Макротренды в бизнесе. Как стать компанией новой волны, создавая эмоции, привлекающие клиентов

Эта книга не просто исследует существующие тенденции и теории, она открывает читателю новый путь к трансформации бизнеса. Ставя на одну ступень потребительский опыт и инновационное лидерство, Брайан Солис подробно объясняет, как повысить эффективность бизнеса и степень вовлеченности потребителей, а также достичь желаемых взаимоотношений между компанией и ее клиентами.

В его книге вы найдете ответ на вопрос, почему потребительский опыт имеет столь огромное значение, и какое влияние он может оказать на будущее бизнеса в целом.

«Фишка» книги: В своей книге Брайан Солис структурирует и описывает процесс принятия потребительских решений, выделяя в нем четыре ключевых точки, или «момента истины» — четыре этапа, на каждом из которых клиенты выбирают вашу кампанию или проходят мимо.

Это книга для предпринимателей, владельцев бизнеса и топ-менеджеров, которые хотят узнать, какое влияние потребительский опыт оказывает на их бизнес, и как можно его использовать для значительного увеличения своих доходов.

Брайан Солис (Brian Solis) — антрополог, футурист и главный аналитик консалтинговой компании Altimeter Group. Кроме того, он руководит известным агентством новых средств массовой информации FutureWorks. Он разрабатывал интерактивные и социальные программы для многих ведущих компаний США из списка «Fortune 500». Солис не просто исследует, но и определяет степень влияния, которое новейшие технологические разработки оказывают на бизнес, маркетинг и культуру. Сайт BrianSolis.com считается одним из лучших в мире онлайн-ресурсов по бизнесу и маркетингу.

БИЗНЕС... ВСТРЕЧАЙТЕ НОВЫЙ ДИЗАЙН

0. ВСПОМНИТЬ ВСЕ

• Глас уполномоченного потребителя
• У вас есть опыт?

  1. ИЗВИНИТЕ, МЫ ЗАКРЫЛИСЬ: КАК ВЫЖИТЬ В ЭПОХУ ЦИФРОВОГО ДАРВИНИЗМА

• Подрывная технология — это не причина, а катализатор перемен

  2. ПУТЬ ТРАНСФОРМАЦИИ БИЗНЕСА

• В каждом из нас прячется герой
• Великий миф о технологии

  3. ПОЗНАКОМЬТЕСЬ С НОВЫМ ПОКОЛЕНИЕМ КЛИЕНТОВ — ПОКОЛЕНИЕМ

• Расширяем взгляды... от поколения Y — к поколению
• Различные времена требуют различных мер

  4. НОВАЯ ИЕРАРХИЯ КЛИЕНТОВ

• Новая эра социальных услуг: создание и продвижение эмоционального опыта клиентов
• Оборванная связь маркетинга в социальных медиа
• Соединение точек социальных медиа в целях улучшения потребительского опыта

  5. ТУСКЛЫЙ СВЕТ В КОНЦЕ ВОРОНКИ

• Взгляд через воронку: без информации нет размышлений
• Кластерная воронка

  6. НУЛЕВОЙ МОМЕНТ ИСТИНЫ (ZMOT)

  7. КОНЕЧНЫЙ МОМЕНТ ИСТИНЫ (UMOT)

  8. ОТКРЫВАЕМ ОКНО В ЭРУ НОВОГО ПОТРЕБЛЕНИЯ

• К информации — новыми тропами
• Открывая дверь новому поколению взаимосвязанных потребителей
• Открывая окна в мир цифрового влияния

  9. ДИНАМИЧЕСКИЙ ПУТЬ КЛИЕНТА

  10. ВНУТРИ КРУГА: ВСТАЕМ НА ДИНАМИЧЕСКИЙ ПУТЬ КЛИЕНТА

• Формулировка (Стимул)
• Предпокупка (Нулевой момент истины)
• Покупка (Первый момент истины)
• Постпокупка (Конечный момент истины)

  11. УЛУЧШАЕМ UMOT, ЧТОБЫ ОПТИМИЗИРОВАТЬ ZMOT

  12. ШЕСТЬ СТОЛПОВ СОЦИАЛЬНОЙ КОММЕРЦИИ: ОСМЫСЛЕНИЕ ПСИХОЛОГИИ ВОВЛЕЧЕННОСТИ КЛИЕНТА

• Не созерцай зло. Не внимай злу. Не изреки зла
• Искусство вовлечения
• Психология социальной коммерции
• Эвристическое правило номер 1: социальное признание — следуй за толпой
• Эвристическое правило номер 2: авторитет — путеводная звезда
• Эвристическое правило номер 3: нехватка — чем меньше, тем больше
• Эвристическое правило номер 4: симпатия — основа взаимосвязи и доверия
• Эвристическое правило номер 5: последовательность
• Эвристическое правило номер 6: взаимодействие — заплатите вперед

  13. ВАЖНОСТЬ БРЕНДА В ЭПОХУ ЦИФРОВОГО ДАРВИНИЗМА

• Создание бренда значит сегодня больше, чем когда-либо
• Эмпатия бренда: постоянно улучшайте потребительский опыт

  14. ПОЧЕМУ ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЙ ОПЫТ ИГРАЕТ ВАЖНУЮ РОЛЬ В ВЫСТРАИВАНИИ КЛИЕНТСКИХ ВЗАИМООТНОШЕНИЙ

• В основе вовлеченности скрыты намерение и цель
• Опыт возвращается
• Опыт взаимодействия превращается в потребительский опыт: принципы и опоры (UX)
• Медиум-ализм равен искусственному вовлечению
• Слияние эмпатии и опыта

  15. ИЗМЕНИТЕСЬ ИЛИ УМРИТЕ

• Директора по маркетингу стоят на перекрестке опыта и вовлеченности клиентов
• Через телескоп мы приближаем мир к себе — через микроскоп видим то, что ранее было недоступно глазу
• Вовлеченность клиента не равна обычным разговорам
• Десять приоритетов значимой трансформации бизнеса
• Подрывные технологии, или Новая модель борьбы за будущее

  16. ИННОВАЦИЯ ВЫБОРА

• Инновация — это безрассудство: почему инновации играют фундаментальную роль в вопросе выживания бизнеса... сегодня
• Актуальное против неактуального: выживает тот, кто приспосабливается

  17. ПУТЬ ГЕРОЯ

• Рабочая группа, она же руководящая команда
• Стадии изменений
• Путь героя
• Этап 1. Начало
• Этап 2. Испытания
• Этап 3. Трансформация
• Этап 4. Реализация

  БЛАГОДАРНОСТИ
  ЭТО НЕ КОНЕЦ
  ПРИМЕЧАНИЯ

• Ксения Герасимова "«Макротренды в бизнесе»: как подарить клиентам уникальный опыт потребления" (RB.ru)