РЕЦЕНЗІЇ | Книга 26 листопада 2007 р.

Як розмовляти з клієнтами

How to Talk to Customers: Create a Great Impression Every Time with MAGIC

Книга "Як розмовляти з клієнтами: Магія створення найкращого враження" (How to Talk to Customers: Create a Great Impression Every Time with MAGIC) настільки цікава і легка для сприйняття, що її можна прочитати за один вечір. Вона насичена безліччю як позитивних, так і негативних прикладів із реального життя, які найкраще ілюструють авторську точку зору. Кожен розділ закінчується підсумком основних концепцій, розглянутих у ньому.

Автори Беренбаум та Ларкін (Berenbaum, Larkin) створили чудовий акронім до слова "магія" — "подаруйте клієнтові найкраще враження" (MAGIC — Make A Great Impression on the Customer).

Книга "Як розмовляти з клієнтами" об'єднує в собі всі основні концепції взаємодії зі споживачем. Тут ви знайдете інформацію фактично про кожен інструмент створення ефективних стосунків зі споживачем, від правильного використання слів, вміння слухати, до навичок роботи із голосовою поштою. Сильною стороною книги можна вважати наявність списку інструментів взаємодії зі споживачем, наприклад: вхідні дзвінки, вихідні дзвінки, особиста комунікація тощо.

Проте все ж книга орієнтована більше на новачків у сфері взаємодії з клієнтами. Людина, яка вже багато років займається створенням CRM-систем навряд чи знайде у ній щось нове для себе.

Ярослав Федорак, за матеріалами Graziadio Business Report.




БІЗНЕС-ПОДІЇ ДЛЯ ВАШОГО РОЗВИТКУ:
20 січня — 1 квітня 2017
Київ, Готель «Мир»
Mini MBA — "Ефективний керівник"
24 січня 2017
Київ, Український дім
Менеджер і команда. Як створити команду мрії (Максим Батирєв)
24 січня 2017
Київ, Готель «Мир»
Тайм-менеджмент і принципи делегування (Наталія Дегтярьова)

ЧИТАЙТЕ ТАКОЖ:ДЛЯ РОЗВИТКУ:
Lift. Поднимите энергию на максимально возможный уровеньLift. Поднимите энергию на максимально возможный уровень
Створення інноваторів. Як виховати молодь, яка змінить світСтворення інноваторів. Як виховати молодь, яка змінить світ
12 недель в году. Как за 12 недель сделать больше, чем другие успевают за 12 месяцев12 недель в году. Как за 12 недель сделать больше, чем другие успевают за 12 месяцев
Капитализм по-китайски. Государство и бизнесКапитализм по-китайски. Государство и бизнес
Тайные мысли успешных женщинТайные мысли успешных женщин

Відгуки

Відгуків немає

Ваше ім'я:
E-mail:
Коментар: 
 

  


система корекції помилок Увага! На сайті працює система корекції помилок. Побачивши помилку в слові (реченні), виділіть його та натисніть Ctrl+Enter.



bigmir)net TOP 100

МЕТОДОЛОГІЯ: Стратегія, Маркетинг, Зміни, Фінанси, Персонал, Якість, IT
АКТУАЛЬНО: Новини, Події, Тенденції, Інтерв'ю, Бізнес-освіта, Коментарі, Рецензії, Консалтинг
СЕРВІСИ: Бізнес-книги, Робота, Семінари, Форуми, Глосарій, Цитати, Рейтинги, Ресурси, Статті партнерів
ПРОЕКТИ: Блог, Відео, Візія, Візіонери, Бізнес-проза, Бізнес-гумор

Сторінка Management.com.ua у Facebook    Відслідковувати нас у Twitter    Підписатися на RSS    Поштова розсилка


Copyright © 2001-2017, Management.com.ua
Портал створено та підтримується STRATEGIC

Підписка на Менеджмент.Дайджест

Отримуйте найновіші матеріали на свій e-mail (1 раз на тиждень)



Дякую, я вже підписана(-ий)