Управление конфликтами

📁 Загальний форум 📅 4 червня 2007 💬 4 відповідей

📜 Архівна дискусія — коментування вимкнено. Збережено як частина пам’яті українського ком’юніті управлінців.

начинающий менеджер 4 червня 2007, 23:04 #1

Помогите советом. Я пишу дипломную работу на тему :"Проектирование системы управления производственными конфликтами". И в проектной части возникли трудности. Нужно предложить предприятию (металлургический завод) мероприятия по совершенствованию работы с конфликтами. Фактически на предприятии этим никто не занимается (специальных структурных подразделений нет, психолог не имеет таких обязанностей). Пытаюсь найти литературу, где рассматривалась бы организация работы с конфликтами, но...ничего кроме рекомендаций по поведению в конфликтьных ситуациях нет. Как вы считаете - целесообразно ли вообще создание специальных отделов о работе с конфликтами на предприятии? Существуют ли таковые? если да, то где? И как вообще на практике управляют конфликтами? заранее спасибо.

начинающий менеджер 5 червня 2007, 14:06 #2

Или я ищу то, то чего нет? Достаточно ли менеджеру для управления конфликтами просто владеть различными методами их разрешения? Или необходимо что-то еще? Очень жду ваши мнения! спасибо

Sergiy 5 червня 2007, 14:51 #3

Кристина,

Тема-то странная. Поэтому и молчит народ.

Ну, какие, скажите на милость, могут быть отделы по работе с конфликтами? Это ж элемент жизни и рабочего процесса любого человека.

Вы вообще видели где-нибудь отдельную сущность по управлению конфликтами.

начинающий менеджер 5 червня 2007, 17:07 #4

Сергей, спасибо!
Не видела, да и не представляю, если честно. Но на этом настаивает мой руководитель...Я в тупике! Какие же мероприятия предложить...Понимаю, что тема странная, но для меня, сами понимаете, в данный момент жизненно-важная, т.к. очень хочется написать действительно интересную работу...

Даниил Ив. Довбун 20 червня 2007, 17:17 #5

Здравствуйте, уважаемая Кристина!

За 11 лет консультаций мне не приходилось сталкиваться ни с одним отделом "по работе с конфликтами". А поверьте, количество обслуженных предприятий уже перешло через ту границу, когда их перестают считать. Прямой и полезной информации, думаю, Вы не найдёте. Но...

Давайте посмотрим на аналогичную работу "соседних" отделов. Может быть там Вы найдёте для себя много полезного. Например:
- отдел по связям с общественностью занимается в том числе и корректировокой отношения как "из вне" (покупателей, партнёров, власти и т. п.), так и "из нутри" (руководство, сотрудники);
- антикризисный отдел (или отдельные специалисты) занимаются разработкой способов выхода из сложившихся кризисов как на рынке, так и в предприятии;
- юридический отдел занимается претензиозной работой;
- отдел продаж работает с должниками;
- служба безопасности предупреждает и устраняет "угрозы" для предприятия;
и т. д.

Не одноратно решая управленческие задачи уважаемых Заказчиков, могу утверждать - в работе этих отделов в контексте "конфликт" много общего, практически одна модель.

Будут вопросы, спрашивайте.

Успехов и красивых побед!

С уважением.

← Повернутися до списку тем