SERVQUAL — Архів думок

V

Vladimir 18 серпня 2008, 18:38 #1

Здравствуйте, уважаемые пользователи ресурса management.com.ua, подскажите, сталкивался ли кто-нибудь с методикой оценки SERVQUAL? В чём её суть и каково её практическое применение?

V

Vladimir 20 серпня 2008, 13:17 #2

Неужели никто не сталкивался с данной методикой?

S

Sergiy 20 серпня 2008, 14:20 #3

1. Google.com
2. wikipedia.org

V

Vladimir 20 серпня 2008, 19:37 #4

Большое спасибо Сергей, за совет! Меня интересует именно практическое применение данного метода оценки. Какаие ошибки могут возникнуть в процессе оценки?

S

Sergiy 20 серпня 2008, 20:58 #5

Поисковая машина: www.ggogle.com
Строка поиска: практическое применение метода SERVQUAL

Например, первые три ссылки весьма интересные по теме. В том числе, описаны недостатки этого метода.

https://www.12manage.com/methods_zeithaml_servqual_ru.html
https://www.marketing.spb.ru/read/m1/005.htm
https://www.crm.com.ua/index.php?lang_id=1&content_id=934