Никаких правил. Уникальная культура Netflix

Это успех

Проекты Netflix — «Оранжевый — хит сезона» или «Корона» — возглавляют рейтинги десятилетий, а сериал «Очень странные дела» собрал едва ли не самую широкую зрительскую аудиторию в мире. Неанглоязычные сериалы — такие, как «Тьма» (Германия) — повысили качество телепродукции в своих странах.

Все хотят в Netflix

В 2018 году портал Hired провел и опубликовал исследование, согласно которому инженеры-технологи поставили Netflix на первое место в списке компаний, где хотели бы работать. При этом корпорация Google оказалась на втором месте, Tesla Илона Маска — на третьем, а Apple — на шестом.

Взгляд со стороны

Жизнь компании Netflix — как и жизнь вообще — несколько сложнее, чем диаграмма. Вот почему я попросил стороннего наблюдателя изучить нашу культуру и написать о ней вместе со мной. Мне хотелось, чтобы независимый эксперт внимательно взглянул на то, что происходит в наших стенах изо дня в день.

Ближе к хаосу

Культуру нельзя выстроить раз и навсегда. Мы постоянно обсуждаем корпоративную культуру Netflix и надеемся на ее дальнейшую эволюцию. Чтобы создать инновационную, мобильную и гибкую организацию, нужна толика свободы. Стремитесь к переменам. Держитесь немного ближе к грани хаоса.

Концентрация талантов

Если весь ваш коллектив состоит из блестящих сотрудников, дисциплинарный аппарат можно свести к минимуму. Чем выше концентрация талантов, тем бо́льшую свободу им можно дать. Когда блестящие работники привыкают откровенно выражать любое мнение, результаты становятся намного лучше.

Обратная связь

Чтобы приучить сотрудников честно выражать свое мнение, менеджеры Netflix обязательно включают обратную связь в повестку любой встречи с подчиненными. Нужно сказать и показать сотрудникам, что критические замечания не только приветствуются, но и ожидаются от них на регулярной основе.

В знаменитой речи при вступлении в должность профессора Стэнфордского университета Стив Джобс сказал: «Точки нельзя соединить наперед; их можно соединить лишь задним числом. Остается только верить и надеяться, что когда-нибудь в будущем точки сложатся в рисунок. Нужно хоть чему-нибудь доверять — внутреннему голосу, судьбе, жизни, карме, чему угодно. Этот подход еще ни разу меня не подвел и в корне изменил мою жизнь».

Джобс не одинок. Сэру Ричарду Брэнсону приписывают мантру «Всегда соединяй точки». А на сайте делового журнала Fast Company выложен занимательный видеоролик, где гуру дизайна и бизнес-психологии Дэвид Брайер объясняет: тем, как мы «соединяем точки» в жизни, обусловлено наше восприятие реальности, а следовательно, и механизмы принятия решений, и выводы, которые мы делаем из собственного опыта.

Суть этих высказываний сводится к одному: надо почаще задумываться о конфигурации ваших точек. В большинстве организаций их всегда соединяют одинаково — как делают все остальные и как делали прежде. Таким образом сохраняется status quo. Но в один прекрасный день приходит новый человек и соединяет точки по-другому, отчего меняется вся картина мира.

Именно этим объясняется феномен Netflix. Несмотря на печальную историю Pure Softwarе, Рид изначально не собирался строить компанию с уникальной экосистемой. Он всего лишь добивался большей административной гибкости. Но затем произошли события и сдвиги, которые подсказали ему принципиально новую конфигурацию корпоративной культуры. Постепенно, когда все элементы сложились в единую картину, он сумел понять — задним числом, — какими свойствами этой культуры обусловлен успех компании.

В этой книге мы будем постепенно, главу за главой, соединять точки в том порядке, в котором сами открывали их по мере роста Netflix. Кроме того, мы разберем, какую роль эта конфигурация играет в нынешней жизни компании; какой опыт мы приобрели в процессе работы; и каким образом вы сможете применить его, чтобы внедрить принцип свободы и ответственности в своей организации.