Ключевые показатели эффективности. 75 показателей, которые должен знать каждый менеджер

Книга описывает 75 действительно значимых ключевых показателей эффективности, как широко известных, так и новых. В ней разъясняется, что такое ключевые показатели эффективности, дается краткое описание каждого показателя и объясняется, как их эффективно использовать. Кроме того, раскрываются особенности сбора информации, описываются целевые значения, частота и риски измерений. С помощью приведенных примеров вы научитесь понимать, оценивать и интерпретировать наиболее важные аспекты любого бизнеса.

Для экономистов, менеджеров среднего и высшего звена, бизнес-консультантов, а также всех тех, кто интересуется вопросами менеджмента.

Бернард Марр (Bernard Marr), основатель и СЕО Advanced Performance Institute, автор бестселлеров о повышении эффективности бизнеса.

• Выражение признательности издателя
• Введение

  Часть I. Финансовые показатели

• 1. Чистая прибыль
• 2. Маржа чистой прибыли
• 3. Маржа валовой прибыли
• 4. Маржа операционной прибыли
• 5. Прибыль до вычета процентов, налогов, износа и амортизации
• 6. Темп прироста дохода
• 7. Совокупный доход акционеров
• 8. Экономическая добавленная стоимость
• 9. Доходность инвестированного капитала
• 10. Рентабельность используемого капитала
• 11. Доходность активов
• 12. Доходность капитала
• 13. Соотношение между заемными и собственными средствами
• 14. Цикл конверсии наличности
• 15. Коэффициент оборотного капитала
• 16. Коэффициент операционных расходов
• 17. Отношение капитальных затрат к выручке от продаж
• 18. Показатель доходности акций

  Часть II. Клиентские показатели

• 19. Показатель лояльности клиентов
• 20. Коэффициент удержания клиентов
• 21. Индекс удовлетворенности потребителей
• 22. Рейтинг прибыльности клиента
• 23. Пожизненная ценность клиента
• 24. Коэффициент текучести клиентов
• 25. Вовлеченность клиентов
• 26. Претензии клиентов

  Часть III. Маркетинговые показатели и показатели продаж

• 27. Темп роста рынка
• 28. Относительная доля рынка
• 29. Капитал (ценность) бренда
• 30. Цена за лид
• 31. Коэффициент конверсии
• 32. Рейтинг поисковых запросов (по ключевому слову) и отношение числа кликов к числу показов
• 33. Показатель просмотра страниц и показатель отказов
• 34. Уровень онлайн-вовлеченности клиентов
• 35. Доля онлайн-голосов
• 36. Покрытие социальных сетей
• 37. Клаут-рейтинг

  Часть IV. Показатели операционной деятельности и логистики

• 38. Уровень шести сигм
• 39. Коэффициент использования производственных мощностей
• 40. Уровень производственных потерь
• 41. Логистический цикл
• 42. Полнота и своевременность поставок
• 43. Коэффициент потерь товарно-материальных ценностей
• 44. Отклонение по срокам проекта
• 45. Отклонение по стоимости проекта
• 46. Показатель освоенного объема
• 47. Потенциал потока инноваций
• 48. Доходность инвестированного в инновации капитала
• 49. Время вывода нового продукта на рынок
• 50. Норма качества
• 51. Коэффициент переделок
• 52. Показатель качества
• 53. Общая эффективность оборудования
• 54. Время простоя процесса или оборудования
• 55. Показатель разрешения проблем с первого обращения

  Часть V. Показатели, относящиеся к персоналу

• 56. Добавленная стоимость человеческого капитала
• 57. Доход на одного сотрудника
• 58. Индекс удовлетворенности персонала
• 59. Уровень вовлеченности персонала
• 60. Показатель лояльности персонала
• 61. Коэффициент текучести персонала
• 62. Средний стаж непрерывной работы
• 63. Фактор абсентеизма Бредфорда
• 64. Оценка полного цикла обратной связи
• 65. Коэффициент конкурентоспособности зарплат
• 66. Время набора персонала
• 67. Окупаемость инвестиций в обучение персонала

  Часть VI. Показатели корпоративной социальной ответственности

• 68. Углеродный след
• 69. Водный след
• 70. Энергопотребление
• 71. Экономия за счет преобразований и совершенствований
• 72. Длина логистической цепочки
• 73. Коэффициент снижения содержания отходов
• 74. Коэффициент переработки отходов
• 75. Коэффициент вторичной переработки продукции

• Об авторе