Продавая незримое. Руководство по современному маркетингу услуг
Маркетинг услуг — одна из наиболее сложных сфер профессиональной деятельности. Вы не можете дотронуться до основного продукта своей компании, услышать его или увидеть… Тогда как же организовывать продажи и стимулировать сбыт?
Книга Гарри Беквита, основанная на двадцатипятилетнем опыте работы автора с тысячами профессиональных бизнесменов, доносит до читателей маркетинговые знания через рассмотрение практических примеров работы как крупных компаний, таких как Federal Express и Citicorp, так и небольших частных предприятий. Книга лаконична, увлекательна и содержит сотни практичных и легких для реализации приемов и стратегий, которые используются в сфере маркетинга услуг.
Это книга для всех специалистов, занимающихся маркетингом: и для тех 80%, кто не производит товары, и для оставшихся 20%, которые их производят.
Книга издана также на украинском языке — "Продаючи невидиме. Керівництво з сучасного маркетингу послуг"
КНИГА В КРАТКОМ ИЗЛОЖЕНИИ ˅
- Почему услуги нельзя продавать точно так же, как товары.
- Каких типичных ошибок следует избегать, предлагая свои услуги.
- Почему так важно наладить с клиентом взаимоотношения, а не просто продать ему услугу.
Об авторе:
Гарри Беквит (Harry Beckwith), учредитель и директор Beckwith Partners, основатель компании Beckwith Advertising and Marketing. Работал с четырьмя из 100 лучших американских предприятий сферы услуг, девятью фирмами, входящими в рейтинг 500 наиболее успешных компаний журнала Fortune, и многими менее крупными начинающими компаниями и венчурными товариществами. Выпускник Стэнфордского университета, член Phi Beta Kappa, в прошлом творческий руководитель одного из наиболее уважаемых рекламных агентств Америки, обладатель премии "Effie" Американской ассоциации маркетинга, Беквит также читает лекции в университетах Миннесоты и св. Томаса в Миннеаполисе.
Содержание:
- Предисловие к русскому изданию
- Предисловие
- Введение
- 1. Как начать
- 2. Опрос и исследование: даже ваши близкие друзья не скажут вам этого
- 3. Маркетинг — это не отдел
- 4. Планирование: восемнадцать заблуждений
- 5. Предвзятости, недостатки и American Express: что думают потребители
- 6. Чем больше вы говорите, тем меньше люди слышат: позиционирование и четкая специализация
- 7. Уродливые кошки, туфли-лодочки и слишком дорогие украшения: ценообразование
- 8. Монограмма подходит для рубашек, а не для названия: наименование компании и торговая марка
- 9. Как сэкономить 500 000 долларов: реклама и продажа услуг
- 10. Берегите то, что имеете: как приобрести и сохранить клиентов
- 11. Короткие советы
- 12. Подводя итоги
- Мои благодарности
