Тревор,
И рассказы про то что CRM - это сначала философия,
К сожалению (или к счастью - кому как), это не рассказы. Это "объективная реальность данная нам в ощущение". И от того, что ее не принимают во внимание она существовать не перестает.
Другими словами, если Вы действительно хотите "поднять" эту тему - начните с теории, а не с выбора софта не известно для чего.
Я прошу прощения за аналогию, но задача Вами сформулированная в форуме звучит как "мне поставили задачу выбрать транспортное средство, только я не знаю для чего оно нужно, то ли для перевозки людей, то ли для перевозки цемента, то ли для пересечения Атлантического океана".
Я поясню свою позицию. Начнем с того, что CRM-систем бывает основных четыре вида (это одна из классификаций, наверняка, есть другие):
- Contact Management
- Sales force Automation
- Analytical CRM
- Strategical CRM
При этом, есть еще отраслевые расширения, которые учитывают специфику отрасли. Кстати, Вы ни словом не обмолвились об отрасли, для которой Вам нужно решение.
Есть еще вопрос желаемой степени интеграции CRM системы с существующей ИТ-инфраструктурой. Это тоже надо принимать во внимание. Например, Microsoft CRM така интегрируется в инфраструктуру, что ее потом замучаешься "выкорчевывать" (Вам, как админу, это должно быть не безынтересно).
Потом, существует вопрос масштабности применения. Это должно касаться только "продажников" и тех, кто "на первой линии контактов" или еще кого-то: сервисники, средний менеджмент, верховное руководство.
И ТАК ДАЛЕЕ...
Короче говоря, пока Вы не поставите перед собой все правильные вопросы и не найдете на них ответ, Вы не сможете адекватно выбрать себе CRM систему.
Могу дать совет, как начать. Позвоните поставщику CRM систем и поговорите с ним по душам. Но не только на тему продажи Вам системы, а и на тему ее внедрения у Вас. Это будет хорошая отправная точка.