РЕЦЕНЗИИ | Обзор книги 27 октября 2014 г.

Руководство по созданию продуктов, формирующих привычки

Автор: Нана Альгарад
Источник: Searchengines.ru

От тысяч книг, посвященных формированию привычек, «Покупатель на крючке» отличает область практического применения и схема их формирования — «модель крючка». Авторы иллюстрируют свои идеи и инструкции примерами из развития соцсетей, онлайн-игр, высокотехнологичных пользовательских продуктов — успешными и провальными. Они рассматривают причины взлетов и фиаско проектов с позиции соответствия процессу привыкания пользователей (покупателей), и дают рекомендации разработчикам новых продуктов.

«Задача этой книги, — пишут Нир Эяль (Nir Eyal) и Райан Хувер (Ryan Hoover), — научить инноваторов создавать продукты, способные помочь пользователям делать то, что они хотели, но не могли, из-за отсутствия подходящих инструментов».

Покупатель на крючке. Руководство по созданию продуктов, формирующих привычки (Нир Эяль)
ПОДРОБНЕЕ О КНИГЕ
Оба соавтора Hooked. How to Build Habit-Forming Products совмещают преподавательскую деятельность с практикой. Нир Эяль работает на стыке психологии, технологии и бизнеса, преподает в Высшей школе бизнеса Стэнфордского университета и Институте дизайна Хассо Платтнера. Консультирует стартапы и бизнес-инкубаторы. Запустил два собственых стартапа.

Райан Хувер — аналитик трендов, развития и поведенческого дизайна технологических продуктов. Работает инструктором в программе развития талантливых стартаперов Treadecraft и директором по продукту PlayHeaven, бизнес-инкубатора для разработчиков мобильных приложений.

Итак, привычкой авторы называют «действия, которые мы совершаем почти (или совсем) не задумываясь». Под это определение подпадает множество действий — от проверки электронной почты — до чистки зубов. Предлагаемая авторами для формирования привычки модель крючка состоит из четырех этапов: триггер (внешний и внутренний), действие, переменное вознаграждение и инвестиция.

Триггер — это та искра, которая провоцирует действия, как песчинка провоцирует зарождение жемчужины. Первый шаг — это внешние триггеры. Обычно они содержат прямой призыв к действию — «войди», «зарегистрируйся», «охладись». Бывают платные, бесплатные, триггеры отношений и внедренные (к примеру, иконка приложения, вынесенная на экран мобильного). Задача внешних триггеров — втянуть пользователей в процесс, заставить их пройти по всем этапам модели крючка несколько раз, причем так, чтобы больше не было необходимости их стимулировать. Когда привычка сформирована, людьми управляют другие триггеры — внутренние. Высшим пилотажем авторы считают жесткую связь между внутренними триггерами и продуктом. Допустим, чтобы уйти от скуки или одиночества, человек совершенно не задумываясь, идет в Pinterest, Facebook или Twitter. Нужно что-то уточнить, — человек набирает Google, по-прежнему, не приходя в сознание...

Конечная цель разработчика продукта, вызывающего привыкание, — помочь пользователю избавиться от проблем, создав впечатление, что источник облегчения — именно этот продукт. Здесь интересно, что обычные опросы с целью выяснить, в чем же проблемы, как правило, не помогают — люди не в состоянии их сформулировать. Декларируемые предпочтения и предпочтения реальные расходятся кардинально. Чтобы понять, чего в действительности хотят пользователи, авторы предлагают изучение успешных продуктов, формирующих привыкание — того же Twitter, Blogger и тому подобных. Не для копирования, а для того, чтобы понять, каким образом они выявляли и удовлетворяли желания людей.

Обязательный этап модели крючка — переменное вознаграждение. Его делят на три типа — вознаграждение племени, вознаграждение добычей и внутреннее вознаграждение. Эяль и Хувер разбирают удачные и неудачные решения на примерах соцсетей, игр League of Legends, сайта вопросов и ответов Stack Overflow, видеоигр и др.

