Менеджмент.com.ua - головна сторінка
На головну
Зробити закладку
Мапа сайту
Розширений пошук
Зворотній зв'язок
Проекти MCUa
Розсилка оновлень порталу


ТЕНДЕНЦІЇ | Рітейл 24 лютого 2015 р.

Як залучити й утримати непостійних покупців

Джерело: MMR

Дослідження показують, що інтернет помітно знизив кількість постійних клієнтів, тобто зараз споживачі схильні здійснювати покупки в різних продавців.

Accenture: Як залучити й утримати непостійних покупців Кожен рітейлер зацікавлений у залученні й утриманні клієнтів. Але, як показують дані дослідження компанії Accenture, покупці стали більш непостійними, ніж будь-коли раніше. Справа в тому, що інтернет дозволяє споживачам знайти один і той же товар за нижчою ціною на сайтах роздрібних конкурентів. Також варто відзначити, що зараз клієнти все частіше заздалегідь визначаються з місцем покупки, так що заманити їх "випадково" на ходу практично неможливо.

Варто усвідомити той факт, що прихильність клієнтів одному продавцеві залишилася в минулому. Не менш 56% опитаних споживачів розповіли Accenture, що кількість рітейл-брендів, на їхню думку, за останні 10 років суттєво зросла. Майже половина респондентів зізналася, що вони тепер набагато охочіше купують у різних роздрібних продавців.

Дуже небагато клієнтів воліють користуватися послугами одного й того ж рітейлера, наприклад, який знаходиться поблизу їхнього будинку. Тільки 31% могли б порекомендувати конкретні торговельні точки (мережі) комусь із своїх знайомих. Навіть якщо клієнти задоволені покупками, доступність і взаємозамінність багатьох продуктів створює таку ситуацію, при якій більш приваблива пропозиція, знайдена в інтернеті, наступного разу приведе покупця до іншого продавця. Перш ніж зробити покупку 78% споживачів скористаються інтернетом для ознайомлення з цінами на товари та/або послуги.

За останні кілька років купівельний шлях значно трансформувався. Багато клієнтів, почувши від когось про продукт, заходять в інтернет (через мобільний пристрій або десктоп), щоб знайти якомога більше інформації перед здійсненням онлайн- або офлайн-покупки.

Тепер продавці просто зобов'язані покращувати свої цифрові ресурси, щоб залучити покупців в свій магазин; і навпаки, необхідно постаратися, щоб відвідувачі роздрібної мережі захотіли зазирнути на ваш сайт. Рітейлери, котрі не забувають мотивувати своїх клієнтів різними програмами лояльності, мають більше шансів повернути покупців у свій магазин. Дослідження агентства COLLOQUY (2014) показало, що 60% американських інтернет-користувачів зареєструються на програму лояльності, яка дозволить заробити значні додаткові переваги. Більше половини респондентів заявили, що вони хотіли б безпосередньо підключити свої дебетові/кредитні картки до таких програм без використання будь-яких додаткових карт або додатків. Таким чином, програма лояльності і, відповідно, ваш магазин будуть автоматично інтегровані в їх повсякденний шопінг.

Ще одна хороша новина полягає в тому, що деякі споживачі готові повернутися до раніше відвідуваних рітейлерів. Опитування Accenture показало, що більш ніж одна чверть споживачів розглядає можливість повернення до продавців, у яких раніше здійснювалися покупки. Підставами для повернення є: привабливі ціни (56%) і продукти (послуги) більш високого класу (47%). При цьому дослідники зазначають, що тепер абсолютна більшість клієнтів розраховує на персоналізований і вигідний з точки зору вартості і зручності купівельний досвід. Але варто ритейлеру хоч в чомусь промахнутися, і покупець буде здійснювати покупки в іншому місці.


I Всеукраїнська конференція дистанційного навчання НЕ ПРОПУСТІТЬ:

Приєднуйтесь до професіоналів e-learning! На I Всеукраїнській конференції дистанційного навчання Ви дізнаєтеся про останні тренди та розробки в галузі навчання, зможете впровадити e-learning у компанії.

ДОКЛАДНІШЕ ►


РЕКОМЕНДАЦІЇ    
   


система корекції помилок Увага! На сайті працює система корекції помилок. Побачивши помилку в слові (реченні), виділіть його та натисніть Ctrl+Enter.

ЧИТАЙТЕ ТАКОЖКНИГИ ДЛЯ РОЗВИТКУ
Связанные одной сетью. Как на нас влияют люди, которых мы никогда не виделиСвязанные одной сетью. Как на нас влияют люди, которых мы никогда не видели
Обретая Я. Неординарные стратегии, изменяющие карьеруОбретая Я. Неординарные стратегии, изменяющие карьеру
Муза не придет. Правда и мифы о том, как рождаются гениальные идеиМуза не придет. Правда и мифы о том, как рождаются гениальные идеи
Креативь! Поставь идеи на потокКреативь! Поставь идеи на поток
Вообрази. Как работает креативностьВообрази. Как работает креативность

Відгуки

Відгуків немає

Ваше ім'я:
E-mail:
Коментар: 
 

  

Успешные инвестиции начинаются с бонуса 100%

bigmir)net TOP 100
МЕТОДОЛОГІЯ: Стратегія, Маркетинг, Зміни, Фінанси, Персонал, Якість, IT
АКТУАЛЬНО: Новини, Події, Тенденції, Інтерв'ю, Бізнес-освіта, Коментарі, Рецензії, Консалтинг
СЕРВІСИ: Робота, Семінари, Книги, Форуми, Глосарій, Ресурси, Статті партнерів
ПРОЕКТИ: Блог, Відео, Візія, Візіонери, Бізнес-проза, Бізнес-гумор

RSS RSS Актуально   RSS RSS Методологія   RSS RSS Книги   RSS RSS Форуми   RSS RSS Менеджмент@БЛОГ
RSS RSS Відео   RSS RSS Візіонери   RSS RSS Бізнес-проза   RSS RSS Бізнес-гумор


Copyright © 2001-2016, Management.com.ua
Портал створено та підтримується STRATEGIC

Підписка на Менеджмент Дайджест

Отримуйте найновіші матеріали на свій e-mail (1 раз на тиждень)



Дякую, я вже підписана(-ий)