ТЕНДЕНЦИИ | Доверие потребителей 10 июня 2011 г.

Пробиваясь через недоверие

Источник: Источник: журнал "Комп&ньоН" (№16-17, 2011)

Нынешний глобальный медийный ландшафт в сочетании с повышенным скептицизмом аудиторий особо требует освещения различных точек зрения и по различным каналам.

Пробиваясь через недоверие Одна из крупнейших в мире компаний в области связей с общественностью — Edelman — на регулярной основе изучает доверие потребителей. Последний, 11-ый опрос Edelman Trust Barometer показал: в то время как доверие к финансовым, техническим и академическим экспертам осталось на прежнем уровне, наиболее значимые изменения отмечены в категориях «люди, подобные вам» и «исполнительные директора». Индекс доверия к топ-менеджерам настолько вырос, что категория шагнула с шестого места на четвертое в списке наиболее заслуживающих доверия. Причину такого роста эксперты из Edelman назвать не могут, но высказывают предположение, что это отчасти можно объяснить влиянием уважаемых харизматичных лидеров бизнеса, таких как Ричард Брэнсон, Стив Джобс или Элон Маск, основатель Tesla Motors. Они бросили вызов тяжеловесным устаревшим правилам корпораций и обещают потребителям более качественный опыт.

Тенденция же падения доверия к «людям, таким, как я» удивляет. Ошибка ли это Facebook, обесценившего понятие «дружба», как намекают в Edelman, или всему виной ситуация, когда взгляды друзей настолько разнятся, что невольно вспоминаешь фразу «сколько людей, столько и мнений»? Как бы то ни было, есть повод обеспокоиться создателям поисковиков, основанных на рекомендациях.

В поисках информации о компаниях пользователи чаще всего обращаются к поисковикам. Онлайн-новости заняли второе место. В наши дни люди привыкли и верят сетевым новостям, и только после них в рейтинге идут традиционная пресса, радио и телевещание. Разумеется, сайты, которые имели в виду респонденты, включают в себя и онлайн-версии традиционных СМИ, так что для них еще далеко не все потеряно. Однако велика вероятность того, что в будущем людям «быть в курсе» помогут обычные компьютеры, планшетники или смартфоны.

Измеряя доверие институтам, исследование от Edelman высвечивает степень веры людей в инфраструктуру общества, а именно в негосударственные организации, правительство, бизнес и медиасектор. Диаграмма доверия для США наглядно демонстрирует вызванное кризисом падение веры в институты в 2009 г., последовавший затем краткий возврат на прежние позиции и опять падение, начиная с января 2010 г. Причем очень сильно упало доверие к СМИ: за год с 38 до 27%.

Американцы оказались единственной нацией в глобальном обзоре, продемонстрировавшей снижение доверия по всем четырем категориям институтов. Другие нации показали разнознаковую динамику по отношению к различным организациям. Организаторы опроса предполагают, что могли сказаться затянувшееся противостояние между бизнесом и правительством, высокий уровень безработицы, лишь частичный выход из кризиса и роль страны как эпицентра катастроф в 2010 г., таких как утечка нефти в Мексиканском заливе.

Другие интересные результаты Edelman Trust Barometer 2011:

  • больше всего доверия в мировом масштабе вызывают технологии (81%), автопром (69%) и телекоммуникации (68%). Наименьшим доверием в 2010 г. пользовались компании финансового сектора — банки (51%) и страховщики (52%);

  • с самого начала финансового кризиса банки не в состоянии вернуть утраченное доверие в США. Технологический сектор пользуется уважением по всему миру — репутация автомобильной промышленности за последние два года выросла как в США, так и Китае;

  • на развивающихся рынках уровень доверия негосударственным организациям сравнялся с доверием бизнесу. В развитых странах бизнесу верят меньше. В России уровень доверия всем государственным и общественным институтам одинаково низок и составляет 40%;

  • среди наиболее важных, формирующих корпоративную репутацию факторов, респонденты назвали высокое качество продуктов/услуг (69%), прозрачность и честность ведения бизнеса (65%), «компанию, которой я могу доверять» (64%), уважительное отношение работодателей к сотрудникам (63%);

  • если компания не пользуется авторитетом, то после одного-двух сообщений 57% опрошенных готовы поверить негативным известием о ней и лишь 15% склонны прислушиваться к хорошим новостям. Зато когда компании верят, негатив воспримут всего 25% респондентов, а хорошим новостям поверят 51% участников опроса.


comments powered by HyperComments
БИЗНЕС-СОБЫТИЯ ДЛЯ ВАШЕГО РАЗВИТИЯ:
20-21 декабря 2017
Киев, Гостиница «Мир»
Управление проектами (Олег Андриенко)
20 декабря 2017
Киев, Гостиница «Мир»
10 главных секретов руководителя или как достичь лояльности и вовлеченности персонала (Ирина Головнева)
23-24 декабря 2017
Киев, Гостиница «Мир»
Стратегическая Сессия. Разработка стратегии топ-менеджментом компании (Игорь Немировский, Инна Старожукова)

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:КНИГИ ДЛЯ РАЗВИТИЯ:
Ваше предназначение. Практическое руководство для тех, кто хочет реализовать свой потенциалВаше предназначение. Практическое руководство для тех, кто хочет реализовать свой потенциал
Вообрази. Как работает креативностьВообрази. Как работает креативность
Бизнес в стиле фанк. Капитал пляшет под дудку талантаБизнес в стиле фанк. Капитал пляшет под дудку таланта
Эмоциональный интеллект 2.0Эмоциональный интеллект 2.0
Власть. Почему у одних она есть, а у других нетВласть. Почему у одних она есть, а у других нет


система корекції помилок Внимание! На сайте работает система коррекции ошибок. Найдя ошибку в слове (фразе), выделите его и нажмите Ctrl+Enter.



bigmir)net TOP 100

МЕТОДОЛОГИЯ: Стратегия, Маркетинг, Изменения, Финансы, Персонал, Качество, ИТ
АКТУАЛЬНО: Новости, События, Тенденції, Интервью, Бизнес-образование, Комментарии, Рецензії, Консалтинг
СЕРВИСЫ: Бизнес-книги, Работа, Семинары, Форумы, Глоссарий, Цитаты, Рейтинги, Ресурсы, Статьи партнеров
ПРОЕКТЫ: Блог, Видео, Визия, Визионеры, Бизнес-проза, Бизнес-юмор

Страница Management.com.ua в Facebook    Management Digest в LinkedIn    Отслеживать нас в Twitter    Подписаться на RSS    Почтовая рассылка


Copyright © 2001-2017, Management.com.ua
Портал создан и поддерживается STRATEGIC

Подписка на Менеджмент.Дайджест

Получайте самые новые материалы на свой e-mail (1 раз в неделю)



Спасибо, я уже подписан(-а)