Универсальная система показателей деятельности. Как достигать результатов, сохраняя целостность (+ CD-ROM)
Множество проблем в компаниях вызвано несогласованностью жизненных устремлений сотрудников и целей организаций, в которых они работают. Закономерно, что вряд ли можно ожидать больших результатов от тех, кто считает часы, проведенные на рабочем месте, потерянными и кто трудится только ради денег.
Автор — консультант в области менеджмента из Нидерландов — предлагает концепцию универсальной системы показателей деятельности, которая расширяет известную концепцию сбалансированной системы показателей, разработанную Д.Нортоном и Р.Капланом. Согласно его идее, в компаниях должны существовать две параллельные системы показателей — организационная сбалансированная система показателей и личная сбалансированная система показателей, и важная задача менеджмента — согласовать эти системы.
Данная книга описывает как процесс разработки обеих систем показателей, так и процесс их согласования между собой. Большое внимание уделяется формулированию миссии, видения и стратегических целей организации. Отдельная часть книги посвящена вопросам, связанным с реализацией стратегии — организации командной работы, управлению переменами, анализу организационной культуры.
Книга ориентирована на менеджеров, предпринимателей, а также студентов и преподавателей экономических вузов.
Содержание:
- Предисловие
- Вступление
- Глава 1. Введение
Часть первая. ВВЕДЕНИЕ В УНИВЕРСАЛЬНУЮ СИСТЕМУ ПОКАЗАТЕЛЕЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
- Глава 2. Универсальная система показателей деятельности
- Глава 3. Формулирование сбалансированной системы показателей
- Глава 4. Информирование и связывание компонентов сбалансированной системы показателей
- Глава 5. Совершенствование
- Глава 6. Развитие
- Глава 7. Анализ и обучение
Часть вторая. ТРЕБОВАНИЯ К ОРГАНИЗАЦИИ
- Глава 8. Командная работа
- Глава 9. Организация непрерывного совершенствования
- Глава 10. Управление переменами
- Глава 11. Организационная культура
- Эпилог
- Приложение А. Формы для аттестации, применяемые в Business Jet
- Приложение Б. 360-градусная обратная связь. Компания Business Jet
- Приложение С. Блиц-анализы реализации универсальной системы показателей деятельности
- Список литературы
Фрагменты:
