ПЕРЕЗАВАНТАЖЕННЯ 2.0. Бізнес-конференція на основі реальних кейсів


РЕЦЕНЗІЇ | Книга 5 липня 2011 р.

Обхідні маневри, які працюють

Workarounds That Work

Більшість менеджерів асоціюють скарги тільки з клієнтами, тоді як часто джерелом скарг стають колеги, персонал та постачальники. На жаль, коли скаржаться не споживачі, а співробітники чи партнери, їх вважають "скигліями". З якоїсь причини до їхніх скарг не ставляться з такою ж увагою, як до скарг клієнтів.

Але що, якщо ми почнемо сприймати скарги колег, як надзвичайно цінне джерело корисної для нас інформації? Адже, будучи найціннішим активом компанії, співробітники, як і незадоволені клієнти, також можуть покинути її, якщо до їхньої думки не будуть прислухатися.

На ці та інші запитання дає відповідь Расел Бішоп (Russel Bishop), автор книги "Обхідні маневри, які працюють: Як подолати всі перешкоди, які постають перед вами на робочому місці" (Workarounds That Work: How to Conquer Anything That Stands in Your Way at Work).

У цій книзі Расел Бішоп пропонує набір інструментів, які не лише допоможуть отримати та правильно сприйняти критику від співробітника, але й мотивувати конструктивну критику. Автор переконаний, що здатність перетворювати скарги на ефективні та продуктивні дискусії — один з ключових аспектів успішності будь-якої компанії. А скарга від співробітника — це подарунок!

Ярослав Федорак, за матеріалами strategy+business.



comments powered by HyperComments
БІЗНЕС-ПОДІЇ ДЛЯ ВАШОГО РОЗВИТКУ:
12 травня 2017
Київ, Готель «Мир»
Оплата за результатом KPI — мотивація 4.0 (Ігор Немировський, Інна Старожукова)
16 травня 2017
Київ, kmbs
Управління репутацією в розгалуженій бізнес-структурі: як налагодити систему зсередини? (Євген Загорулько)
18-19 травня 2017
Київ, БЦ «Кубик»
Складська логістика торгового підприємства (Віктор Барановський)

ЧИТАЙТЕ ТАКОЖ:КНИГИ ДЛЯ РОЗВИТКУ:
Вийди за межi. Забудь про успiх — стань видатнимВийди за межi. Забудь про успiх — стань видатним
Футбол как модель бизнеса. Уроки бизнеса изнутриФутбол как модель бизнеса. Уроки бизнеса изнутри
Разговор по существу. Искусство общения для тех, кто хочет добиваться своегоРазговор по существу. Искусство общения для тех, кто хочет добиваться своего
Воплощение идей. Как преодолеть разрыв между видением и реальностьюВоплощение идей. Как преодолеть разрыв между видением и реальностью
Связи решают все! Правила позитивного нетворкингаСвязи решают все! Правила позитивного нетворкинга


система корекції помилок Увага! На сайті працює система корекції помилок. Побачивши помилку в слові (реченні), виділіть його та натисніть Ctrl+Enter.



bigmir)net TOP 100

МЕТОДОЛОГІЯ: Стратегія, Маркетинг, Зміни, Фінанси, Персонал, Якість, IT
АКТУАЛЬНО: Новини, Події, Тенденції, Інтерв'ю, Бізнес-освіта, Коментарі, Рецензії, Консалтинг
СЕРВІСИ: Бізнес-книги, Робота, Семінари, Форуми, Глосарій, Цитати, Рейтинги, Ресурси, Статті партнерів
ПРОЕКТИ: Блог, Відео, Візія, Візіонери, Бізнес-проза, Бізнес-гумор

Сторінка Management.com.ua у Facebook    Відслідковувати нас у Twitter    Підписатися на RSS    Поштова розсилка


Copyright © 2001-2017, Management.com.ua
Портал створено та підтримується STRATEGIC

Підписка на Менеджмент.Дайджест

Отримуйте найновіші матеріали на свій e-mail (1 раз на тиждень)



Дякую, я вже підписана(-ий)