СПИН-продажи
"СПИН-продажи" — книга №1 в мире о больших продажах. В основе книги — многолетние исследования американской компании Huthwaite Inc. Суть исследований состояла в том, чтобы сравнить принципы успешной работы в больших и малых продажах. Результаты стали сенсацией: оказалось, что многие навыки и техники, способствующие удачным продажам недорогих товаров, не только недейственны для больших продаж, но мешают им. В больших продажах, когда речь идет о крупных сделках и дорогостоящих товарах, задача продавца — построить доверительные деловые отношения с покупателем. Чтобы эти отношения состоялись, необходимо тесное общение и несколько деловых встреч.
Цель книги "СПИН-продажи" — научить технике проведения этих встреч. Автор утверждает, что главное — задавать во время встреч правильные вопросы. Все вопросы он делит на четыре типа: ситуационные, проблемные, извлекающие и направляющие. Английское SPIN и есть аббревиатура этих типов вопросов. "СПИН-продажи" — это однозначно самая сенсационная книга по большим продажам! В конце 80-х автор с трудом нашел для нее издателя в США — манускрипт категорически отклоняли, объясняя это тем, что изложенные в ней принципы "противоречат общепринятым". Возможно, именно это "противоречие" (а точнее — свежий взгляд, отстраненность от устаревших шаблонов и владение точными цифрами и бесспорными доказательствами) со временем сделали книгу мировым бестселлером, выдержавшим множество переизданий, переведенного на десятки языков и вошедшего в список десяти наиболее влиятельных деловых книг.
Об авторе:
Нил Рекхэм (Neil Rackham, США) — основатель и глава Huthwaite, Inc., ведущей консалтинговой, тренинговой и исследовательской фирмы в области продаж, автор нескольких книг-бестселлеров, в том числе "Продажи по методу SPIN" (SPIN Selling), "Управление большими продажами" (Major Account Sales Strategy) и "Организация правильного партнерства" (Getting Partnering Right). Признанный первооткрыватель, Рекхэм привнес в сферу управления продажами исследовательские и аналитические методы.
Содержание:
- Список иллюстраций
- Предисловие
- 1. Исследование Huthwaite
- 2. Продажи большие и малые
- 3. Исследуем вопросы и успех продаж
- 4. Потребности покупателя в крупных продажах
- 5. Использование вопросов для выявления скрытых потребностей
- 6. Стратегия СПИН
- 7. Раскрываем выгоды в крупных продажах
- 8. Предотвращение возражений
- 9. Начало встречи: первые шаги
- 10. Получение обязательства, завершение встречи
- 11. От теории к практике
- Приложение А. Оценка моделей СПИН
- Приложение В. Шкала отношения к закрытию
- Алфавитный указатель
Фрагменты:
