ТЕНДЕНЦІЇ | Культура компанії 14 листопада 2017 р.

Культура і бренд

Джерело: open

У минулому бізнес являв собою «чорну скриньку» — ті, хто знаходились зовні, не знали, що саме відбувається всередині. Сьогодні ж компанії стають все більш прозорими (часом — не за власним бажанням). Тому внутрішня культура не просто впливає на бренд, а сама нерідко стає брендом. Як діяти бізнесу в таких умовах?

Культура і бренд Якщо уявити собі компанію минулого як «чорну скриньку», то брендом було те, що вона намалювала й написала на своїх зовнішніх стінках. Люди могли дивитись на це, комусь подобалось, комусь ні. Сьогодні ж бізнес — це «скляна скринька», і те, що відбувається всередині компанії, є видимим усім, хто забажає.

Споживачі зараз можуть побачити ваші процеси й працівників, ваші цінності. Вони можуть навіть дізнатись, що думають про свою роботу ті, хто знаходиться всередині «скриньки».

Усе це стало можливим завдяки технологіям: інформація розповсюджується миттєво і стає доступною людям з найвіддаленіших куточків світу. Тому відео, у якому працівники United Airlines примусово висаджують з літака пасажира, за лічені години стає вірусним. А засновнику Uber доводиться йти з компанії після викриття культури сексизму та знущань.

Бренд — це про емоції, які асоціюються у споживача з вашим бізнесом. Бренд — це те, як люди вас бачать, і що відчувають до вас. У часи, коли бізнес був «чорною скринькою», керівники компаній мали більше влади над брендом, адже саме вони визначали — що «малювати» на стінках своєї «скриньки». Тепер же можливостей контролювати сприйняття споживачів стає все менше. І це варто враховувати маркетологам, стратегам, власникам та управлінцям.

Якщо звести до єдиного слова те, що люди бачать, коли заглядають вглиб вашого бізнесу, то це буде — культура. І тепер, коли компанія стає «скляною скринькою», культура перестає бути «внутрішньою». Вона стає важливою складовою вашого бренду. І це одночасно є загрозою та можливістю.

Сьогодні бізнес — це «скляна скринька», і те, що відбувається всередині компанії, є видимим усім, хто забажає

Скажімо, коли Starbucks відкриває магазин у Куала-Лумпурі та наймає виключно глухих працівників — це працює на репутацію організації. Чи коли американська компанія Chobani запроваджує оплачувані відпустки для догляду за дитиною для всіх своїх працівників — це впливає на сприйняття її продукції споживачами.

Щоб отримати повну картинку, варто додати ще один факт. За результатами дослідження, проведеного Cone Communications у 2017 році, 70% «міленіалів» готові витрачати більше грошей на продукти та послуги компанії, що підтримує справи, які вони вважають важливими.

Звичайно, існують і винятки. По-перше, жоден бренд не є абсолютно прозорим. По-друге, якщо ваш продукт — найдешевший, найзручніший, найшвидше вміє задовольняти потребу споживачів, одним словом — найкращий у певній сфері, то чимало споживачів купуватимуть у вас, навіть якщо бачитимуть проблеми з культурою. Проте питання в тому, чи довго вдасться вам утримувати свою перевагу? Чи ви впевнені, що ваш продукт аж настільки видатний, щоб можна було дозволити собі не думати про культуру?

Фахівці trendwatching.com впевнені, що майже кожній компанії варто приділяти увагу вдосконаленню культури. Адже жодна культура не є ідеальною, а також вона змінюється з часом, незалежно від того, свідомі ви цього чи ні.

Втім, споживачі й не очікують від вас бути ідеальним бізнесом. Але вони люблять чути історії про позитивні зміни в культурі й бачити їх на власні очі. Саме це може стати одним з найсильніших маркетингових інструментів незабаром. Чимало бізнесів вже розповідають такі історії.

Скажімо, у березні 2017-го року індійський підрозділ IKEA оголосив про зміну політики надання батьківських відпусток. Тепер усі працівники, у яких народилась дитина, можуть розраховувати на піврічну оплачувану відпустку. Крім того, матері можуть скоротити свої робочі години до 50% ще на 16 тижнів. Також у планах компанії — створити денні дитячі садочки та проводити тренінги, що допоможуть працівникам навчитись ефективно поєднувати батьківство та роботу.

Якщо звести до єдиного слова те, що люди бачать, коли заглядають вглиб вашого бізнесу, то це буде — культура

У серпні поточного року Перший банк Нігерії підвищив 3 тисячі своїх працівників, незважаючи на те, що країна переживає рецесію, а рівень безробіття зростає. Обрані працівники належать переважно до нижньої та середньої ланки і продемонстрували прагнення надавати клієнту винятковий сервіс.

Польська компанія Carrefour вирішила захищати своїх людей за допомогою інновації. Вона запустила програму Uniform that Cares: працівники отримали сорочки, виготовлені з «розумної» тканини CottonX, яка здатна вбивати віруси та бактерії, що потрапляють на її поверхню. Піклуючись про те, щоб люди не "зловили" застуду чи грип, компанія досягає ще двох цілей: зміцнює свій бізнес та бренд.

Отже, один зі способів вдосконалити культуру — це подивитись на внутрішні процеси очима своїх працівників і спробувати зробити їхнє життя кращим (а не тільки їхню продуктивність вищою). А потім — попросити людей поділитись з вами — та зі світом — своїми враженнями.

За матеріалами trendwatching.com

Ілюстрація: Depositphotos.com



comments powered by HyperComments
БІЗНЕС-ПОДІЇ ДЛЯ ВАШОГО РОЗВИТКУ:
21 листопада 2017
Київ, Premier Hotel Rus
ABC-Forum: Artificial Intelligence, Big Data, Clouds. Проривні технології у фінансовій сфері
22-23 листопада 2017
Київ, Готель «Мир»
Управління проектами (Олег Андрієнко)
24-25 листопада 2017
Одеса
Оперативне управління командою підлеглих і бізнес-процесами (Ігор Сокуренко)

ЧИТАЙТЕ ТАКОЖ:КНИГИ ДЛЯ РОЗВИТКУ:
Зроби це зараз. 21 чудовий спосiб зробити бiльше за менший часЗроби це зараз. 21 чудовий спосiб зробити бiльше за менший час
Стратегия жизниСтратегия жизни
Пробуй, не зупиняйся. Коли востаннє ви щось робили вперше?Пробуй, не зупиняйся. Коли востаннє ви щось робили вперше?
Великолепные мероприятия. Технология и практика event managementВеликолепные мероприятия. Технология и практика event management
Ицхак Адизес. Лучшее. Пища для размышленийИцхак Адизес. Лучшее. Пища для размышлений


система корекції помилок Увага! На сайті працює система корекції помилок. Побачивши помилку в слові (реченні), виділіть його та натисніть Ctrl+Enter.




bigmir)net TOP 100

МЕТОДОЛОГІЯ: Стратегія, Маркетинг, Зміни, Фінанси, Персонал, Якість, IT
АКТУАЛЬНО: Новини, Події, Тенденції, Інтерв'ю, Бізнес-освіта, Коментарі, Рецензії, Консалтинг
СЕРВІСИ: Бізнес-книги, Робота, Семінари, Форуми, Глосарій, Цитати, Рейтинги, Ресурси, Статті партнерів
ПРОЕКТИ: Блог, Відео, Візія, Візіонери, Бізнес-проза, Бізнес-гумор

Сторінка Management.com.ua у Facebook    Management Digest у LinkedIn    Відслідковувати нас у Twitter    Підписатися на RSS    Поштова розсилка


Copyright © 2001-2017, Management.com.ua
Портал створено та підтримується STRATEGIC

Підписка на Менеджмент.Дайджест

Отримуйте найновіші матеріали на свій e-mail (1 раз на тиждень)



Дякую, я вже підписана(-ий)