Умение слушать. Ключевой навык менеджера

Ничто не приводит к плохим решениям так же часто, как неумение слушать. Хорошая новость состоит в том, что этот навык можно развить, как и любой другой. Эта книга научит вас быть внимательным слушателем, благодаря чему вы сможете лучше чувствовать собеседника и задавать тон в любом разговоре. А также принимать лучшие решения в вашем бизнесе.

Автор книги, ветеран McKinsey с 20-летним стажем, показывает, как превратить жестяное ухо в платиновое. Вот некоторые из его идей:

• Умение слушать — это труд, а не пассивное занятие.
• Умение слушать означает задавать вопросы, подвергать сомнению предположения, понимать контекст общения.
• Умение слушать позволяет повысить концентрацию, эффективность и вероятность принять верное решение.
• Умение слушать может стать разницей между длинной и короткой карьерой менеджера.

• Предисловие
• Введение. Слушать всем!

  Часть I

• Глава 1. Слушание стоит затраченных усилий
• Глава 2. К какой категории слушателей вы относитесь?
• Глава 3. Уважайте собеседника
• Глава 4. Держите язык за зубами
• Глава 5. Не принимайте на веру ни одного предположения
• Глава 6. Сконцентрируйтесь

  Часть II

• Введение. От хаоса к системе
• Глава 7. Какова ваша миссия?
• Глава 8. В чем состоит план?
• Глава 9. Что представляет собой ваша команда?
• Глава 10. Как вы будете это делать?
• Глава 11. Какова роль личностных особенностей?

  Часть III

• Введение. Пожинаем плоды
• Глава 12. От улучшенных навыков слушать к более верным суждениям
• Глава 13. Как усовершенствовать компанию за счет умения слушать

• Заключение. Что вам делать в понедельник утром
• Примечание и благодарности