РЕЦЕНЗІЇ | Огляд книги 26 грудня 2014 р.

Онлайн-комерція: чому «географія» важлива

Location Is (Still) Everything

Колись вважалося, що інтернет назавжди знищить поняття «відстань». І самі першопрохідці веб-теренів, і деякі інвестори бачили онлайн-світ пласким, наповненим нескінченним потоками споживачів. Тож не дивно, що нетривалий бум «доткомів» завершився грандіозним вибухом.

Location Is (Still) Everything: The Surprising Influence of the Real World on How We Search, Shop, and Sell in the Virtual One
» Докладніше на Amazon
Явище інтернет-бульбашки, що тріснула, дуже часто відносять на рахунок фактору, який Алан Грінспен (Alan Greenspan), колишній голова федеральної резервної системи США, назвав «ірраціональним оптимізмом». Втім, це лише частина пояснення. У своїй новій книзі «Location Is (Still) Everything: The Surprising Influence of the Real World on How We Search, Shop, and Sell in the Virtual One» («Місце розташування (все ще) — це головне: неймовірний вплив реального світу на те, як ми купуємо і продаємо у світі віртуальному») Девід Белл (David Bell), професор кафедри маркетингу Вартонської бізнес-школи, пояснює невдачу «доткомів» іншими причинами — причинами, що стосуються всіх, кого цікавить електронна комерція. У цій праці розвінчується ідея, на якій ґрунтувалися великі сподівання кінця 1990-тих, коли інтернет-простір сприймався як ідеальна пласка ринкова площадка.

«Віртуальний світ плаский, якщо йдеться про можливості, котрі він нам дає; проте, коли справа доходить до способів, у які ми його використовуємо, то визначення "плаский" аж ніяк не є доречним», — пише Белл. — Адже те, як здійснюються вибір, купівля та продаж товару залежить від того, де ми живемо у реальному світі, котрий може бути яким завгодно, але тільки не пласким». Наприклад, якщо у вас маленька дитина і найближча торгова точка знаходиться на відстані 15 км, ви з більшою ймовірністю купуватимете пелюшки в онлайні, ніж, якщо б ви жили напроти аптеки. Це може здаватися очевидною річчю, але, як зазначає Белл, дуже мало онлайн-компаній враховують географічні фактори, хоча саме вони можуть відіграти вирішальну роль як в успіху, так і в провалі підприємства. Белл виділяє такі географічні чинники, як «протидія», «суміжність», «близькість» та «ізоляція».

  • Протидія. Цей фактор визначає рівень складнощів, з якими стикаються споживачі, купуючи продукти та послуги. Протидія буває двох типів: 1) проблеми, пов’язані з добиранням до місця придбання потрібної людині речі (географічні перепони); 2) складнощі, з якими стикаються покупці у процесі пошуку (пошукові перепони). Свого часу онлайн-продавці меблів стикнулися з проблемами другого типу, бо їхні клієнти, клікнувши мишкою на диван, що їм сподобався, хотіли сидіти на ньому вже, навіть не завершивши транзакцію купівлі.

  • Суміжність. Це безпосередня територіальна близькість споживачів один до одного. Значущість цього фактору — у притаманному багатьом людям бажанні наслідувати приклад своїх сусідів. Так, ми можемо відвідувати магазини (як віртуальні, так і традиційні), тому що довідалися про них від сусідів або побачили, як вони там щось купують.

  • Близькість. Так автор визначає зв'язок між спільнотами споживачів, які не знаходяться у територіальній близькості. «У підсумку формується "просторовий довгий хвіст", — зазначає Белл. — Початком якого є попит, генерований клієнтами, пов’язаних територіальною близькістю; а кінцем — попит, створений споживачами, яких єднають такі фактори, як особистісна схожість, спільність інтересів тощо». Аби отримати максимальну користь, онлайн-продавець мусить використати як одне, так і друге.

  • Ізоляція. До факторів цієї категорії автор відносіть проблеми невеликої групи споживачів, які не можуть знайти потрібні товари у місцях свого проживання. Наприклад, новозеландець Белл, який зараз живе у Філадельфії, скаржиться, що не може знайти там веджимайт. Така «ізоляція» переваг споживачів часто створює нишу попиту, до котрої може успішно вписатись онлайн-продаваць.

Девід Белл намагається структурувати свої концепції та запропонувати рамкові рекомендації, які б могли допомогти онлайновим бізнесам використати переваги географічних чинників. Проте це вдається йому дещо гірше, ніж формулювання цих ідей. Прочитавши книгу, можна зрозуміти, чому Amazon повною ходою споруджує сортувальні центри, площею майже 28 тис. м2 (це дасть компанії змогу суттєво скоротити час доставки), а також, чому Джефф Безос (Jeff Bezos) мріє про потужний парк безпілотних літальних апаратів, які б доставляти замовлення покупцям.

За матеріалами strategy+business.



comments powered by HyperComments
БІЗНЕС-ПОДІЇ ДЛЯ ВАШОГО РОЗВИТКУ:
26 травня 2017
Київ, kmbs
Marketing dream-team: як побудувати та управляти нею? (Оксана Кулікова)
26 травня 2017
Київ, БЦ "Євразія"
VIII щорічний Форум HR-Директорів
27 травня 2017
Київ, Український дім
Підсвідомість може все (майстер-клас Джона Кехо)

ЧИТАЙТЕ ТАКОЖ:КНИГИ ДЛЯ РОЗВИТКУ:
Размышления о личном развитииРазмышления о личном развитии
Вийди за межi. Забудь про успiх — стань видатнимВийди за межi. Забудь про успiх — стань видатним
Шлях Virgin. Як слухати, вчитися, жартувати та вести за собоюШлях Virgin. Як слухати, вчитися, жартувати та вести за собою
Поднимая планку. Как работать эффективнее, мыслить масштабнее и успевать большеПоднимая планку. Как работать эффективнее, мыслить масштабнее и успевать больше
Управляй своей мечтой. Как реализовать любой замысел, проект, планУправляй своей мечтой. Как реализовать любой замысел, проект, план


система корекції помилок Увага! На сайті працює система корекції помилок. Побачивши помилку в слові (реченні), виділіть його та натисніть Ctrl+Enter.



bigmir)net TOP 100

МЕТОДОЛОГІЯ: Стратегія, Маркетинг, Зміни, Фінанси, Персонал, Якість, IT
АКТУАЛЬНО: Новини, Події, Тенденції, Інтерв'ю, Бізнес-освіта, Коментарі, Рецензії, Консалтинг
СЕРВІСИ: Бізнес-книги, Робота, Семінари, Форуми, Глосарій, Цитати, Рейтинги, Ресурси, Статті партнерів
ПРОЕКТИ: Блог, Відео, Візія, Візіонери, Бізнес-проза, Бізнес-гумор

Сторінка Management.com.ua у Facebook    Відслідковувати нас у Twitter    Підписатися на RSS    Поштова розсилка


Copyright © 2001-2017, Management.com.ua
Портал створено та підтримується STRATEGIC

Підписка на Менеджмент.Дайджест

Отримуйте найновіші матеріали на свій e-mail (1 раз на тиждень)



Дякую, я вже підписана(-ий)