новости, События, Тенденції, Интервью, Бизнес-образование, Комментарии, Рецензії, Консалтинг
СЕРВИСЫ: Работа, Семинары, Книги, Форумы, Глоссарий, Ресурсы, Статьи партнеров
ПРОЕКТЫ: Блог, Видео, Визия, Визионеры, Бизнес-проза, Бизнес-юмор

RSS RSS Актуально   RSS RSS Методология   RSS RSS Книги   RSS RSS Форумы   RSS RSS Менеджмент@БЛОГ
RSS RSS Видео  RSS RSS Визионери   RSS RSS Бизнес-проза   RSS RSS Бизнес-юмор


Copyright © 2001-2016, Management.com.ua
Портал создан и поддерживается STRATEGIC

Подписка на Менеджмент Дайджест

Получайте самые новые материалы на свой e-mail (1 раз в неделю)



Спасибо, я уже подписан(-а)