Управление без правил: зачем читать книгу «Уникальная культура Netflix»
Источник: Mind.ua
На протяжении тысячелетий правила и процедуры служат для координации группового поведения. Возможно ли успешное взаимодействие без правил? Об этом вы узнаете в книге «Никаких правил: уникальная культура Netflix» (No Rules Rules: Netflix and the Culture of Reinvention), которую написал CEO и сооснователь компании Рид Хастингс (Reed Hasting) совместно с преподавателем бизнес-школы INSEAD Эрин Мейер (Erin Meyer). Авторы рассказывают, как удалось собрать команду, которая состоит из самых талантливых сотрудников в области разработки ПО, маркетинга, кинопроизводства и захватить рынок потокового видео.
Бэкграунд. Рид Хастингс — предприниматель, совершивший революцию в сфере развлечений с момента основания Netflix в 1997 году. С 1999 года он является председателем и генеральным директором компании. Рид работал в совете по образованию штата Калифорния с 2000 по 2004 год и является активным филантропом в сфере образования. Он входит в совет директоров нескольких образовательных организаций, включая Dreambox Learning, KIPP и Pahara. Рид Хастингс получил степень бакалавра наук в Боудуин-колледже в 1983 году и степень магистра искусственного интеллекта в Стэнфордском университете в 1988-м. Между Боудуном и Стэнфордом он служил в Корпусе мира — был учителем-волонтером в Южной Африке.
Эрин Мейер — специалист по кросс-культурному менеджменту, преподаватель организационного поведения в бизнес-школе INSEAD (Фонтенбло, Франция). Автор бестселлера «Карта культурных различий» и колумнист Harvard Business Review. Жизнь и работа в Африке, Европе и Соединенных Штатах подтолкнули Эрин к изучению коммуникативных моделей и бизнес-систем в разных частях мира. Она научила тысячи руководителей с пяти континентов расшифровывать межкультурные различия.
Совместно с Ридом Хастингсом Эрин провела углубленное исследование, изучая основные принципы, необходимые для построения инновационной, быстрой и гибкой корпоративной культуры. Результатом их сотрудничества и стала книга «Никаких правил: уникальная культура Netflix».
Сюжет. «Неужели никаких правил?!» — первая мысль, возникающая после прочтения названия книги.
Конечно же, нет… No Rules Rules — «Правила без правил». А это уже правило!
Кроме того, компания не отказывается от жестко регламентированных подходов: «В тех случаях, когда предотвращение ошибок явно важнее инноваций, мы запускаем десятки процедур и проводим множество проверок. В такие моменты Netflix должен походить на хирургическую клинику, где пять человек следят, чтобы операцию провели на «правильном» колене. Если ошибка способна обернуться катастрофой, правила и регламенты не просто полезны — они жизненно необходимы».
Тип корпоративной культуры «хирургическая клиника» авторы сравнивают с симфоническим оркестром, где партитура тщательно выверена, отрепетирована и царит строгая иерархия. Но в творческой среде, где инновации, скорость и маневренность — это необходимые условия успеха, стоит отказаться от «симфонического оркестра» и задуматься о других музыкальных жанрах.
«Корпоративная культура инновационной команды — это не симфония, это джаз», — считает Хастингс.
Как известно, базовым элементом джаза является импровизация. А это уже другая, специфическая разновидность правил: есть устойчивые мелодические и ритмические элементы, но сам процесс создания музыки происходит во время ее исполнения.
«Работать в культуре свободы и ответственности означает балансировать на грани хаоса», — откровенно пишет СЕО Netflix.
Что же помогает компании сохранять баланс на грани хаоса и лидировать?
«Как и все великие компании, мы стремимся нанимать лучших и ценим честность, превосходство, уважение, вовлеченность и сотрудничество. Однако, что особенного в Netflix — это то, насколько мы:
- Поощряем самостоятельное принятие решений сотрудниками.
- Делимся информацией открыто, широко и сознательно.
- Чрезвычайно откровенны друг с другом.
- Удерживаем только высокоэффективных людей.
- Избегаем правил.
Наша основная философия — люди важнее процесса. В частности, у нас есть отличные люди, работающие вместе как команда мечты. Благодаря такому подходу мы становимся более гибкой, веселой, стимулирующей, творческой, сотрудничающей и успешной организацией».
Ознакомиться с уникальной культурой Netflix можно непосредственно на сайте компании.
Инновационный цикл Netflix:
- Найди несогласных или социализируй идею.
- Для большого проекта используй пробный шар.
- Собери информацию и сделай ставку.
- Выиграешь — отпразднуй. Проиграешь — поделись опытом.
Модель обратной связи 4А: Четыре правила откровенности
Aim for assist: стремись помочь. Критиковать нужно с благими намерениями. Срывать злость на собеседнике, унижать его или преследовать собственные интересы недопустимо. Нужно объяснить, каким образом некая перемена в поведении поможет адресату критики или всей команде, а не лично вам.
Actionable: предлагай конкретные меры. В критическом замечании нужно указать, что именно должен изменить его адресат. Например, вместо: «Вы ведете дискуссию так, что высказываются только американцы», сказать: «Если вы найдете способ опрашивать представителей всех стран, дискуссия станет намного плодотворней».
Appreciate: будь благодарен. Услышав критику в свой адрес, человек напрягается, поскольку инстинктивно ищет способ защититься или нанести ответный удар. Все мы тщательно оберегаем репутацию и самооценку. Получив критическое замечание, нужно справиться с естественной реакцией психики и спросить себя: «Как я могу проявить благодарность за отзыв о моей работе — внимательно выслушать, тщательно и беспристрастно обдумать, воздержаться от протестов или оправданий?»
Accept or discard: прими или отклони. В Netflix вы получите множество замечаний и соображений. Их необходимо внимательно выслушать, обдумать сказанное, принять к сведению. Но вы не обязаны принимать их все как руководство к действию. Вежливо и искренне поблагодарите критика. Но и вы, и он должны понимать: следовать его советам или нет — ваше и только ваше решение.
Есть еще пятое «А», о котором вы прочтете в книге. Также вы узнаете о том, как живет компания, в которой сотрудники имеют право на неограниченные выходные, где принятие решения по затратам и ключевым вопросам происходит без одобрения начальника, где управление осуществляется через контекст, а не контроль, и где сотрудники регулярно проходят «Тест на удержание».
Вам понравится, если: вы цените практические рекомендации о том, как раскрывать потенциал и творческую энергию талантливых людей для достижения совершенства. Книга наполнена яркими примерами и деталями, которые иллюстрируют, как смесь свободы и ответственности ежедневно реализуется в работе компании.
Вам не понравится, если: вам важно сохранить стабильность. И успех вашей компании заключается в сохранении статус-кво.
Главная причина прочитать: идеи, содержащиеся в книге, бесценны для всех, кто пытается создать и поддерживать организационную культуру, направленную на создание инноваций.
«Если весь ваш коллектив состоит из блестящих сотрудников, дисциплинарный аппарат можно свести к минимуму. Чем выше концентрация талантов, тем бо́льшую свободу можно им дать».
Провокационная, но интересная задача. Стоит попробовать, не правда ли?
|
