Чому менеджери не хочуть мислити «глибше»?

Генеральний директор GE Джефрі Іммелт (Jeffrey Immelt) отримав багато суспільної уваги за своє вміння спонукати до "креативних проривів" — мотивувати менеджерів мислити більш "глибоко" про інновації, які здатні забезпечити довгостроковий успіх компанії General Electric. Він поклявся захищати компанію від людей, які здатні витратити весь бюджет на короткострокові цілі, що не матимуть жодного позитивного наслідку в майбутньому. Серед питань, які він ставив, були такі: (1) Навіщо бути публічними? (2) Чи не за "глибоке мислення" отримують свою зарплату лідери? (3) Чому всі ці зусилля часто виявляються настільки складними?

Геральд та Ліндсі Зельтман (Gerald, Lindsay Zaltman) намагаються дати відповідь на деякі із цих питань у своїй новій книзі "Маркетингова метафора" (Marketing Metaphoria: What Deep Metaphors Reveal About the Minds of Consumers). Вони називають декілька можливих причин нестачі "глибинного мислення", які стають на перешкоді впровадження цього підходу серед менеджерів компанії. Серед них і такі як: (1) нездатність та боязливість брати на себе ризик, особливо, коли під загрозу потрапляють короткострокові цілі компанії; (2) страх мислити інакше та глибше; (3) потенційні психологічні втрати, які можуть стати наслідком зміни свідомості людини; (4) нестача інформації, на основі якої можна отримувати "глибинні прозріння", як основи для "глибшого" мислення.

Відповідно до Зельтманів, тоді як переважна більшість сучасних досліджень базуються на опитуваннях, тобто на свідомому рівні людського єства, більшість рішень приймаються ними на підсвідомому рівні (глибинне мислення) і саме підсвідомість часто виявляється визначальною, коли йдеться про поведінку споживача. Саме тому клієнти так часто поводяться не так, як обіцяють.

Саме тому Зельтмани пропонують звернути увагу на метафори, які ми використовуємо у нашому спілкуванні. На думку авторів, саме метафори здатні описати 70% наших "внутрішніх" відчуттів. І якщо ми знайдемо час, щоб дослідити їх, тоді зможемо визначити нові шляхи для розвитку та просування інноваційних продуктів.

Ярослав Федорак, за матеріалами "Why Don't Managers Think Deeply?", HBS Working Knowledge.