Истинный профессионализм

В книге рассмотрены три составные части "истинного профессионализма" — отношение к делу, отношения с сотрудниками и отношения с клиентами. Наряду с рассмотрением множества случаев из практики автор дает методики для оценки и повышения уровня профессионализма.

Книга предназначена руководителям, партнерам и сотрудникам фирм, оказывающих профессиональные услуги, а также частным консультантам.

Дэвид Майстер (David H. Maister, США)

Ведущий в мире консультант и исследователь, изучающий вопросы управления организациями, оказывающими профессиональные услуги.

Дэвид Майстер — автор таких бестселлеров, как "Управление фирмой, оказывающей профессиональные услуги" ("Managing the Professional Service Firm"), "Стратегия и толстый курильщик" ("Strategy and the Fat Smoker"), "Советник, которому доверяют" ("The Trusted Advisor") и многих других.

Многие его статьи и книги переведены на основные европейские языки — немецкий, испанский, русский, польский.

• Отзывы о книге
• Предисловие переводчиков
• Предисловие автора к русскому изданию
• Предисловие
• Благодарности
• Введение: сила принципов

  ЧАСТЬ ПЕРВАЯ. (В ОСНОВНОМ) О ВАС

• Глава 1. Настоящий профессионализм
• Глава 2. Вам еще интересно?
• Глава 3. Без сожалений
• Глава 4. Динамо-машины, извозчики и неудачники
• Глава 5. О времени
• Глава 6. Готовы ли вы к тому, чтобы вами руководили?
• Глава 7. Почему я должен следовать за тобой?

  ЧАСТЬ ВТОРАЯ. (В ОСНОВНОМ) О ВАШЕЙ ФИРМЕ

• Глава 8. Ценности в действии
• Глава 9. Ценность нетерпимости
• Глава 10. Время для исцеления
• Глава 11. Как фирмы (должны добавлять) добавляют ценность
• Глава 12. Успех как результат построения навыков
• Глава 13. Какие услуги вы оказываете?
• Глава 14. Управление клиентскими проектами
• Глава 15. Слияния
• Глава 16. Адаптивная фирма

  ЧАСТЬ ТРЕТЬЯ. (В ОСНОВНОМ) О ВАШИХ КЛИЕНТАХ

• Глава 17. Как настоящие профессионалы развивают практику
• Глава 18. Определите, что хочет ваш клиент
• Глава 19. Почему перекрестные продажи малоуспешны?
• Глава 20. Измерение вашего успеха в маркетинге
• Глава 21. Удовлетворение гарантировано

• "Мужество быть успешным" (журнал "&.СТРАТЕГИИ")