Як взаємодіяти з проблемними людьми
Проблемні люди — замкнені, агресивні, токсичні, надто чутливі чи надто амбітні… Щоб робота була ефективною, ми маємо знайти підхід до кожного з них. У цій книжці зібрано поради, як швидко та правильно визначити проблемні сторони кожної людини і зробити їх корисними. Отже… Як взаємодіяти — встановлення контакту і співпраця. Як керувати — методи і прийоми. Як отримати бажаний результат — стратегія і практичні навички.
«Як взаємодіяти з проблемними людьми» — ваш справжній навігатор у світі кривдників, причеп, маніпуляторів і любителів поскаржитись. Діалоги-приклади й ефективні техніки допоможуть вам уникнути складних ситуацій і зберегти спокій під час спілкування з людьми, які доводять вас до сказу.
Розуміючи мотиви та поведінку проблемних людей, ви зможете приборкати свою агресію, перемогти ніяковість і лишитись кращою особистістю. Практичні вправи, корисні моделі й цінні поради дозволять вийти переможцем із найгіршої ситуації, навчать давати раду складним покупцям, проблемним людям у царині інформаційних технологій, допоможуть поставити на місце кривдника і дати відсіч босу.
Про автора
Рой Ліллей (Roy Lilley) — визнаний письменник, диктор і коментатор у галузі здоров’я і соціальних питань, доповідач на конференціях і семінарах у Великій Британії та по всьому світі. Він регулярно виступає у програмах Today Programme, Newsnight, the Midnight Hour, BBC News 24, та BBC Radio Five Live. Пише для газет The Guardian, The Sunday Times, The Telegraph та інших національних газет та видань, присвячених менеджменту.
Зміст
- Про книжку
- 01. Короткий курс взаємодії між людьми
- Хто проблемний? Я?
- 02. Сім класичних типів проблемних людей
- Впізнаєте когось?
- По-перше, діагноз
- 03. Як мати справу із проблемними керівниками
- Злий керівник
- Ніколи не дозволяйте їм побачити, що ви спізнили
- 04. Як мати справу із проблемними колегами
- Божевільна конкуренція
- Суперники, неприємні люди та ті, хто переходить на особисте
- Уся річ у мовчазних людях
- 05. Як мати справу з проблемним персоналом
- Незалежні або уперті?
- Коли велика стрілка сягає 12-ї години
- Хороші керівники не допитуються свого персоналу, але їм слід спробувати це зробити
- Або рятуватися, або тонути
- Як дізнатися, чи хороший ви керівник
- Дійсно проблемні члени персоналу
- 06. Масажування егоїста
- Якщо проблемним є керівник-егоманіяк
- Якщо проблема в тому, що егоїст працює на вас
- Колеги-егоманіяки
- Приборкання всезнайка
- 07. Як поводитися з агресивними людьми
- Якщо агресивний менеджер намагається відкинути ваші ідеї
- Якщо вам дали проєкт, який ніколи не працюватиме
- Якщо вам завдали удару в спину
- 08. Як мати справи із ледарями
- Працівники, які постійно дивляться на годинник та заглядають до книги правил компанії
- Якщо вас притримують бездіяльні колеги
- Бос, який тиняється без діла
- Як з’їсти слона за декілька укусів? Тобто як робити все поступово?
- Виключно ліниві працівники
- 09. Як обіграти задираку у його ж грі
- Крикливий диктатор
- Коли все інше не працює
- Колега-феєрверк
- 10. Плаксії, скиглії, критики
- Катування холодною водою
- Спробуйте побудувати альянси, коаліції та зв’язки
- Коли критики обертають пістолет на себе
- 11. Перфекціоністи можуть бути проблемою
- Що мотивує перфекціоніста
- Правила є правила
- Керівник-перфекціоніст
- 12. Маніпулювання маніпуляторами
- Якщо вас змусили взяти на себе провину
- Укладімо угоду
- Якщо до вас трохи підлещуються
- Якщо вам лестить персонал
- 13. Мораль та ставлення до вас
- Якщо вам набридли хвороби
- У кожного є хвороба
- Угрупування
- 14. Шукачі несправностей і помилок
- Якщо шукач помилок — ваш керівник
- Прискіпливі колеги
- 15. Плітки: лісова пожежа, без якої можна обійтися
- Відповідь на проблему пліток
- Профілактика краща, ніж лікування
- 16. Клієнт завжди правий? Серйозно?
- Як мати справу із проблемними клієнтами
- Коли ви хочете це отримати?
- Уникнення неприємностей
- Справді, справді, справді проблемний клієнт
- Нагадайте їм, наскільки ви хороші
- Крикун
- Якщо ваш працівник лопнув зі злості
- Коли крикун — ваш керівник
- Взаємодія з дуже грубими людьми, якщо ви не дуже грубі
- Замаскована грубість
- 17. Скарги: ми їх любимо
- Шість кроків до успіху
- 18. Проблемні люди й електронна пошта
- 19. Соціальні мережі
- Слово мудрим
- Кібербулінг. Що це таке?
- Поганий менеджмент
- Це дуже просто
- Що ви можете зробити, щоб захиститися від кібербулінгу?
- Ви не самотні
- Що говорить закон?
- Що робити, коли з вас знущаються — електронним шляхом або віч-на-віч
- Десять порад для запобігання кібербулінгу на Facebook
- 20. Якщо речі не зміняться, усе залишається на своїх місцях
- Чотири проблеми змін
- Взаємодія з проблемними людьми у період змін
- 21. Швидкий орієнтир до конфлікту та способи його розв’язання
- Чим є конфлікт
- Робота з конфліктом: 10 кроків для охолодження
- 22. І нарешті, нарешті, нарешті...
- Як мотивувати команду продажів
- Джерела
- Додаткова література
- Про автора
