Переосмислення очікувань клієнтів на 2022 рік і далі

Після двох років невизначеності та швидких змін менеджери мають переосмислити фундаментальні припущення про те, як вони ведуть бізнес, а особливо — як вони обслуговують своїх клієнтів. Що змінилося у тому, чого хочуть клієнти? І що це значить у контексті розробки клієнтського досвіду?

На цьому вебінарі старший викладач MIT Sloan School of Management Джордж Вестерман (George Westerman) розглядає способи, якими компанії та менеджери можуть переосмислити стандартні методи роботи з клієнтами та створити стратегії для ефективного прийняття рішень у постпандемічний період. Він поділиться такими новими інсайтами, що ґрунтуються на дослідженнях:

• П’ять припущень про те, чого хочуть клієнти, які часто роблять компанії.
• Ключові питання, які потрібно розглянути, щоб розвинути своє лідерське мислення для клієнтів.
• Приклади компаній, які змінили свій підхід до роботи та обслуговування клієнтів.
• Як компанії можуть поєднувати фізичні, віртуальні та гібридні підходи в майбутньому.