Отдельную часть книги авторы посвятили рассуждениям над этичностью процесса манипулирования пользователем, тонкой гранью, отделяющей формирование привычки от формирования зависимости. Они полагают, что можно с большой долей вероятности спрогнозировать успех или неудачу продукта в зависимости от того, что собой представляют разработчики. Их тоже четыре типа. Самая высокая вероятность успеха у «помощников» — они сами пользуются своими продуктами и уверены, что с их помощью жизнь людей может стать лучше. Ниже шансы у «лоточников»: они тоже считают, что их решение способно заметно улучшить жизнь людей, но сами им не пользуются. Не являясь пользователями, они толком не понимают и свою аудиторию, а значит, не могут достоверно просчитать реакции. Другая ситуация у «шоуменов» — они пользуются своим продуктом, но не верят, что он улучшает жизнь людей. Они могут добиться лишь временного успеха, такой продукт часто оказывается недолговечным, утверждают авторы. Наконец, «наркодилеры» — и свой продукт не используют, и в то, что он кому-то может помочь, тоже не верят. У них меньше всего шансов обрести долгосрочный успех.

Эяль подчеркивает, что компании, обеспечившие привыкание к их продуктам, куда лучше других чувствуют себя на рынке во все времена, независимо от состояния экономики. При этом он пишет, что «На крючке» призвана облегчить задачу представителям «новой силы» — предпринимателям, стремящимся влиять на повседневную жизнь миллиардов людей.

«Я убежден, что благодаря святой троице — доступу в интернет, данным и скоростям — появляются невероятные возможности для создания позитивных привычек. При правильном применении технологии могут улучшить нам жизнь. Ведь здоровое поведение улучшает взаимоотношения с другими людьми, делает нас умнее и повышает нашу эффективность».

Остается только сформировать привычку «здорового поведения»...



comments powered by HyperComments
БИЗНЕС-СОБЫТИЯ ДЛЯ ВАШЕГО РАЗВИТИЯ:
24-25 ноября 2017
Одесса
Оперативное управление командой подчиненных и бизнес-процессами (Игорь Сокуренко)
1 декабря 2017
Киев, Гостиница «Мир»
Мотивация «под ключ»: от эффективности к оплате труда в рамках ограниченного бюджета (Игорь Немировский, Инна Старожукова)
7-8 декабря 2017
Киев
Оценка персонала от А до Я (Оксана Кондратенко)

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:КНИГИ ДЛЯ РАЗВИТИЯ:
Зачем мы работаем. Как найти смысл и вдохновение на рабочем местеЗачем мы работаем. Как найти смысл и вдохновение на рабочем месте
Искусство обучать. Как сделать любое обучение нескучным и эффективнымИскусство обучать. Как сделать любое обучение нескучным и эффективным
Пять правил выдающейся эффективности. Как достигать главных целей без перегрузок и выгоранияПять правил выдающейся эффективности. Как достигать главных целей без перегрузок и выгорания
Продуктивный ниндзя. Работай лучше, получай больше, люби свое делоПродуктивный ниндзя. Работай лучше, получай больше, люби свое дело
Как преуспеть в бизнесе, нарушая все правилаКак преуспеть в бизнесе, нарушая все правила


система корекції помилок Внимание! На сайте работает система коррекции ошибок. Найдя ошибку в слове (фразе), выделите его и нажмите Ctrl+Enter.



bigmir)net TOP 100

МЕТОДОЛОГИЯ: Стратегия, Маркетинг, Изменения, Финансы, Персонал, Качество, ИТ
АКТУАЛЬНО: Новости, События, Тенденції, Интервью, Бизнес-образование, Комментарии, Рецензії, Консалтинг
СЕРВИСЫ: Бизнес-книги, Работа, Семинары, Форумы, Глоссарий, Цитаты, Рейтинги, Ресурсы, Статьи партнеров
ПРОЕКТЫ: Блог, Видео, Визия, Визионеры, Бизнес-проза, Бизнес-юмор

Страница Management.com.ua в Facebook    Management Digest в LinkedIn    Отслеживать нас в Twitter    Подписаться на RSS    Почтовая рассылка


Copyright © 2001-2017, Management.com.ua
Портал создан и поддерживается STRATEGIC

Подписка на Менеджмент.Дайджест

Получайте самые новые материалы на свой e-mail (1 раз в неделю)



Спасибо, я уже подписан(-а)